Мошеничество ПУМБ пострадавшая

У меня тоже история с мошеничеством банка ПУМБ. Выдали кредитную карту на 3000 грн. Я ее выплачиваю 2 года, хотела закрыть летом 2016 года, выяснилось что у меня остаток 6400, все лето и один мес. осени выплачивала по грн 460 грн, звоню узнать остаток в октябре, а мне опять называют сумму 6400 грн. В банке мне ничего не объясняют, на кол-цент вообще бесполезно звонить.