«Прибыль — только индикатор достигнутой цели» — Татьяна Путинцева, СEO ComInBank

Успех ComInBank за последнее время неразрывно связан с командой, которую с 2018 года возглавляет Председатель Правления ComInBank Татьяна Путинцева. Именно поэтому, в преддверии новогодних праздников, мы поговорили с Татьяной Путинцевой об итогах 2021 года и перспективах, которые ожидают нас в 2022 году.

2022 год мы встречаем в условиях геополитической и экономической нестабильности. Не прибавляет уверенности и информация о новом штамме коронавируса «Омикрон». Каким, по вашему мнению, будет 2022 год для украинской экономики?

Ведущие украинские и мировые экспертные организации прогнозируют, что, несмотря на все экономические, политические и эпидемиологические риски, 2022 год будет годом экономического роста. Однако последний консенсус-прогноз Минэкономики на 2022 год фиксирует незначительное ухудшение динамики роста украинской экономики из-за уменьшения уровня иностранных инвестиций в нашу страну. Украина входит в число высокодоходных рынков со значительной рискованностью инвестиций. При ухудшении глобальной экономической конъюнктуры инвесторы «убегают» из рискованных рынков в так называемые защитные активы (суверенные бонды США, золото, валюты), что может создать большие проблемы для таких государств, как Украина.

Безусловно, мы не застрахованы от «черных лебедей» (таких, как пандемия covid-19), но общий прогноз на 2022 год умеренно оптимистичный. Ожидаем дальнейшего оживления потребительского спроса и высоких показателей экспортных поступлений, что позволит добиться значительного роста ВВП и окончательно преодолеть экономические последствия пандемии.

Коммерческий Индустриальный Банк завершает год с одним из лучших финансовых показателей в банковской системе. Как Вам удалось добиться таких показателей?

Наш успех по своей природе является мультифакторным. Каждый из факторов является необходимым, но недостаточным условием для достижения нужного результата. Любой крупный бизнес похож на автомобиль: наличие проблем в каком-либо из ключевых узлов может привести к его остановке или риску во время эксплуатации. Продолжая эту аналогию, банковский бизнес — это космический корабль, где цена ошибки в любом элементе очень высока. Современный банк, как космический корабль, должен быть одновременно надежным и высокотехнологичным, ведь именно такое сочетание позволит вывести финансовое учреждение на высокую траекторию успеха.

Я бы выделила следующие ключевые факторы успеха:

• Развитие каналов привлечения и обслуживания клиентов. Банк активно использует как современные IT-технологии для привлечения и обслуживания клиентов, так и развивает систему отделений. У нас уже более 40 отделений в 16 регионах Украины и мы планируем еще больше развивать нашу сеть.
• Развитие системы корпоративного управления, позволяющей оптимизировать внутренние процессы в банке, снизить время и повысить эффективность принятия решений.
• Гибкость в отношениях с клиентами. Мы стараемся максимально реагировать на потребности клиентов и адаптировать банковские продукты в соответствии с их запросами. ComInBank — универсальный банк, у которого больше 120 различных банковских продуктов, способных удовлетворить спрос всех категорий клиентов — от крупных корпоративных бизнесов до розничных клиентов.

ComInBank предлагает одни из лучших на банковском рынке условия по депозитам физических лиц (до 11,75% годовых в гривне). Как Вашему банку удается обеспечивать такую доходность для клиентов и оставаться прибыльным?

Мы не только остаемся прибыльными, но и наращиваем прибыль.По результатам 2021 года мы прогнозируем прибыль на уровне около 150 млн гривен, что даст нам возможность получать ROE (return on equity) около 40%. Думаю, это один из лучших показателей в банковской системе.

Наша прибыль генерируется с помощью многих факторов. Это корпоративное и розничное кредитование, факторинг, комиссионная прибыль, сделки с ценными бумагами, банковские гарантии и т. д. Наши аналитики постоянно изучают рынок и ищут наиболее прибыльные направления для экспансии. При этом мы осуществляем постоянную оценку рисков каждого направления, что позволяет избегать невынужденных потерь.

Фактически банковский бизнес — это баланс между тремя основными показателями: ликвидность, прибыльность и рисковость. В физике есть понятие тройной точки — состояния температуры и давления, при которых вещество может существовать сразу в трех состояниях. Такая же точка есть и в банковском бизнесе, и чем ближе приближение банка к ней — тем лучше его показатели. Считаю, что мы добились оптимального баланса между ликвидностью, прибыльностью и рисковостью, и будем удерживать этот баланс в будущем.

Рост финансовых показателей — это объективная оценка деятельности топ-менеджмента. Но не менее важны внутренние преобразования в банке, ведь они обеспечивают стабильность роста. Что сделал банк в 2021 году для того, чтобы и дальше сохранять чрезвычайно высокие показатели роста?

В 2021 году мы приняли стратегический документ по развитию банка — новый брендбук. Как правило, под брендбуком, прежде всего, понимают внешнее позиционирование банка. Но я настояла, чтобы брендбук ComInBank носил в первую очередь стратегический характер, ведь никакие внешние изменения не способны качественно улучшить работу системы без изменений внутренних. Вы правы, когда говорите, что финансовые показатели — это лишь следствие успешной работы банка. Ведь успех банка связан с двумя ключевыми факторами: надлежащим планированием и ценностями банка.

Безусловно, уже с начала 2022 года Вы увидите внешние изменения в позиционировании банка, но самое главное — мы фиксируем новую философию в деятельности банка. Это отображение ценностей, которые есть у команды ComInBank: профессионализма, партнерства, лояльности к нашим клиентам и социальной ответственности. Безусловно, эти ценности не возникли у менеджеров ComInBank с внедрением брендбука. Напротив, я всегда предпочитала ценностные подходы ведения бизнеса, а не технократические: мы должны использовать прагматические инструменты для достижения цели, но не можем сводить нашу цель к получению прибыли. Целью деятельности банка должно стать качество предоставления услуг и высокий уровень толерантности клиентов к банку, а полученная прибыль — это только индикатор достигнутой цели.

В этом году я инициировала в ComInBank программу корпоративно-социальной ответственности «Ментальное здоровье», направленную на привлечение внимания общества к этой стигматизированной проблеме. За вуалью молчания скрываются трагедии миллионов украинцев, и моя задача — подвести к общественному обсуждению этой темы и совместными усилиями государства, социально ответственного бизнеса и представителей третьего сектора изменить отношение общества к теме ментального здоровья.

2022 станет еще одним годом, в котором мы можем столкнуться со значительным влиянием пандемии на банковский рынок. В этих условиях развитие онлайн-технологий в банковской сфере имеет все большее значение. Какова роль онлайн-банкинга в будущем и что делает СomInBank для развития онлайн-сервисов предоставления банковских услуг?

Цифровизация действительно привела к настоящей технологической революции. Пандемия лишь стала тем последним камешком, который подтолкнул лавину перемен в этой сфере. Ситуацию с онлайн-банкингом в мире я бы сравнила с революцией в физике в начале прошлого столетия. Как известно, в начале прошлого века оказалось, что происходящие на микро- и макроуровне процессы обычная «ньютоновская» физика не способна была объяснить. Поэтому, именно для изучения этих уровней реальности была создана принципиально новая, квантовая физика. При этом правила классической физики продолжают использоваться в реальной жизни, как часто более удобные и простые в расчетах. Так же и с онлайн-банкингом: следующие лет десять онлайн-банкинг и классический банкинг («банкинг отделений») будут сосуществовать, поскольку у каждого будет свой сегмент среди клиентов.

За этот год мы значительно обновили нашу it-инфраструктуру и ввели новые элементы (чат-боты, увеличение функций мобильного приложения), которые позволяют нашим клиентам пользоваться более удобным онлайн-сервисом. На 2022 год мы планируем еще больше улучшений, позволяющих нашим клиентам удобно пользоваться сервисами онлайн-банкинга.

Завершая наше интервью, хочу поздравить всех читателей Minfin.com.ua с новогодними праздниками, пожелать в Новом году крепкого здоровья, счастья и уверенности в завтрашнем дне. Мы, ComInBank, имеем честь поздравлять наших клиентов уже 29-й год подряд, неизменно гарантируя высокое качество услуг. С Новым Годом и Рождеством!