Не могу забрать деньги в ощадбанке

13.04.2017 пополнял карточку ощадбанка, через терминал, внес 3500 грн. терминал завис и я остался без карточки, т.к. термина не выдал, и соответственно без денег. Сегодня 19.04.2017 судьба моих денег и карточки неизвестна. Звонил на горячую линию, пытался выяснить, бесполезно. Заявление было написано мною 13.04.2017 в отделении банка по ул.Борщаговская 152, по месту нахождения терминала. В заявлении я указал свой номер телефона но никто не звонит. Оператор сказал, что у банка есть 45 суток для выяснения.

Прочитав разъяснения администратора:-отделение ощадбанка должно вернуть деньги в течении 10 дней.

Я пришел в указанное выше отделение получить свои деньги или узнать когда их можно получить. Менеджер отдела по работе с физлицами сказала, что раньше чем через месяц не приходить. А вообще мне позвонят.

Кому верить?

Карточкой я еще не занимался, там ситуация наверное не лучше.