Приватбанк инициирует системные изменения в работе с военными, ветеранами и людьми с инвалидностью

Сегодня Глава НБУ Андрей Пышный и Член Правления банка по розничному бизнесу Дмитрий Мусиенко лично посетили ветерана в больнице. Приватбанк принес извинения и ветерану передали банковские карты.

Банк взял на себя обязательство полностью покрыть расходы, связанные с лечением и протезированием ветерана, и оказать необходимую поддержку.

Мы уже начали пересмотр и изменение процедур обслуживания и создаем отдельную горячую линию для оперативной обработки обращений и жалоб от ветеранов, ветеранок, военных и людей с инвалидностью, которая будет формироваться, в частности, с привлечением экспертизы Патронатной службы Ангелы 3-го Армейского корпуса. Также работники банка пройдут дополнительное обучение, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Также банк привлечет ветеранские сообщества, военнослужащих, представителей НБУ, Министерства по делам ветеранов, благотворительных фондов и общественных организаций, чтобы наработать практические решения, которые делают невозможным подобные случаи в будущем.

Кроме того, началась работа над совместным проектом с Министерством по делам ветеранов, чтобы службы сопровождения при больницах оказывали помощь с решением, в том числе, и финансовых вопросов.

Приватбанк приносит искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Она недопустима и противоречит базовым принципам ответственности, человечности и уважения, которые должны быть безусловными по отношению к военным и ветеранам — независимо от формальных норм или процедур.