Я в шоке!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день! В прошлом году оформила кретитную карту на 10000 грн. Платила 8 месяцев без прострочек. Потом так сложились обстоятельства что появились задержки по платежам платить получалось раз в 2 месяца когда понела что не потяну в декабре 2012 года пришла в банк и попросила реструктуризацию. Где мне мало того что не дали бланка заявления да и когда я сама в свободной форме написала заявление у меня не хотя его взяли и сказали что туда куда надо оно всеравно не дойдет. И отправили меня. Ответа на мое заявление не было, но зато в январе 2013 года посыпались на меня и мою семю и даже соседям звонки с угрозами. Я пыталась обяснить суть проблемы и спросить совета как мне дальше быть, но ответа никто не дал только угражали, хомили и орали на меня. 17.01.2013 года я заплатила 450 грн., мне позвонили из службы безопасности банка и сказали что этот платеж так и весит и не поступил мне на щет я обяснила ситуации но никто мне не сказал что пока задолжености большой нету напишите заявление на реструктуризации, а все продолжали давить на меня. и вот в марте мне звонят и говорят сегодня последний день уплатите штраф и напешите заявления на реструктуризацию. Я пришла в банк мне сказали что моя задолженость уже 12900 и мне нужно уплатить 10% от этой сумы и только тогда примут заявление и тут я была ошарашена. Как так на 10.01.2013 года моя задолженость была в суме 1017грн. месячный платеж составляет у меня 500 грн. 17.01.2013 уплатила 450 грн. итого по идее на 01.02.2013 должно быть примерно 1100 грн. и естественно на 01.03.2013 -1600 29.03.2013 уплатила 500 грн,. и на 01.04.2013 — 2100 + штрафы 200-300грн от сумы задолжености и того выхотит что сума задолжености у меня составляет 2300 — 2400 грн. Выходит почти год платила а спецы банка берут к тем 10000 грн. + еще не понятно каких 2900 и вымагаю это уплатить за 4 месяца. ВНИМАНИЕ вопрос на коких основаниях и почему без моего согласия, почему когда дали карту не предупреждали о таких возможных операциях, почему не отреагировали на мое обращение в банк все это время, почему чужие мне люди позволяют так по хамски со мной розговаривать, почему меня не поставили в известность о начисление мне какихто штрафов, почему когда я приходила в банк мне тогда об этом всем не россказали? И как мне сейчас быть?