ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА от Call Center KVADRA ASSISTANCE

Процесс обслуживания клиентов в компаниях любых сфер деятельности является одним из ключевых факторов, влияющих на успех бизнеса.

Все наслышаны о методе «Тайный покупатель», позволяющем оперативно выявить недочеты и проблемы во взаимодействии с потребителем для более успешного продвижения товаров/услуг компании.

Call Center KVADRA ASSISTANCE, работая тайным покупателем, поможет оценить уровень знаний и профессионализм персонала, проведет проверку рабочих точек, проанализирует работу конкурентов. Данное исследование позволит компании оперативно принимать решения или предпринимать последовательные шаги, направленные на улучшение сервиса и увеличение прибыли.

Call Center KVADRA ASSISTANCE в роли Тайного покупателя. Пошаговые действия:

Шаг 1: Операторы Call Center проходят обучение и получают детальный инструктаж;
Шаг 2: Под видом обычного клиента тайный покупатель обращается в компанию и, следуя сценарию, стремится получить услуги;
Шаг 3: Каждое действие оператора строго фиксируется для последующего анализа;
Шаг 4: Подготовка отчета по результатам.

Call Center KVADRA ASSISTANCE не только протестирует навыки сотрудников компании, их лояльность, но и проверят способность разрешить спорный вопрос или проблему клиента.

В свою очередь, компания, после получения отчета о работе тайного покупателя, может ликвидировать выявленные недостатки в работе, устранить слабые стороны и ввести мотивацию персонала.