что делать

В середине декабря 2012г.я открыла пенсионный счет в отделении вашего банка(банк в котором я получала пенсию закрылся)г. Николаев ул.Красных Маевщиков 13/2.Девочки сказали, что сами отправят заявление в пенсионный отдел, сегодня ,16 января 2013г., мне позвонили с пенсионного отдела и спрашивают, где заявление.Ведь 20 января уже пенсия, я что должна была сама отнести заявление.а не ждать когда его банк отправит.