Райф занял 3 место в номинации «Лучший CX-кейс по применению UX/UI» на UCXE'26

Чтобы понять, как люди пользуются сервисом, команда регулярно проводит исследования и принимает участие в Product Day с клиентами банка. Это возможность получать непосредственную обратную связь, слышать о реальных болях и вызовах пользователей и тестировать гипотезы еще до их реализации.

При исследовании удобства проведения переводов по реквизитам IBAN в банке обнаружили важный инсайт: клиенты волнуются, когда нужно совершить такой платеж. Чтобы не ошибиться, они переписывают реквизиты на лист, вводят данные вручную, а затем несколько раз проверяют каждое поле.

Райф превратил эту боль в одно простое действие. Копируете все сообщения с реквизитами из мессенджера или почты — заходите в MyRaif — нажимаете «Вставить» — и поля заполняются автоматически.

«3 место на Ukrainian CX Excellence 2026 за Лучший CX-кейс по применению UX/UI доказывает: когда бизнес искренне слушает людей на исследованиях, выиграют все. Количество ошибок сократилось почти вдвое и время на выполнение платежа уменьшилось с двух минут до 20 секунд», — рассказывает Анна Гречанюк, руководитель проектов по внедрению продуктов розничного бизнеса Райффайзен Банка.

Для банка хороший клиентский опыт начинается не с функции, а с понимания потребности. Поэтому в банке продолжают слушать клиентов, проверять гипотезы и превращать их ежедневные вызовы в простые решения в MyRaif.