задолжность по кредиту

Председателю Правления банка! Я Комарова Галина Анатольевна являюсь клиентом ВАШЕГО банка. В 2014г.в августе месяце взял в рассрочку кредит на 1год! Платёжи начиная с мая 2014г. до сентября 2014 я оплачивала вовремя! В связи с тем, что я нахожусь в зоне АТО, нет возможности производить вовремя оплату по кредиту. Банки не работают, да и зарплату с пенсией не переводят. С сотрудниками Вашего банка созваниваюсь. Но они требуют оплату любыми способами в октябре месяце. Только после внесения оплаты по кредиту ВАШ БАНК может предоставить кредитные каникулы. Прошу Вас разъяснить положение о кредитных каникулах. И будет ли начисляться штраф за несвоевременую оплату по кредиту. С уважением Комарова Галина Анатольевна кредитный договор 500482376.