Тупик.

Моя мать 84 летняя старушка проживающая в Днепропетровской области.Я проживаю в г. Одессе. Я помогаю ей оплачивать коммунальные счета через интернет а также контролирую поступление и расход денежных средств которые приходят как льгота от социальной службы. Я заметила что на карточку поступило 1736,08 грн. а оплачено коммунальных услуг на сумму 1632,02 грн., комиссия составляет 12,15 грн., куда пропала 91,91грн. Оператор к которому я обращалась ничего не может сделать, он хочет поговорить с матерью, я хотела ему предоставить все данные, номер и серию паспорта и т.д., но он отказывается. Вы понимаете что бабушка не сможет позвонить и все внятно объяснить.Она вообще не умеет звонить, получается неразрешимая ситуация. Как быть?