Трансформация банковских услуг в условиях глобальной неустойчивой среды

Новейшие «офисы» появились в течение марта 2021 года в торговых центрах «Алладин», «блок», «SkyMall», «Retroville». Дизайн отделений заслуживает отдельного внимания и создает удивительно комфортные условия клиенту в процессе обслуживания.

Отличительной особенностью новых отделений стал «безкассовый» формат обслуживания, который ускоряет процесс предоставления клиенту банковских услуг. Вместо касс — апсайклинговые банкоматы, позволяющие за один раз проводить операции снятия и внесения наличных средств. Депозитные сейфы для внесения наличных в больших суммах. Почтомат — где клиент сможет получить или отправить всю необходимую корреспонденцию, то есть обеспечение процесса документооборота и выдачи банковских карт. Кроме того, в отделении можно будет оформить почти весь спектр банковских продуктов и сервисных услуг Прокредит Банка.

Тенденция развития банков cashierless активно распространяется по миру, это прежде всего обусловлено тем, что пользователи все чаще отдают предпочтение дистанционным сервисам или выбирают цифровые банки, в которых возможно управлять всем спектром услуг самостоятельно. Конечно, функциональные возможности безкассового отделения несколько отличаются. В зонах самообслуживания клиент сможет воспользоваться следующими услугами:

1. Получить онлайн видео консультацию по вопросам банковского обслуживания.
2. Получить банковскую платежную карту или справку.
3. Пополнить счета клиентов Прокредит Банк в национальной и иностранной валюте.
4. Получить наличные в национальной валюте.

Работая над новым форматом отделений, Реноме Смарт ориентировалась на создание положительного клиентского опыта в каждой точке контакта. С одной стороны, важно было соблюсти все стандарты банковских процедур. С другой, разработать максимально удобный для клиента инструмент самообслуживания. Именно поэтому отделения предусматривают удобную зону ожидания и территорию, где расположены устройства самообслуживания.

«Все устройства удобно интегрированы с АБС Прокредит Банка с помощью нашего программного обеспечения Tomas. Это позволяет проводить все операции онлайн и обеспечивает мгновенное зачисление средств на счет клиента? Мы понимаем, что развитые Зоны 24/7 нужны людям и бизнесу. Реноме Смарт и в дальнейшем планирует фокусироваться в этом направлении.» — говорит Максим Фаюк, коммерческий директор Реноме Смарт.

Сегодня Реноме Смарт вместе с партнером не просто расширяет свое присутствие в крупнейших ТРЦ Киева, но и продолжает реформатировать сеть в направлении «легких» безкассовых офисов, где клиент может максимально оперативно выполнить банковские операции или получить все необходимые консультации в рамках зон дистанционного обслуживания.

Максимально безналичный расчет для клиента, активное использование digital-каналов и переход на цифровой уровень отношений — то, к чему стремятся лидеры сегмента. Новый формат отделений для Прокредит — яркий тому пример.