Будь-яка фінустанова складається з людей

Вивчаючи свіжі відгуки щодо страхових компаній замислився над цікавою закономірністю. Чомусь одна і та сама компанія в приблизно один і той проміжок часу отримує діаметрально-протилежні відгуки? Чому? Вважаю, що відповідь зовсім на поверхні. Будь-яка компанія, насамперед, складається з людей, а люди теж бувають різні. І це стосується як персоналу, так і споживачів, які чомусь зробивши своїм кредо «клієнт завжди правий» часто-густо забувають про елементарну вихованість, провокуючи не зовсім підготовлених фахівців на конфліктні ситуації.

Ще одна причина — невміння персоналу просто пояснити зрозумілою мовою будь-яку проблемну ситуацію. На виході маємо: одна паршива вівця всю атару псує.

Аналізуйте відгуки правильно! Намагайтесь зрозуміти — поганий відгук є результатом системного збою компанії чи «погану вівцю», яка мабуть вже і звільнена з посади.