Как клиенту защититься от блокировки платежной карты: советы банкирки

Об этом рассказала Анна Довгальская, заместитель председателя правления Глобус Банка.

Она утверждает, что доля карт, попадающих под временные ограничения, составляет в среднем 1−3% от общего количества активных пользователей.

Анна Довгальская пояснила, что блокировка карты происходит в нескольких случаях и вполне возможно, что это может произойти с целью защиты клиента.

Во-первых, могут сработать «технические маркеры» (очень часто это называют «словами-триггерами»), например, в случае неверного указания назначения платежа. Она подчеркнула, что очень важно, чтобы клиент четко указывал, за что он платит.

«Если вы производите оплату в интернете, то в назначении платежа не стоит придумывать что-то необычное: стандартная фраза „оплата за товар/услугу“ это предохранитель от возможной блокировки карты», — пояснила она.

Во-вторых, блокировка карты возможна, если наблюдаются «поведенческие аномалии». Например, очень частые переводы в течение короткого времени или резкая «активность» карточки после длительной паузы.

В-третьих, причиной блокировки может стать даже отсутствие Bluetooth-сигнала от доверенного устройства (часов/наушников) при регистрации карты на новом смартфоне.

Анна Довгальская также акцентировала, как действовать клиенту в случае, если его карта попала под ограничения и временно заблокирована.

Прежде всего следует сохранять спокойствие, ведь блокировка может сработать, как «защитный щит», чтобы мошенники не могли быстро воспользоваться картой.

«Следует позвонить в банк по номеру, указанному на обороте карты, или пройти верификацию в банковском приложении на смартфоне. Но ни в коем случае не звонить на неизвестный номер, из которого получен вызов якобы работника банка. В прямом общении с работником банка станет понятна причина блокировки карты», — предостерегает Анна Довгальская.