Людмила Кременчуг не могу из за банка отправить перевод

Оформила SFIFT перевод денег в отделении «Дельта Банк» г. Кременчуг ул. Пролетарская 22/13 для своей дочери, которая учится за границей и оплатила комиссию за перевод 09 октября 2014г. в сумме 2501.71 грн, прошол месяц, а перевод не отправлен. Пришла в банк, там мне сказали что перевод нужно переоформить, так как платёжное поручение дейсвительно в течение месяца и не перевели деньги. Я обращалась с заявлением №2509225 от 28.10.14г. к Главе Совета Деректоров АТ «Дельта Банк» Поповой О.Ю., ответ не получен, трижды звонила на гарячую линию (0 800 500 600) — 15.10.14г.; 16.10.14г.; 11.11.14г.- каждый раз обещают всё выеснить и перезвонить — звонков нет!!!Хотелось бы узнать как поступить в данной ситуации что бы осуществить свой перевод??????????