Глава правления ПУМБ Сергей Черненко принял участие в форуме «Большая цифровая трансформация. Диалоги о будущем» от NV.ua

На ивенте собрались представители бизнеса, государства и экспертной среды, чтобы аккумулировать успешные кейсы, лучший клиентский опыт и обсудить пробелы и возможности роста.

Вторая дискуссионная панель форума называлась: «Движущая сила в действии», и одним из спикеров выступил Сергей Черненко.

В частности, Сергей Черненко поделился опытом и результатами ПУМБ по внедрению новых технологий, в частности искусственного интеллекта:

«Я верю, что искусственный интеллект может стать новым поворотом и разведкой возможностей. Примерно год назад мы стратегически решили, что нам нужно изучать эту технологию, нарабатывать знания, навыки и искать сферы, где сможем ее применить. Для этого мы создали внутри команду, которая на этом специализируется, а для других подразделений — „песочницу“ и поощрили всех привлекаться», — отметил Сергей Черненко

«И мы уже видим результаты: в том же колл-центре, благодаря автоматизации операций, мы получили десятки миллионов гривен экономии. Скорость обучения возросла там, где мы используем чат-боты. Существенно улучшилось и качество обучения. Заметный эффект имеем и в таких направлениях, как проверка залогов: если раньше надо было вручную сверять фото, то сейчас ИИ позволяет распознавать, что изображено и как именно сделано фото», — подчеркнул председатель правления банка ПУМБ.

Вместе с Сергеем Черненко в панельной дискуссии приняли участие: директор по информационным и диджитал-технологиям МХП Тарас Гошовский, член правления Приватбанка по вопросам розничного бизнеса Дмитрий Мусиенко, заместитель генерального директора по корпоративным связям «Филипп Моррис Украина» Михаил Поляков, коммерческий директор Linkos Group Дмитрий Борисов и председатель правления Универсал Банка Ирина Староминская. Модератором панели выступил инвестбанкир Сергей Фурса.