- 9 июня 2019, 12:31
SMM для банков
SMM для банков, как и для многих других объектов продвижения, имеет перечень уникальных особенностей. При этом некоторые шаги могут в считанные секунды вызвать ажиотаж, обсуждение, привлечение внимания аудитории (в хорошем смысле). А вот ряд неверных расчетов и действий, с помощью которых тоже можно «прославиться», поставят под вопрос долго зарабатываемую репутацию. Новости и резонансные события расходятся в сети как горячие пирожки, вопрос в том, насколько они придутся по вкусу потребителю и захочет ли он посоветовать их своему кругу общения.
Если уйти от образности и обратится к реальным механизмам SMM для банков, то тут в первую очередь необходимо очертить цели и пути их достижения.
1. Социальные медиа = открытость для клиентов;
2. Дополнительный PR-канал и СМИ;
3. Обратная связь от клиентов;
4. Своевременное реагирование на поступающие отзывы;
5. Быстрая и эффективная техническая поддержка;
6. Повышение лояльности пользователей;
7. Отличная площадка для отдела HR.
Чтобы добиться желаемого результата в SMM-маркетинге, необходимо пройти несколько этапов:
Для начала, конечно же, необходимо создать группу в социальных сетях или завести блог. Но здесь стоит акцентировать внимание на том, что в первую очередь, прибегая к SMM, вы работаете на ту аудиторию, которая уже является вашими клиентами. Привлечение новой в данном случае очень неблагодарное дело, а вот удержание старой – хорошая цель. Для того, чтобы удержать внимание клиентов, сформировать положительную репутацию, сделать ресурс интересным и даже немного развлекательным (при сохранении деловой тактичности), изначально в нем необходимо публиковать информацию такого рода: новости мира финансов в целом и банковской деятельности в частности (но не в сильно заумной форме, пользователь не идет в соцмедиа читать научную литературу), аналитические материалы, способствующие лучшему пониманию работы банковского сектора (часто клиенты понятия не имеют, как работает тот или иной банковский механизм), собственно новости компании – от изменений кредитных ставок до курьезных (но приличных) ситуаций в коллективе.
Следующий шаг – привлечение непосредственно SMM-специалистов, которые будут анализировать аудиторию, выбирать индивидуальные действенные метода вашего продвижения. Второй этап состоит из нескольких частей. Одна из них заключается в том, что нужно понять, с чем конкретно придется иметь дело: какая преимущественно целевая аудитория (разные банки при общей универсальности услуг всегда имеют свои изюминки, которые заинтересуют определенную часть клиентуры), насколько часто банк упоминается в социальных сетях, какого рода информационные поводы он создает. После этого стоит приступать к выбору площадок, на которых ваш контент найдет свою аудиторию. И только после этого начинается разработка стратегии продвижения: необходимое количество постов (быть на виду, но не засорять ленту), их содержание, стилистика и прочее. Наконец – внедрение «агентов влияния», которые будут «под прикрытиям» работать с клиентами (запускать в массы «целевые сообщения», подогревать интерес, нейтрализовать негатив).
|
11
|
- 20:00 Рекордные привлечения от ОВГЗ, падение евро: главное за вторник
- 18:36 НБУ в октябре направил из спецсчета более 563 миллионов гривен на нужды обороны
- 18:10 Кабмин одобрил АРМА покупку военных облигаций на 2 миллиарда гривен
- 17:28 Курс валют на вечер 5 ноября: гривна на межбанке подешевела
- 16:11 Курс доллара на межбанке улетел вверх
- 16:06 В НБУ оценили ситуацию на валютном рынке
- 15:41 75 гривен за десяток: Цены на яйца выросли на 60%
- 15:22 Трейдеры увеличили ставки на падение евро до паритета с долларом
- 14:28 В каких банках украинцы хранят деньги и в какой валюте
- 13:52 Китай обратился в ВТО из-за «необоснованных» тарифов на электромобили
Комментарии