Пролемы с ощад 24/7

Здравствуйте, ещё раз.Он все вводит правильно, мы ему помогали, а система все равно выдает ошибку.Вчера ему посоветовали взять ещё и одноразовые пароли в банке для проведения действий, но терминал пишет техническая ошибка. По 5 раз на дню вводит пароль и звонит на гарячую линию, может он может как то по номеру телефона восстановить доступ к ощад 24/7? Или может нужно вместо логина использовать его финансовый номер?