Кредитная карта в Приват Банке

Добрый день! В Приват-банке открыта кредитная карточка! В течении года не погашала задолженность, так как находилась в зоне АТО и не было средств для оплаты.Несколько раз связаться с банком, чтобы узнать задолженность или возможность отсрочки, но сотрудники банка на контакт не шли, никаких комментариев не давали. Буквально три месяца назад начали приходить СМС сообщения с просьбой погасить задолженность! Но с каждым месяцем задолженность увеличивается на достаточно большую сумму. Подскажите пожалуйста предусмотрены ли законодательством льготы при оплате кредита для жителей зоны АТО? Предусмотрено ли законодательством не начисление процентов по оплате кредита и штрафных санкций, для жителей зоны АТО, так как на территории нет действующих банков где можно оплатить кредит? Дайте пожалуйста ссылку на эти документы. Спасибо! и в течении