Черная пятница: как заказать и оплатить товар на AliExpress

Мировые продажи на маркетплейсах в прошлом году выросли почти вдвое, рассказал Александр Ямпольский, руководитель отраслевой группы по ритейлу и оптовой дистрибьюции Deloitte в Украине. В этом году, по его прогнозам, доля онлайн-покупок превысит 60% от общего объема.

«Бюджет на покупки в этом сезоне может вырасти на 5%, если сравнить с 2020 годом. Основная причина — инфляционные ожидания. Кроме того, увеличится средняя продолжительность новогоднего шопинга — свыше 6 недель. Поэтому нынешняя Черная пятница станет самым мощным стартом для новогодних покупок за последние несколько лет», — рассказал Ямпольский.

Наш выбор для предновогоднего шоппинга — AliExpress. Виртуальная торговая площадка принадлежит китайской компании Alibaba Group Джека Ма и работает с 2010 года. Здесь можно по дешевке приобрести буквально все — от косметики и игрушек до одежды и бытовой техники.

В 2020 году количество пользователей сайта превысило 61 млн человек, а чистая годовая прибыль достигла $772 млн. В пошаговой инструкции расскажем, как удачно выбрать и купить товар на AliExpress, и какие нюансы о покупках стоит знать новичкам.

Первое знакомство: страна, язык и валюта

Для начала заходим на официальный сайт онлайн-магазина. Первое, что нужно сделать, — выбрать язык, страну, в которую нужно доставить товар, и валюту, в которой будет отображаться его стоимость. Для этого в верхней строке меню нажимаем на изображение флага.

В первой строке выпадающего списка ищем Украину — страна, где ожидаете заказ, в последней — к примеру, гривну или доллар, в зависимости от того, какой валютой желаете расплачиваться. Наравне с английским, итальянским и французским языками, сайт предлагает русский, что очень удобно для жителей постсоветсткого пространства. Все это обязательно сохраняем.

Такие настройки, во-первых, отвечают за автоматическую русификацию сайта. Перевод слов в описаниях иногда может выглядеть немного странно, но в целом помогает легко сориентироваться во всех разделах и быстро найти желаемое. Во-вторых, все цены на товары переводятся в избранную валюту по официальному курсу соответствующей страны. Благодаря этому можно избежать конвертации со стороны вашего банка (по умолчанию стоит доллар).

Регистрация и бонус для новичков

AliExpress разрешает смотреть товары и без регистрации личного аккаунта. Но если вы решите что-то купить, то без него не обойтись. Ваш профиль нужен для доступа к истории заказов, создания списка желаний и общения с продавцами.

Чтобы создать аккаунт, достаточно нажать на изображение человечка в правом верхнем углу. Затем всплывет окошко, где вам предложат зарегистрироваться по смс или электронной почте. Мы выбрали второй вариант, поскольку международный телефонный код Украины сайт пока не различает.

Обязательно указывайте адрес электронной почты, к которой у вас есть доступ, поскольку туда придет код подтверждения. В целом регистрация заберет у вас не больше десяти минут, и то лишь в том случае, если будете долго придумывать пароль. Он должен содержать цифры, буквы или знаки — от 6 до 20 символов.

Также можно войти с помощью социальных сетей, если вы не против привязать свой аккаунт. Тогда ваши данные подтянутся автоматически.

Дальше заходим в свой профиль. Здесь будет отображаться полная информация о всех заказах, возвратах и спорах (если такие возникнут), история отзывов, купоны на скидки и т. д.

Для начала советуем обратить внимание на доступные купоны, которыми AliExpress поощряет новичков. Первый способ сэкономить деньги — приветственный купон, который можно найти в разделе «Мои купоны» и активировать в один клик.

Онлайн-магазин дарит $1,5 за покупку любого товара стоимостью от $2,5. Но данный купон можно использовать только во время первой покупки. К тому же он действителен всего неделю, поэтому заказ лучше не откладывать надолго.

Второй вариант — товары по цене $0,01. AliExpress собрал перечень товаров, которые можно приобрести по символической цене. Если не полениться и поискать, то можно приобрести действительно интересные вещи почти бесплатно.

В тройку предложений для новых пользователей попали также эксклюзивные скидки на разные товары. Здесь ассортимент еще разнообразнее, но удастся сэкономить гораздо меньше.

Важно знать, что скидки не суммируются. Зато онлайн-магазин позволяет зарабатывать новые купоны благодаря активности на сайте или же очередным покупкам. К примеру, во время первого заказа нам предложили купон на $3, если готовы потратить $100, или $1 при покупке от $50.

«Китайский привет» по адресу

Первым делом стоит добавить адрес доставки (или даже несколько), который позже можно применять ко всем заказам по умолчанию или менять, в зависимости от обстоятельств. Этот раздел вы найдете в вашем профиле — нижняя строчка в боковом меню.

Чтобы посылка пришла точно по месту назначения, все данные желательно писать латиницей. Иначе адрес будет недействителен. Что нужно указать:

• ФИО (полностью фамилия, имя, отчество);

• номер телефона в международном формате (код страны +380);

• почтовый адрес и индекс ближайшего отделения;

• страну, город и район (из выпадающего списка).

Когда все поля будут заполнены, обязательно сохраняем данные.

Кто ищет правильно, тот всегда найдет

AliExpress — это сайт-агрегатор, на котором размещают свои товары разные частные магазины, а он выступает посредником между ними и покупателями. Поэтому на ассортимент здесь точно жаловаться не придется. Намного сложнее найти нужное среди тысяч вариантов в результате поиска.

Сайт позволяет искать и на русском языке. Но это не всегда эффективно. Релевантный ответ вы получите, если сформулируете запрос на английском (при желании полностью перейти на английский интерфейс — жмите «go to global site»).

Кроме того, помогут специальные фильтры:

• цена — можно указать минимальную и максимальную комфортную для вас стоимость товара;

• отправка из определенной страны — позволяет выбрать местный склад, если желаете получить заказ быстрее;

• sale — галочка здесь отвечает за поиск товаров на распродаже;

• бесплатная доставка — появится только тот товар, в стоимость которого уже входит услуга доставки, без дополнительных платежей;

• четыре звезды или более — отсеивает продавцов с низким рейтингом и, как следствие, некачественные товары или сомнительный сервис.

Выдачу результатов можно сортировать по количеству заказов, новинкам и т. п. Также слева есть перечень ключевых характеристик того, что вы ищете. Если отметить галочками важные для вас критерии, то поиск значительно сузится.

Накануне праздников мы решили заказать новогоднюю гирлянду со светодиодными шариками. Поэтому сначала открыли раздел «Лампы и освещение» и отметили галочками два важных критерия поиска — «четыре звезды или более», а также «бесплатная доставка». Далее сортировали по заказам.

На первой же странице появился хороший вариант.

Как не прогадать с продавцом

Привлекательная цена и яркие фото желаемого товара торопят с заказом. Но для начала нужно как следует разобраться, у кого вы покупаете. Простой анализ отзывов и рейтинга продавца может сэкономить ваши деньги, а главное — время и нервы.

На что обратить внимание:

1. Рейтинг и процент положительных отзывов — чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг продавца (процент позитивных оценок должен быть близок к 100%); медали возле статуса продавца говорят о надежности и репутации; многое значит и количество подписчиков.

2. Количество заказов товара — всегда выбирайте продавца с большим числом заказов выбранного вами товара, поскольку это лучший показатель качества и доверия.

3. Оценка товара — покупатели оценивают качество товара по пятибалльной шкале, нужно искать вещи, которые оценили свыше четырех звезд, потому что это сигнализирует о качестве.

4. Отзывы о товаре — чем больше времени вы потратите на изучение опыта других, тем меньше шансов, что останетесь недовольны покупкой; важно прочитать, что пишут покупатели о товаре, коммуникации с продавцом, сроках доставки и другом.

В нашем случае продавец имеет свыше 98% положительных отзывов и медальку за «лучший бренд». Кроме этого, о светодиодной гирлянде, которая привлекла наше внимание, пользователи оставили более 2,3 тыс. отзывов, а товар оценен в 4,8 «звезд». К тому же, в товар попал в списки желаемых покупок к 39 тыс. пользователей сайта. Поэтому другие варианты мы не рассматривали.

Как безопасно оплатить покупку

Нам повезло найти товар с бонусом для новичков — «минус» 31%. И дополнительной скидкой от магазина 5%. Таким образом, даже не пришлось использовать приветственный купон, ведь заказ был меньше $2,5. С учетом всех скидок — всего $1,96.

Кнопка «купить сейчас» направляет нас на страницу оформления заказа. Здесь нужно еще раз посмотреть на все характеристики товара, проверить адрес доставки и наличие активации купонов. Если все в порядке, нажимаем «купить».

Завершающий этап — оплата покупки. Есть несколько способов это сделать:

1. Банковская карта — подойдет как кредитка, так и дебетовая карта тех же Visa или Mastercard.

2. ЮMoney — виртуальная карта для покупок, привязана к электронному кошельку.

3. WebMoney — международная система расчетов, которая поддерживает несколько типов электронных кошельков;

4. QIWI Wallet — электронный кошелек, который можно пополнять через терминалы.

Самый простой способ — оплата картой. И он же самый популярный. Мы остановились на этом варианте еще и с точки зрения безопасности. При оплате картой AliExpress использует метод escrow (условный счет) — он выступает посредником между покупателем и продавцом, удерживая средства, пока получатель не заберет посылку либо пока не истечет срок действия защиты покупателя.

Торговая площадка обещает вернуть деньги через 75 дней после ожидаемой доставки, если вы не получите заказ. Принцип «безопасной доставки» используют и украинские онлайн-магазины, как Olx или Prom.ua.

К примеру, если сайт принимает оплату через WebMoney или QIWI, деньги зачисляются сразу на счет продавца. Поэтому при возникновении проблем AliExpress деньги не вернет.

Оплата картой предусматривает классическую схему — нужно указать реквизиты: номер карты, срок действия и cvv-код. А также написать имя владельца латиницей. Если вы заказываете товар в той валюте, в которой лежат деньги на карте, то дополнительной конвертации не будет. Если, например, товар на сайте указан в долларе (зависит от настроек), а карта гривневая, то деньги просто спишутся по курсу вашего банка.

Также AliExpress предлагает сохранить данные карты, мотивируя покупателя оплатой в один клик, и обещает безопасность конфиденциальной информации. Это по желанию. В идеале для онлайн-покупок стоит завести отдельную виртуальную карту.

Возврат товара — не приговор

Отправить нашу новогоднюю гирлянду пообещали в течение 6 дней. Расчетное время доставки — 15 декабря 2021 года. Доставит посылку из Китая компания Special Line-YW, которую часто используют для компактных и дешевых бандеролей. Отслеживать информацию о статусе заказа можно в своем профиле. Там же можно отправить сообщение продавцу.

Если все же товар не будет доставлен или окажется поврежденным, некачественным или несоответствующем описанию, нужно быть готовым открыть спор и запросить возврат денег.

Сделать это можно в окошке, где содержится информация о заказе. Для этого нужно заполнить анкету, в которой важно описать проблему, приложить все возможные доказательства и указать сумму компенсации или условия, при которых вопрос можно считать закрытым.

Продавец может решить спор в вашу пользу, признав свою вину. Но он также может предложить свои условия решения проблемы. И здесь главное четко определить границы, на что вы согласны. Если решение разумное, остается нажать кнопку «Принять». Но пока ваш запрос не удовлетворен, этого категорически не стоит делать.

AliExpress выступает в качестве независимого арбитра. Он рассматривает доводы обеих сторон и принимает решение, что делать. Но это может длится до двух месяцев.

Автор:

Журналист Светлана Тартасюк

Пишет на темы: Банки и банковские продукты, недвижимость, рынок труда, бизнес, финансы, инвестиции