«We're proud»: как в Ukrsibbank строят культуру поддержки для вернувшихся с войны

В Ukrsibbank BNP Paribas Group говорят: существует общепринятый принцип, что путь ветерана начинается с первого дня службы. Именно поэтому в банке создали «We're proud «— платформу действий для тех, кто на фронте, кто вернулся и их семей. Это часть корпоративной культуры: в каждом отделе, каждой команде, в каждом «как ты?».

В основе — и собственный опыт работников, которые сами прошли военную службу, и новая должность в банке — руководителя ветеранских программ, и обучение для коллег, желающих поддержать только что вернувшихся. Мы собрали истории и детали, как это работает. Без героизации, без формальностей просто так, как есть.

Ветеран, строящий поддержку: история Михаила Драпогуза, руководителя программ по работе с ветеранами Ukrsibbank BNP Paribas Group

В 2022 году Михаил Драпогуз пошел в армию добровольцем. До этого он работал директором дома культуры в небольшом поселке, учился в аспирантуре Одесского института публичного управления. Казалось бы — культура, стратегия, управление. Но вместо публичных проектов — фронт.

«Начинал делопроизводителем, потому что немного разбирался в компьютерах. Потом попал в бригаду. Так я и начал служить в ОБР ТРО», — вспоминает он.

Служил до 2024 года, уволился по семейным обстоятельствам. А уже после демобилизации — присоединился к команде Ukrsibbank. Теперь он руководитель программ по работе с ветеранами.

«Возвращаются очень разные люди, но между ними есть общее: они жили в постоянной опасности, изменившей их мировоззрение и восприятие внешнего мира. И теперь они возвращаются в офис с четким запросом — на честность, ясность и доверие. Не „между строк“. И компания должна быть к этому готова», — объясняет Михаил.

Среди его задач — развитие дружественной к ветеранам культуры, создание корпоративного ветеранского сообщества, взаимодействие с семьями мобилизованных. Кроме того, есть настоятельная потребность в формировании ветеранских политик, участии в разработке услуг и сервисов для военнослужащих. А также поддержка и развитие всех, кто присоединяется к ветеранской общине.

«Важно выстраивать рабочие команды, где служившие и не служившие понимают друг друга. И умеют договариваться. Моя суперсила в этом — я говорю с ветеранами на их языке. И параллельно создаю программы, которые работают в рамках бизнеса».

Как родилась «We're proud»: путь от волонтерства к платформе

Когда началась полномасштабная война, сотрудники Ukrsibbank организовали внутреннюю платформу «Поддержи своих» — краудфандинг для помощи ушедшим в армию коллегам. Собирали средства на бронежилеты, каски, спальники и для работников, и для их родственников. Параллельно руководство банка принимало решение о закупках и поставках амуниции. До сегодняшнего дня сотрудники собрали более 4,3 млн гривен.

Уже тогда стало ясно, что поддержка необходима не только на фронте. Нужна стратегия возвращения для тех, кто демобилизован, и тех, кто хочет работать в банке.

«Мы видим путь ветерана с первого дня мобилизации. Это уже вернувшийся человек — и те, кто сейчас служит, и те, кто только что мобилизовались. Все они в нашем фокусе», — объясняют в команде HR банка.

Так появилась идея создать единую комплексную систему взаимодействия, охватывающую защитников, их семьи, коллег, партнеров и будущих кандидатов. В 2023 году в банке запустили платформу поддержки — «We're proud».

Сегодня это уже не просто слова. Это политика, включающая:

• отдельную роль руководителя программ по работе с ветеранами;

• сообщество работников-ветеранов и их семей, и сообщества работников банка, у кого есть родные или близкие, кто вовлечен в защиту страны;

• обучение руководителей, готовящихся к возвращению ветеранов в команду;

• программу Buddy для ветеранов, которую проходят коллеги без военного опыта;

• участие банка в публичном формировании ветеранской политики, в частности, в рамках инициатив Нацбанка.

Эта система продолжает развиваться: в нее присоединяются демобилизованные, новые сотрудники с военным опытом, HR-команды и внешние партнеры.

Buddy для ветерана: когда «как ты?» — это не просто вежливость

В большинстве офисов коллега может спросить: «как ты?». Но в компаниях, где работают демобилизованные военнослужащие, по этому простому вопросу часто намного больше, чем просто small talk. Нужно знать: как спрашивать, как слушать, как не давить, и как быть рядом, когда в тебе нуждаются.

В Ukrsibbank именно для этого была создана программа Buddy для ветеранов. Ее суть — подготовить сами не служивших коллег к тому, чтобы стать поддержкой для тех, кто вернулся с войны. Не ментором, не психологом, не руководителем, а обычным человеком, который спросит, выслушает, даст адаптироваться.

Учеба состоит из нескольких модулей: онлайн-лекции, пособия, менторская поддержка. В основе — практические упражнения: как говорить с ветераном, когда молчать, когда быть рядом, а когда дать простор. Первая группа уже завершила обучение — почти 20 человек стали сертифицированными Buddy.

Одна из них — Юлия Панченко, начальник Центра аудита бизнес-деятельности Ukrsibbank, которая работает в банке с 2016 года:

«Для меня тема реинтеграции очень личная. Мой муж — действующий военнослужащий, он пошел добровольцем в начале полномасштабного вторжения. И я поняла: если хочу что-то изменить, нужно начинать с себя».

Учеба не стала для нее открытием, скорее — помогло структурировать интуитивное:

«Buddy — это не шаблон. Здесь нет одной правильной реакции. Программа дает базу, но главное понимание, что каждая история ветерана уникальна. Кто готов говорить — кто хочет молчать. И ты должен почувствовать это вовремя».

Buddy становится не только частью адаптации, но и одной из ценностных линий во взаимодействии между коллегами.

Сегодня в банке продолжают развивать платформу We're proud: также запускают обучение для руководителей, проводят лекции на темы ментального здоровья для всех сотрудников.

Вернулся с фронта, но не в офис: история одного кофе, который все изменил

Когда речь идет о демобилизации — нет универсального алгоритма действий. Важно видеть не «позицию в штате», а человека, получившего военный опыт. Именно поэтому Светлана Тюгаева, начальник Службы трансформации Ukrsibbank, говорит о самом главном — умении быть рядом без лишних слов.

«Мы сидели, пили кофе после его возвращения, и я поняла — он рядом, но он не здесь. Это расстояние — не физическое, оно эмоциональное. И его нужно принять. Не толкать, не ускорять. Просто дать время», — вспоминает она о встрече с демобилизованным коллегой.

Именно по инициативе ее команды вместе с проектным офисом банка в 2023 году стартовали глубинные интервью с демобилизованными — не для статистики, а чтобы понять: какие страхи, какие ощущения после действительно болящего возвращения. «Хотели проверить, действительно ли наши представления о ветеранах — это то, чем живет человек после фронта. И ответ оказался сложнее, чем мы ожидали», — говорит она.

А еще — общение. Постоянное, простое, но глубокое. «Друзья, коллеги, которые сейчас на фронте — с ними мы на связи. Это держащая ниточка. Не стоит ждать демобилизации, чтобы написать „как ты?“. Следует это делать сейчас. Еженедельная sms для них может быть якорь — напоминание, что они не забыты».

«Ценности человека изменяются. И мы как окружение должны иметь терпение и уважение, чтобы принять его уже другим. Она имеет право на это».

Специальная учеба для руководителей лишь укрепила эти интуитивные ощущения: «Наш тренер много говорил о точке опоры. И вот эту точку каждый должен найти сам — как для себя, так и для вернувшегося коллеги. Самое главное — не спешить. Реинтеграция — это не спринт, это путь, на котором ты не должен стоять позади или впереди человека, а идти рядом. И иногда молча».

Есть еще один нюанс, о котором Светлана говорит прямо: по возвращении меняется не только ветеран — измениться должна и команда. «Ценности человека изменяются. И мы как окружение должны иметь терпение и уважение, чтобы принять его уже другим. Она имеет право на это».

Совет для руководителей тоже без украшений: Нет выбора. Это действительность. Нам нужно жить в ней и восстанавливать страну вместе. И разговор с возвращающимся человеком — не о трогательных словах. Это может быть просто: «О чем тебе комфортно говорить? А о чем — нет?» И большинство отвечают спокойно. Без пафоса. Прямо".

Но добавляет: «Такие работники очень дисциплинированы. И очень ответственные. Но не нужно на них возлагать бремя геройства. Надо быть с ними. Не вокруг, а рядом».

Сообщество: когда опыт войны становится ресурсом поддержки

Иногда все, что нужно — это поговорить с тем, кто уже проходил подобный путь. В Ukrsibbank это понимают. Именно поэтому в банке постепенно сформировалось ветеранская община — внутренняя среда, где демобилизованные работники, новые коллеги с опытом службы, а также семьи военных могут чувствовать себя не наедине.

Среди участников — как вернувшиеся на свои рабочие места после демобилизации, так и те, кто устроился в банк уже после службы. Сообщество помогает делиться опытом, поддерживать новичков и, главное, влиять на ветеранскую политику банка.

«Мы хотим, чтобы ветераны не просто „адаптировались“, а чувствовали, что их опыт важен. Что они могут изменять правила? Что их голоса весят», — говорит Михаил Драпогуз, руководитель ветеранских программ.

А еще поддержка важна не только для самих защитников. По статистике банка, более 76% персонала — это женщины. И у многих из них родные или любимые служат. Поэтому в фокусе не только ветераны, но и работницы, живущие и работающие в тылу с собственными страхами и тревогами.

Один из членов сообщества, Александр Кривошеев, бывший военный и сейчас менеджер-аналитик проектов Ukrsibbank, отмечает:

«Я знаком с We're proud: еще с момента ее запуска — помогал как аналитик, и как ветеран. То, что она уже важна. Она дает ощущение, что ты здесь не один. И что твоим опытом интересуются не формально, а по-настоящему».

Александр говорит: самое главное — продолжать поддерживать. Ибо война продолжается, и возвращающихся людей будет все больше.

Что мы можем сделать, чтобы поддержка была уместной и человечной?

Поддержка ветеранов в Ukrsibbank — это часть рабочей реальности, которая формируется каждый день: во внутренних встречах, в письмах, в разговорах на кухне, в обучении руководителей, в сообществах и политиках, а также в поддержке социально важных инициатив.

В банке работают 17 демобилизованных коллег и более 130 мобилизованных — и каждому готовятся дать пространство, внимание и поддержку. Здесь изучают опыт других компаний, запускают новые инструменты, адаптируют подходы, чтобы быть на несколько шагов впереди. Чтобы ветеран по возвращении ощущал сопротивление уже с первого дня.