Волокита продолжается

Доброго времени суток. Получила супруга СМС на телефон от банка с информацией о том, что у банка имеется решение вопроса по сложившейся ситуации. Необходимо было связаться в течении трех дней. Смс получили в субботу 11.02.17. Перезвонили на указанный номер сразу же. На озвонок ответила девушка вообще не компетентная в подобных вопросах, но информацию зафиксировала и сообщила что с нами свяжутся. Прошло три дня, но с банка никто и не звонил. Что же это за банк, и услуги, которые он предоставляет? Почему на протяжении более года тянется эта волокита с подписманием договора? Неужеле надо писать председателю правления банка?

Это письмо, о котором шла речь ранее.