UKRSIBBANK сочетает безопасность, well-being и корпоративную культуру

Оригинал интервью размещен на сайте WorkSafe.UA 12 октября 2026 года по ссылке: Забота о людях как инвестиция в устойчивость бизнеса: как UKRSIBBANK сочетает безопасность, well-being и корпоративную культуру — Охрана труда и пожарная безопасность

— UKRSIBBANK — один из важных игроков на мировом и национальном финансовом поле, компания, где работает большое количество сотрудников. Поделитесь, чувствуют ли ваши работники себя защищенными? Как Вы оцениваете эффективность действующей системы управления охраной труда в UKRSIBBANK?

— Для нас безопасность работников — значительно больше, чем отдельное функциональное направление, определенное законодательством. Это часть философии ответственного работодателя и ежедневной работы банка, как задекларировано в Кодексе поведения UKRSIBBANK.

Действующая система управления охраной труда имеет комплексную архитектуру:

• Отдел охраны труда выполняет контролирующую роль и оказывает консультационную поддержку руководителям и сотрудникам, взаимодействует с органами контроля, изучает лучшие практики на рынке, отчитывается на собраниях трудового коллектива о выполнении обязательств Коллективного договора.

• Служба обеспечения непрерывности бизнеса отвечает за разработку мер, организующих работу во время кризисных ситуаций, проводит регулярное обучение и тестирование сотрудников по действиям в кризисных условиях.

• Департамент безопасности отвечает за физическую безопасность сотрудников и своевременный инструктаж людей.

• Департамент менеджмента персонала заботится о четырех составляющих благополучия сотрудников, внедрении стандартов и требований главного акционера Группы BNP Paribas.

Для того чтобы понять, чувствуют ли наши сотрудники себя защищенными и уверенными в безопасности на рабочем месте, мы регулярно получаем обратную связь от работников через внутренние опросы.

Ежегодно мы проводим Well-being Survey, с помощью которого следим за такими составляющими благополучия, как:

• уровень стресса;

• уровень рабочей нагрузки;

• индекс психологической дезадаптации (свидетельствует о способности человека сдерживать агрессию и быть толерантным);

• индекс психологической стабильности;

• индекс физического здоровья.

Параллельно банк проводит Pulse Survey, в ходе которого изучает уровень удовлетворенности наших сотрудников отдельными аспектами рабочей жизни, начиная от понимания стратегии банка и продолжая уровнем удовлетворенности вознаграждением, содержанием работы, сотрудничеством с коллегами и руководителем. Раз в два года мы приглашаем всех наших сотрудников принять участие в психологическом аудите банка, где они могут оставить свои комментарии касательно безопасности на работе как с помощью опроса, так и в фокус-группах.

Опираясь на обратную связь, мы системно развиваем программы благополучия, медицинское страхование и страхование жизни, форматы психологической поддержки и мероприятия по безопасности. Поэтому эффективность системы я бы оценивала не одним показателем, а совокупностью факторов:

• насколько работник защищен физически на рабочем месте;

• имеет ли доступ к необходимой поддержке;

• насколько понятным для него является поведение в кризисной ситуации;

• чувствует ли он / она, что работодатель действительно берет на себя ответственность за безопасную среду и обеспечивает возможность восстанавливаться.

— Офис — локация, где работники банковской отрасли проводят львиную долю рабочего времени. Поделитесь, какие меры вы внедряете для защиты здоровья работников в офисной среде с учетом эргономики рабочего места?

— UKRSIBBANK в течение последних лет развивает модель Smart Working, которая включает три ключевые составляющие:

• BRICKS — физическое пространство, построенное по законам эргономики рабочего места;

• BITES — цифровизация рабочего места, развитие гибкого и дистанционного форматов организации работы;

• BEHAVIOR — новые навыки, необходимые сотруднику для работы в различных форматах организации деятельности.

Физическое пространство наших офисов построено по принципу гибкости, где каждый сотрудник может выбрать себе рабочее место в зависимости от вида работ, которые он выполняет в конкретный момент: совещание, фокус-группа, исследование, подготовка отчетности, работа с партнерами.

Физическое пространство наших отделений и первые этажи офисов полностью соответствуют стандартам инклюзивности. Мы уже сейчас готовы к обслуживанию клиентов с инвалидностью и к найму кандидатов с особыми потребностями.

Зависимость от внешних факторов безопасности требует от наших сотрудников работы в дистанционном формате. Для этого банк обеспечил всех специалистов ноутбуками и возможностью подключаться к информационным системам банка из любой точки мира, а также гарантирует полное соответствие требованиям информационной безопасности. Все сотрудники, работающие удаленно, получают компенсацию расходов на организацию домашнего рабочего места и интернета.

В нынешних реалиях ключевой фокус внимания — доступность обустроенного укрытия и четкие правила касательно алгоритма действий в случае объявления воздушной тревоги.

Помимо инструктажей по охране труда, обязательного электронного обучения по пожарной безопасности и гражданской защите, мы регулярно организуем сессии с врачами, профильными экспертами по заботе о здоровье, тренинги по оказанию доврачебной помощи. Ежегодно проводим бесплатную вакцинацию всех желающих работников банка от основных штаммов гриппа европейскими вакцинами.

— Война в Украине изменила подход к работе во всех отраслях без исключения. Как банк реагирует на психосоциальные риски, ставшие особенно актуальными после полномасштабного вторжения? Какие конкретные программы и практики вы применяете?

— В UKRSIBBANK мы развиваем программу We care, которая охватывает финансовое, физическое, психологическое и социальное благополучие работников.

• Финансовое благополучие — наши сотрудники имеют возможность развить свою финансовую грамотность и получить профессиональную консультацию о доступных банковских продуктах, льготах и компенсациях.

• Физическое благополучие включает ряд инициатив по борьбе с гиподинамией, профилактике заболеваний и здоровому образу жизни.

• Психологическое благополучие поддерживается с помощью привлечения сотрудников к обучающим программам по улучшению ментального здоровья, встреч с экспертами и психотерапевтами и т. д.

• Социальное благополучие создается с помощью многочисленных сообществ, в которые сотрудники объединяются по профессиональным или личным интересам. Так, много лет подряд в банке существует сообщество Active Weekends, участники которого путешествуют по Украине.

Отдельное направление — поддержка мобилизованных работников, ветеранов и членов их семей. Программа We’re proud включает реинтеграцию, развитие инклюзивной культуры, финансовую заботу и поддержку ментального здоровья защитников и членов их семей.

— Цифровые технологии — неотъемлемая составляющая успешного функционирования современного интернет-банкинга. В чем заключается интеграция цифровых технологий в систему охраны труда UKRSIBBANK? Как она реализована?

— Охрана труда как профессиональная сфера четко урегулирована законодательством, поэтому цифровизация в этом направлении происходит медленнее, чем в других сферах работы банка.

• Мы стараемся использовать электронную цифровую подпись там, где это возможно по закону.

• Усиливаем обязательное обучение и инструктажи дополнительными материалами в формате дистанционного обучения.

• Используем электронный архив и систему электронного документооборота «Аскод» для целей отдела охраны труда.

• Применяем все доступные цифровые каналы коммуникации, такие как Teams, Outlook и т. д., для ежедневной работы инженеров по охране труда.

У нас есть отдельная продуктовая команда Digital HR, которая занимается цифровизацией процессов. Таким образом, в сфере охраны труда мы готовы:

• расширять специальное цифровое обучение;

• поддерживать цифровые каналы оперативного информирования работников;

• использовать регулярные онлайн-опросы работников касательно их благополучия на рабочем месте;

• настраивать онлайн-дашборды и отчеты для руководителей;

• использовать искусственный интеллект для обработки бумажных документов и анализа изменений в трудовом законодательстве и законодательстве по охране труда.

— Нашим читателям и подписчикам интересно узнать, как именно вы готовите персонал к чрезвычайным ситуациям и внедряете технологии гражданской защиты?

— В банке работает более 4 500 человек. Все сотрудники регулярно проходят обязательные дистанционные тренинги, часть из которых посвящена пожарной безопасности и гражданской защите. После каждого тренинга все сотрудники должны пройти обязательный тест и набрать необходимое количество баллов. Прохождение обязательных тренингов находится под пристальным контролем руководства банка, а отчеты направляются акционеру — Группе BNP Paribas.

Регулярно в офисах банка проходят тренировки по пожарной безопасности, в ходе которых все руководители и сотрудники отрабатывают алгоритмы поведения в чрезвычайных ситуациях.

В последнее время наши сотрудники-ветераны активно проводят тренинги по оказанию доврачебной помощи, которые пользуются спросом среди всех наших коллег.

Поскольку деятельность современного банка невозможна без информационных технологий и мощной технической инфраструктуры, мы регулярно проводим тестирование информационных систем по кризисным сценариям, во время которых сотрудники отрабатывают алгоритмы действий по восстановлению критических информационных систем банка в тестовом режиме.

Отдельно стоит отметить подготовку наших сотрудников по информационной безопасности — каждый посещает регулярные тренинги, позволяющие распознавать фишинговые атаки и своевременно на них реагировать.

После обязательного обучения по информационной безопасности устраиваются симуляции фишинговых атак, где, наблюдая за реакцией сотрудников, можно оценить, насколько знания были усвоены и применены на практике.

Технологии гражданской защиты внедряются по принципу экосистемы. С помощью учебных материалов, содержащих видеоинструкции и контроль знаний, мы повышаем уровень осведомленности всех сотрудников.

1. Первая линия контроля

2. Центры экспертизы — подразделения, отвечающие за эффективное внедрение технологий гражданской защиты.

3. Вторая линия контроля

4. Департаменты рисков и комплаенса, регулярно мониторящие и оценивающие эффективность системы.

5. Третья линия контроля

6. Департамент внутреннего аудита, тщательно исследующий действующие системы охраны труда и гражданской защиты на предмет соответствия законодательству, требованиям акционеров и измеряющий эффективность работы этих систем.

— Какие вызовы и риски Вы видите в сфере охраны труда для банковской отрасли сегодня?

— Для банковской отрасли как представителя критической инфраструктуры украинской экономики сегодня я вижу как минимум три большие группы вызовов.

Первая — физическая безопасность людей в условиях постоянных обстрелов. Банковские офисы и отделения работают под угрозой ракетных и дроновых атак, отключений электроэнергии, цифровых хакерских атак на информационные системы, обеспечивающие платежи клиентов и функционирование экономики.

Вторая — психосоциальные риски. Постоянная неопределенность, стресс, потери, сочетание работы и личных кризисов непосредственно влияют на состояние людей.

Третья — изменение формата работы. Гибридная и дистанционная работа ставят новые вопросы касательно организации рабочего места, нагрузки, коммуникации, границ между работой и личной жизнью.

Поэтому охрана труда сегодня должна быть значительно шире контроля соблюдения формальных требований. Она должна включать физическую безопасность, здоровье, психологическое благополучие, инклюзию и готовность организации преодолевать кризисы.

— Применяет ли UKRSIBBANK элементы международного опыта, в частности BNP Paribas Group?

— Да, и для нас это одно из преимуществ работы в международной группе. Мы используем экспертизу BNP Paribas Group и адаптируем международные подходы к украинским реалиям. Это касается не только банковских процессов, но и практик устойчивого развития, социальной ответственности, инклюзии, управления рисками и работы с людьми. Однако важно не просто копировать практики Группы.

Украинский контекст сегодня уникален: безопасность во время войны, поддержка мобилизованных работников, возвращение ветеранов, психологическая стойкость команд требуют собственных решений.

Поэтому международный опыт для нас — это база и экспертиза, которую мы дополняем тем, что наработали уже непосредственно в Украине. UKRSIBBANK также использует стандарты и практики другого своего акционера — ЕБРР, в частности в управлении экологическими и социальными рисками.

— Охрана труда — первоочередной вектор движения к безопасности работников, но важна ли эта сфера для успеха бизнеса? Как Вы оцениваете влияние охраны труда на бизнес-результаты?

— Однозначно охрана труда важна для успеха бизнеса. В то же время я бы не разделяла безопасность людей и эффективность бизнеса. Когда работник понимает правила, знает где и как правильно их применить, чувствует себя защищенным и уверен, что в сложной ситуации компания его поддержит — это влияет на доверие к работодателю, вовлеченность и способность команды нормально работать даже в кризисных условиях. Для банка это также вопрос операционной устойчивости.

Наш опыт последних лет показал: безопасность людей, психологическая поддержка, охрана труда, адаптивность рабочей среды и непрерывность бизнеса являются частями одной комплексной задачи.

— Как вы интегрируете принципы охраны труда и здоровья работников в собственную ESG-стратегию? Обращает ли банк внимание на состояние охраны труда на предприятиях-клиентах при кредитовании и предоставлении других услуг? Влияет ли ESG-рейтинг компании-клиента (включая показатели безопасности труда) на принятие положительного решения?

— У нашего банка два акционера: Группа BNP Paribas и Европейский банк реконструкции и развития. Оба акционера имеют глобальные обязательства относительно социальных политик и норм охраны труда. Эти политики выходят за рамки украинской системы охраны труда и содержат обязательства по условиям труда, равенству в оплате и карьерных возможностях, инклюзии и ответственному отношению работодателя к работникам.

«Соглашение об основополагающих правах и глобальной системе защиты», обновленная версия которого подписана Группой BNP Paribas в 2024 году, обязывает все банки и компании Группы гарантировать:

• внедрение прав человека, профсоюзов и принципов социального диалога;

• социальную ответственность и ответственность по вопросам защиты окружающей среды;

• достойный, содержательный труд и управление навыками;

• дистанционную работу в гибридном режиме;

• уважение к людям;

• отсутствие дискриминации и равные возможности;

• разнообразие и инклюзию.

Наш банк интегрировал эти обязательства во внутренние процессы — от охраны труда до взаимодействия с поставщиками.

В то же время для банка ESG — это также часть ответственного подхода к финансированию. В работе с клиентами и поставщиками банк оценивает экологические, социальные риски, применяет секторальные политики BNP Paribas Group ко всей логистической цепочке. Вопросы безопасности труда также являются составляющей такой оценки, в ходе которой банк обращает внимание на наличие в деятельности поставщиков и их партнеров стандартов безопасности труда, прав человека и социального диалога.

— Какие меры вы внедряете для создания инклюзивных рабочих мест и пространства, где каждый работник — независимо от особенностей — чувствует себя комфортно и эффективно?

— Развивая инклюзию и инклюзивные практики, мы смотрим на весь опыт человека: может ли он беспрепятственно попасть в офис → передвигаться по нему → пользоваться необходимыми зонами → полноценно работать, учиться и развиваться.

Поэтому мы постоянно адаптируем физическое пространство отделений и офисов. В ходе реконструкции рабочего пространства мы реализуем безбарьерные решения: обустраиваем инклюзивные уборные, устанавливаем пандусы и внедряем дополнительные элементы для удобства людей с полной или частичной утратой слуха и зрения. В то же время регулярно проводим обучение, вебинары и практические занятия с участием внешних экспертов, а также готовим информационные материалы, помогающие коллегам повышать осведомленность в вопросах разнообразия и инклюзии.

Банк присоединился к Хартии по финансовой инклюзии и реинтеграции ветеранов, которая предусматривает устранение барьеров для возвращения ветеранов к работе и адаптацию рабочей среды.

Не менее важна человеческая составляющая процесса инклюзии. Мы обучаем команды взаимодействовать с ветеранами и людьми с особыми потребностями, работаем с руководителями и развиваем культуру разнообразия, равенства и инклюзии. В рамках программы We’re proud банк сочетает физическую доступность с адаптацией, поддержкой здоровья наших защитников и защитниц и формированием инклюзивной культуры. Мы регулярно интересуемся у наших сотрудников в ходе Pulse Survey, чувствуют ли они себя комфортно и эффективно, отчитываемся перед руководством и внедряем корректирующие действия при необходимости.

— Какую роль играет охрана труда в формировании корпоративной культуры UKRSIBBANK? Является ли она частью общих ценностей, которыми компания живет каждый день?

— Охрана труда играет весомую роль в формировании корпоративной культуры UKRSIBBANK, а также является важным компонентом нашей философии заботы о благополучии работников. По моим наблюдениям, руководители отвечают за безопасность труда и благополучие людей не только потому, что этого требует закон, но и потому, что они считают это своей личной миссией, собственной ролью. Наши акционеры, Председатель Правления и члены Правления банка — это люди, которые первыми обращают внимание на потенциальные риски в рабочей среде. Линейные руководители эскалируют нестандартные ситуации, что помогает постоянно совершенствовать действующие практики безопасности труда и здоровья на рабочем месте.

Каждый год наши таланты берут в работу несколько проектов с целью улучшения условий труда и рабочей среды, и делают это обстоятельно и вдохновенно.

Примером такого проекта в этом году может быть исследование возможности повышения продуктивности и благополучия работников при четырехдневной рабочей неделе, которое наши таланты презентовали на Премии HR-бренд. Таким образом, в нашей организации охрана труда действительно является частью культуры заботы о людях.

Спасибо за сотрудничество и полезную беседу — надеемся, наш интересный разговор и всесторонний опыт UKRSIBBANK вдохновит представителей бизнеса и государственных предприятий на внедрение решений, которые улучшат ситуацию с безопасностью на производстве и в офисе, акцентирует внимание на инклюзивных аспектах и ментальной сфере как гарантии комфорта, стабильности и уверенности в будущем для работников.