ПУМБ — один из победителей премии для работодателей «Премия HR-бренд 2020»

Проект «eNPS: Улучшаем опыт сотрудников вместе» разработан по инициативе команды Департамента по работе с персоналом ПУМБ. eNPS (сокращенно от Employee Net Promoter Score) — это методология, которая изучает уровень лояльности сотрудников. В результате реализации проекту показатель eNPS в ПУМБ увеличился на 12% (28-40) индекс удовлетворенности работников работодателем вырос на 0,6 пункта (0,91-0,97) показатели вовлеченности, удовлетворенности, лояльности выросли каждый на 5%; текучесть кадров уменьшилась на 5%.

С 2019 в банке была введена Система управления опытом сотрудников. В течение прошлого года было определено 5 общебанковских фокусов, в рамках которых реализовано более 600 командных инициатив — от улучшения бытовых условий труда к системам мотивации, тимбилдингових активностей к карьерным перемещениям в банке и улучшению коммуникации с сотрудниками.

Прослеживается корреляция показателей eNPS с результатами бизнеса. В частности, по результатам 2019 прибыль на 1 сотрудника выросла на 5%, показатель годового дохода перевыполнен на 21%. ПУМБ получил рекордную за всю историю банка прибыль — 2,6 млрд грн.

«Почему у нас получилось? Во-первых, у нашего банка замечательный СЕО, который нас вдохновлял и принимал активное участие в проектах. Во-вторых, мы использовали системный подход ко всему, что делали. И в-третьих — наши сотрудники действительно были привлечены ко всем инициативам», — подчеркнула заместитель Председателя Правления ПУМБ по работе с персоналом Татьяна Костюченко.

Банк предоставляет не только все социальные гарантии, предусмотренные законодательством Украины, но и проводит обучение, предоставляет медицинское страхование, материально поддерживает сотрудников в случае стационарного лечения заболевания COVID-19, внедряет инициативы, направленные на улучшение корпоративного климата и взаимодействия.

В ежегодном опросе 2019 года, в которое также были включены вопросы eNPS, приняли участие 89% сотрудников. Дополнительно в 16 количественных опросах коллеги прислали 12000 анкет и 8800 открытых комментариев.

«Главная составляющая успеха этого проекту — активная позиция самих сотрудников. Мы видим, как меняется корпоративная культура. Вчерашние детракторы превратились в сегодняшних драйверов изменений в ПУМБ», — прокомментировала руководитель Управления по развитию бренда работодателя, руководитель проекту eNPS Светлана Тихоненко.

Проект eNPS реализуется в банке с 2017 года и имеет целью улучшить условия и атмосферу труда для более 8000 сотрудников ПУМБ.