Приватбанк вводит новый подход к обслуживанию военнослужащих и ветеранов, проходящих лечение или реабилитацию, создавая Службу инклюзивного сервиса. Перед ее полноценным запуском в течение марта более 140 работников банка прошли специализированное обучение, направленное на углубление понимания потребностей ветеранов и развитие навыков травмочувствительной коммуникации.
Новости компаний
26 марта 2026, 20:47
Читати українською
140 специалистов Приватбанка, которые будут предоставлять услуги в госпиталях, прошли обучение по травмочувствительной коммуникации
Обучение проводилось при поддержке общественной организации «Платформа восстановления человеческого капитала — «РеСтарт», имеющей значительный опыт работы с вопросами реинтеграции ветеранов.
Значительная часть клиентов банка — это военнослужащие и ветераны, для которых доступ к базовым финансовым услугам должен быть максимально простым и удобным при их восстановлении. Новый сервис позволит клиентам получить необходимую помощь с открытием счетов, выпуском или перевыпуском банковских карт, а также с идентификацией и обновлением данных непосредственно на этапе лечения или реабилитации.
Услуги будут предоставляться в формате выездного обслуживания в местах, где клиенты в них больше всего нуждаются: в медицинских учреждениях, реабилитационных центрах, пространствах заботы о ветеранах и ветеранках, а также в помещениях органов местного самоуправления.
Специализированное обучение, которое прошли сотрудники, охватывало ключевые аспекты взаимодействия:
- Знакомство с особенностями боевого мышления.
- Принципы коммуникации в тяжелых или кризисных ситуациях.
- Система социальных выплат и поддержки для военнослужащих, ветеранов и членов их семей.
Отдельное внимание уделялось практическим кейсам и инструментам, помогающим лучше понимать потребности клиентов и оказывать необходимую поддержку.
Источник:
Приватбанк
Комментарии