Отзыв января: как мошенники воспользовались оплатой частями в monobank и продали несуществующие товары

Продавец, у которого покупал товар Oleh Hrynchuk, оказался мошенником: сайт исчез, а товар не был доставлен. Чтобы избежать оплаты по кредиту, Hrynchuk перевел средства в другой банк, но Monobank продолжил списывать деньги, в результате чего его счет ушел в минус.

В своем обращении к банку, НБУ и киберполиции, Hrynchuk отметил, что банк не только продолжал списания, но и не предоставил информацию о реквизитах мошенника, которые потребовались для подачи заявления в правоохранительные органы. Читатель также подчеркнул, что не стал бы обращаться к этому продавца, если бы не возможность оплаты товара через Monobank.

За что отвечает банк, а за что — клиент

Юристы поясняют, что в Украине банки, предоставляющие рассрочку через BNPL-системы, обязаны соблюдать законы о финансовых услугах и защите прав потребителей, но эти законы не требуют обязательной проверки каждого продавца. Банк выполняет роль финансового посредника и не несет ответственности за действия продавца, если не нарушена процедура его идентификации и верификации.

Сергей Савинский, советник и адвокат АО «GRACERS», отметил, что если бы банк не провел должную проверку продавца, то ответственность за это мог бы нести сам банк. Однако, если продавец был верифицирован и соблюдены базовые требования к юридическому лицу, то банк не несет ответственности за мошенничество.

В ответ на наш запрос в monobank подтвердили, что проводят такие проверки. «Банк всегда проверяет мерчантов, но в стране война и этим все сказано. Процесс претенциозной работы продолжается, поэтому рано делать выводы и разгонять зраду» — добавили в финучреждении.

Почему клиент обязан платить кредит

Илья Колесник, юрист практики банкротства и реструктуризации долгов ЮК «Приходько и партнеры» объяснил, что в соответствии с гражданским законодательством Украины, клиент обязан выплачивать кредит, даже если товар не был поставлен. Если покупатель подписал соглашение об оплате частями, то обязательства перед банком сохраняются, независимо от выполнения условий сделки продавцом. Это значит, что банк не несет ответственности за действия продавца, если в договоре не указано иное.

Сергей Савинский добавил, что даже если клиент подтвердил операцию через платформу и предоставил данные для перевода, по закону считается, что сделка действительна, пока не будет признана мошеннической в суде.

Претензии клиента по поводу реквизитов мошенника

Что касается претензии клиента о том, что банк не предоставил ему реквизиты мошенника для подачи заявления в киберполицию, юристы утверждают, что банк не может разглашать такую информацию без постановления суда. В случае судебного решения, реквизиты будут предоставлены в рамках законодательства.

Прочитать все кейсы января, которые попали в наш обзор «Народный рейтинг банков», можно тут.

Правила конкурса «Отзыв месяца»

Приз за лучший отзыв месяца — 500 грн. Чтобы попасть в число претендентов на звание «лучший», отзыв должен соответствовать ряду критериев:

• Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.
• Описанный опыт должен быть полезен другим клиентам банка.
• В отзыве может быть описан как отрицательный, так и положительный пользовательский опыт.
• Оптимальный объем комментария — до 2−2,5 тыс. знаков.

Больше о правилах «Отзыв месяца» читайте здесь.