Светлана Кострицкая, #ЛегендарнаяКоманда

Всегда быть первой

 — Светлана Васильевна, правда ли, что первые пластиковые карты (локальные) в Украине были выпущены именно МТБ Банком, в Черноморске (бывшем Ильичевске)?

— МТБ Банк (тогда АКБ «Морской транспортный банк») первым в Украине в 1998 году начал подготовку к выпуску чиповых карт на внутренней платежной системе банка в Черноморске. Законодатель в то время требовал, чтобы банки регистрировались в налоговой инспекции, а я ее возглавляла в то время. Волей судьбы я и была назначена руководством банка на должность финансового директора службы платежных карт операционного департамента. С руководством банка мы уже были знакомы, и когда они предложили мэру Черноморская (Ильичевская) проект по выпуску локальных карт, он пригласил меня на встречу. К тому времени я уже вышла на пенсию, поэтому он меня вызвал и сказал председателю банка: «Вот эта женщина, она справится». И в 1999 году началось внедрение чиповых карт в Ильичевском морском порту.

При дефиците специалистов в банковской сфере по платежным системам — да их и не было, честно говоря, никто не готовил — силами моих коллег «вышли в свет» 11 800 карт, работавших на внутренней платежной системе банка. Сам пластик был изготовлен в Австрии, а банкоматы — производства США. Терминалы были французские. Мы планировали внедрить так называемый зарплатный проект, но приказа руководства порта о переводе работников на этот проект все не было и не было. Я хорошо понимала ситуацию, время было такое — доверие к банковской системе Украины только-только зарождалось, и мне предложили с людьми работать, как говорится, самостоятельно. Так сказать, проводить разъяснительную работу. Вот представьте, как это выглядело. Рабочие из поддонов сооружали «пьедестал», меня на него поднимали, и я в отведенные для этой цели 15 минут обеденного перерыва разъясняла преимущества использования пластиковых карт, зарплатного проекта… Пять районов в порту! В каждой смене! Каждая аудитория — 700−750 человек! Они кричали, что не верят банкам, что их сбережения пропали, и вообще ни за что и никогда! А мне приходилось снова и снова объяснять, что это не повторится, и что наши платежные карты — это надежно и выгодно. И вот таким образом мы привлекли 11 800 клиентов, впервые в Украине стали пользоваться платежными картами, пусть даже и локальными.

— А кому выдали первую карточку?

Светлана Васильевна держит «театральную» паузу.

— Вы будете смеяться, но это был Михаил Жванецкий! Ну, а кто еще?

Железная леди с мягким сердцем

— Вы почетный гражданин Черноморска. Экс-мэр города Валерий Хмельнюк написал в своем FB: «Светлана Васильевна — не просто прекрасный специалист в банковской отрасли и опытный руководитель с многолетним стажем, это — отличная женщина с активной жизненной позицией, пользующаяся заслуженным уважением, и Почетный гражданин Черноморская». Такие слова нужно заслужить!

— Я работаю в Ильичевске со дня основания города. Сначала мне предлагали должность в Киеве, в министерстве. Но моя мама, очень мудрая женщина, сказала мне: «Лучше быть маленькой шляпой, чем большими полями от шляпы». И эту же фразу я когда-то повторила Валерию Хмельнюку, мэру, когда его «сватали» в министерство экономики. И Хмельнюк здесь остался. И сделал Ильичевск европейским городом. И сколько инвестиций привлек. Кстати, все знают мыло Duru? Так мы с ним ездили в Турцию, договаривались там и привели эти инвестиции в Одесскую область. Я готовила все калькуляции, экономическую документацию, чтобы у нас открыть это производство.

Поэтому со дня основания города постоянно выходила с инициативами по внедрению ряда нововведений. Например — создание централизованной бухгалтерии бюджетных учреждений. Для этого даже писала по этой теме дипломную работу в институте Вознесенского.

Участвовала в запуске огромного предприятия — комбината рыбной гастрономии «Антарктика». 31 тонна в сутки продукции! Я, главный экономист, в спецовке и резиновых сапогах, обходила каждый день цеха и фиксировала время операций, данные нормировщиков… мне же надо было все калькулировать! Я была на всех рыболовных судах! Я все-таки финансист, а школа производства, прошедшая на этом комбинате, была бесценной.

Имею непосредственное отношение к разработке специального налога для малого и среднего бизнеса, утвержденного в 1989 году кабинетом министров Украины на пять лет как эксперимент — в Ильичевске и Ялте. Бюджет получил отчислений вдвое больше по этому специальному налогу. Бизнес благодаря этому налогу ожил.

 — Говорят, что Вы являетесь полковником налоговой службы?

 — Постановлением кабинета министров Украины 1992 года по результатам аттестации мне было присвоено звание советника налоговой службы первого ранга. Это и соответствует званию полковника.

Легенда Черноморская

— Вот уже полвека прошло с тех пор, как вы переехали в Черноморск. Вы там живете с самого его основания. Всех знаете, вас жители города даже называют Легендой Черноморской, так многое Вы для него сделали. В этом секрет того, что даже во время войны вам удается сохранять высокие показатели и удерживать клиентов?

— Сейчас банковская система как и вся страна переживает сложные времена. Несмотря на сложившуюся ситуацию, демонстрирует устойчивость, и это не банальное везение, результат системной работы на протяжении многих лет. Есть особенность банковских отделений в маленьких городках: клиент нас знает лично, нам доверяет. Он приходит к конкретному кассиру, менеджеру, руководителю отделения. «Что, Женечка сегодня не работает? Нет, она будет завтра. Ладно, я завтра приду!». Клиент приходит не только за банковскими услугами. Он хочет пообщаться, рассказать о себе, поделиться своими бедами и радостями. Такая специфика! К примеру, у человека истек срок депозита. Она даже может пожертвовать процентом, но оформит продолжение у того менеджера, с которым у нее есть контакт, даже если это придется сделать через два-три дня, когда менеджер выйдет из отпуска. Почему? Потому что доверяет. А банк — это и есть доверие! В классическом смысле. А если клиент доверяет нам, то мы не имеем права подвести его.

И я постоянно занимаюсь наставничеством — работаю с нашими специалистами розничного бизнеса, обучаю искусству привлечения и удержания клиентов. Надо быть в известном смысле психологом, если хотите. Я вообще считаю, что нужно растить в коллективе опытных специалистов. Им нужно создавать все условия и для работы, и для отдыха. И требовать выполнения поставленных задач. И тогда все задачи будут решены. То есть такой подход окупается во всех смыслах.

— Вы создали «Фонд поддержки малого предпринимательства», который реально помогает жителям города развивать свой бизнес. Расскажите об этом поподробнее.

— В 1998 году, в июне, я размышляла над тем, как оживить бизнес-атмосферу в городе. Возникла идея создания фонда поддержки предпринимателей. Написала устав… И фонд заработал. Он был первым в Украине. К нам приезжали делегации по обмену опытом представители грантовых организаций, а после визита к нам проректора по науке Одесского экономического университета был открыт областной фонд поддержки предпринимателей. Предприниматели получали помощь в ведении бухгалтерского, налогового учета, юридические консультации, так называемую возвратную финансовую помощь. Где брали деньги? Фонд существовал на членские взносы, плюс нам выделяли деньги по указу президента — 0,5% от общего бюджета фонда. Это был аналог беспроцентного кредита или овердрафта на пополнение оборотных средств. Меня даже наградили грамотой Союза предпринимателей Украины.

Гений тайм-менеджмента

 — Вы непрерывно в движении — постоянные разъезды, встречи с клиентами. Насколько выстраивание отношений с клиентами, личное общение с ними влияет на эффективность банка?

— У меня два перелома позвоночника, я три месяца была прикована к кровати. Что вы думаете? Я управляла всеми процессами по телефону! Для человека, особенно, как я это называю — в интеллигентном возрасте, движение — это жизнь.

Решающее влияние на эффективность работы оказывают выстроенные отношения с клиентами и личное общение для достижения этой цели. Необходимо почувствовать клиента как психолог, поговорить с ним о жизни, чтобы привлечь его к деловой беседе. Надо постараться выяснить его потребности. Личное знакомство, коммуникабельность, упрямство — в лучшем смысле этого слова, интуиция, и — самое главное! — чувство юмора! Умение удачно пошутить решает очень много вопросов, поверьте!

— Как проходит Ваш день?

— Встаю я в шесть утра, мне нужно приготовить завтрак сыну — он работает в университете, кандидат наук, был проректором по науке, заведующим кафедрой. Потому весь дом на мне. Но у сына есть обязанность — раз в неделю он помогает мне делать уборку. А кухня — это мое. Когда я хочу отдохнуть — я иду на кухню. Это любовь! Все мои мысли, идеи — все рождается на кухне!

 — У Агаты Кристи тоже все идеи детективов рождались во время мытья посуды…

Светлана Васильевна звонко смеется:

— Мне было 19 лет, когда меня назначили председателем потребительской кооперации. В зоне ответственности — восемь сел и восемь председателей колхозов. Объезжала всю территорию верхом на коне. Звали его Мальчик. Мне не нужно было придумывать детективные сюжеты — я их видела вживую.

А рабочий день я планирую накануне вечером. Утром, перед началом рабочего дня, 15-минутное совещание со всем коллективом для корректировки плана на день и вперед! Меня не интересует, почему не вышло. Я всегда спрашиваю — что вы сделали, чтобы получилось? Постоянно стараюсь совершенствоваться. Нужно просто упорно работать. А успех — это просто признание того, что ты делаешь. Сделать можно все, нужно только найти путь к цели. Таково мое жизненное кредо. А для того чтобы добиться поставленных целей, необходимо включать мышление, интеллект, и обязательно интуицию. Не забывать и об оптимистическом взгляде на жизнь.

— Откуда Вы черпаете энергию? Сегодня так часто говорят об усталости, потере смысла жизни. А Вы демонстрируете обратное. Как вам это удается?

 — Мой лозунг — жить, презрев усталость. Это дает мне силы.

Кто умеет хорошо работать, тот умеет и развлекаться и отдыхать

— Говорят, что банковские работники — скучные люди. Глядя на Вас — этого не скажешь. Яркая, веселая, неординарные решения, нестандартные ходы. Это искусство уже, а не деньги. Вы нашли свой индивидуальный подход к делу?

— Знаете… я очень люблю детей своих сотрудников. Какие я им устраивала праздники в банке! Когда банку исполнился 21 год, я пригласила их в наш офис. Каждый ребенок посадили за рабочий стол своей мамы. Я рассказывала каждому, чем занимается его мама и как важно то, что она делает. Мы даже изготовили медали, написали «Банкир» на ленте и вручили им. Я хотела бы этих детей сейчас снова пригласить к нам и поговорить с ними, узнать, кем они стали. Так что мы вообще совсем нескучны, на самом деле. Всем коллективом ходим в походы, постреляем — на полигоны, а какие мы устраиваем капустники! Мы умеем хорошо и работать, и отдыхать.

— А есть у Вас хобби?

У меня рабочий кабинет — на работе, а дома — кухонный кабинет. Кулинария — это моя страсть. Я такой экспериментатор! И все рецепты у меня в уме. Вы даже не представляете, что я делаю в духовке с рыбой! А с лавашем!

— А как все успеваете?

— Сплю я четыре часа в сутки, как Наполеон. Но кухней мои увлечения не ограничиваются. Безумно люблю путешествовать — объездила полмира, а без театра жизнь не представляю.

— В чем секрет Вашей устойчивости? Что Вы говорите себе, когда нужно пройти серьезные испытания?

— Ты сильная, все получится, испытание пройдешь.

— А кем Вы мечтали стать, когда были ребенком?

Я росла среди мальчишек, друзей моего старшего брата. Стояла на футбольном поле, в воротах. Ребята были старше меня лет на десять-двенадцать и я, конечно, пыталась их подражать и росла сорванцом! А мечтаний у меня была масса. Я хотела быть то врачом, то актрисой, то быть мотогонщиком, поучаствовать в мотокроссе… да-да! Моя же мальчишеская компания уже гоняла на мотоциклах! Что вы думаете? Мечта сбылась!

 — Да неужели?!

 — Первенство Одесской области в гонках на мотоциклах — мое!