Изменение подходов к валидации: Приватбанк обновил ряд процессов, чтобы улучшить сервисы для ветеранов и людей с инвалидностью

Об этом рассказала заместитель председателя правления банка Наталья Савчук во время III Конференции по реинтеграции ветеранов 2026 года: «От долга к возможностям».

По ее словам, в этом году Приватбанк прошел настоящую трансформацию в сфере безбарьерности и поддержки ветеранов. В начале года банк запустил отдельную горячую линию для ветеранов и ветеранок, которая за несколько месяцев обработала более 8 тысяч запросов.

«Анализ обращений клиентов позволил нам обновить внутренние процессы. Сейчас мы изменили подходы к верификации для людей с инвалидностью. В частности, упростили процесс валидации для клиентов, которые прошли через опыт ампутации или имеют нарушение зрения», — говорит Наталья Савчук .

Сейчас банк также работает над внедрением альтернативных методов авторизации в Приват24 для военных на передовой, которые не имеют доступа к мобильной связи, соответственно подключаются через Starlink и не могут принять звонок или SMS для подтверждения.

Кроме того, банк одним из первых в Украине разработал и ввел специальные условия реструктуризации задолженности для военных, правоохранителей, спасателей и их семей. Только за прошлый год это позволило уменьшить финансовую нагрузку на военных и ветеранов почти на 37 млн. грн.

В Приватбанке рассматривают работу с ветеранами не только как социальную ответственность, а как инвестицию в экономическую устойчивость. Ветеранам — ФЛП доступно кредитование без комиссии, а также отменена комиссия за обслуживание счета. В планах на вторую половину 2026 года — запуск программы финансирования стартапов для ветеранов — ФЛП. Кроме того, понимая, что самого финансирования недостаточно, банк в прошлом году запустил бизнес-школу для ветеранов и ветеранок.