Приватбанк и военный психолог создали курс об этике взаимодействия с клиентами

Экспертную поддержку в разработке курса оказал Виктор Комаренко — старший офицер отдела психологической поддержки персонала 3 армейского корпуса, военный психолог. Он и стал ведущим курса.

Учеба создана прежде всего для работников Приватбанка, впрочем, курс будет открыт для всех, учитывая высокий запрос общества.

Эти видео лекции помогут еще качественнее оказывать чувствительную поддержку, особенно тем, кто переживает потерю, стресс или имеет травматический опыт. А экспертиза военного психолога даст более глубокое понимание потребностей и вызовов, перед которыми встают ветераны.

«Война оставляет свой отпечаток на каждом из нас. Мы все чувствуем разный спектр эмоций — и иногда это растерянность или отчаяние, апатия или злоба. Очень часто можем даже не осознавать, через что проходит человек рядом, особенно, если он пережил потерю или травматический опыт. Нам всем важно учиться человечеству. Мы особенно благодарны господину Виктору за его экспертизу и за то, что смог приобщиться к его созданию и записи», — комментирует Олеся Жулинская, руководитель по связям с общественностью и коммуникаций Приватбанка.

В рамках курса работники Приватбанка узнают как преодолевать состояние аффекта, оказывать профессиональную поддержку в момент эмоционального пика, или взаимодействовать с клиентами, испытывающими трудности.

Учебный курс в формате сжатых видео-инструкций в скором времени будет полностью доступен на официальном YouTube-канале Приватбанка для всех желающих.