Не продлена карта ВПО

Добрый день. Звонок совершался 27.10. (Их было два), с номера телефона +380 (50) 581 33 63, Со слов звонившей обеих случаях причины по которым были закрыты карты не объяснялись, в первом случае было сказано что это решение банка. Прошу Вас разобраться и пояснить причину почему была не продлена карта. Заранее благодарен