16 апреля 2020, 13:17 Читати українською

Просрочили кредит? Прощайтесь с картой. Ощадбанк взялся за нерадивых заемщиков

Читатели «Минфина» стали чаще жаловаться на Ощадбанк. Во многих претензиях суть одна и та же: мол, банк блокирует зарплатные и даже социальные карты, как правило, из-за просрочки по кредиту. Реструктуризировать долг банк отказывается. «Минфин» разбирался, что происходит.

Банки, мои деньги, просрочка по кредиту, погашение кредита, блокировка карты, арест счета, Ощадбанк, отзывы клиентов
фото: 06153.com.ua

Карантин начинает бить по платежной дисциплине заемщиков. Украинцы чаще допускают просрочки по карточным кредитам. Банки в долгу не остаются. Не имея возможности начислять штрафы и пени, они блокируют карты клиентов.

«Верните мою зарплату»

В начале апреля клиенты Ощадбанка оставили на портале более 20 комментариев с просьбой разблокировать банковскую карту.

Автор отзыва под ником atymoha рассказал, что Ощадбанк заблокировал карту, на которую приходила его зарплата. Более того, со счета сняли все начисленные деньги — 9 тыс. грн. При обращении в банк сказали заплатить всю сумму кредита, а это 58 тыс. грн. Только тогда блокировку снимут. На просьбу оформить частичное списание или реструктуризацию банк ответил отказом.

В контакт-центре консультанты не взялись решить проблему. Они лишь подтвердили, что все карты заблокированы до полного погашения кредита. «Все заработанные мною средства, которые будут приходить на зарплатную карту, банк будет сразу же полностью снимать, пока не снимет все 58 тыс. грн. Где брать деньги на проживание все это время?» — недопонимает atymoha.

Это далеко не единственный случай. «Ощадбанк оставил меня с маленьким ребёнком без денег, заблокировав зарплатную карту! Прошу помочь… списывайте часть денежных средств, которые поступают, но без предупреждения блокировать, и за что житъ? Прошу вас, разблокировать карту», — написала пользователь под ником Ireska76.

Без денег остались даже пенсионеры. Пользователь Barrrs жалуется: «Пенсия — единственный источник дохода. Имею просроченный кредит, заблокировали все карты и даже карту матери, подвязанную под мой пенсионный счет».

По его словам, блокировку карты в Ощадбанке объяснили внутренним постановлением. Всю пенсию банк перечислил на погашение кредита.

Клиентка Ощадбанка с ником sonuwa рассказала, что финучреждение заблокировало сразу три карты. «Наложен арест без предупреждения и без решения суда на социальную, зарплатную и кредитную карты», — пишет она.

В ответ на отзывы служба поддержки уверяет, что банк разберется с каждой проблемой, и просит отправить все данные для проверки ситуации. Но подтвердили решение вопроса только единицы, другие клиенты до сих пор в режиме ожидания.

На запрос «Минфина» в Ощадбанке не ответили. Поэтому мы обратились за разъяснением к юристам.

Читайте также: Народный рейтинг. Банки в карантине

Кто прав и что делать клиенту

В период карантина взаимоотношения заемщиков и банков регулируются особо. Заемщики обязаны продолжать обслуживать кредиты. Но если допускают просрочку, банки не имеют права их штрафовать или начислять пени. А вот о запрете блокировать карты в документе ничего не говорится.

Выходит, юридически банки имеют полное право наказывать таким образом недисциплинированных клиентов. По словам адвоката, управляющего партнера ЮФ «Можаев и Партнеры» Михаила Можаева, условие о возможном блокировании карты часто фигурирует в договоре между клиентом и банком. «Если такое условие прописано в договоре, банк имеет право им воспользоваться», — говорит он.

«Если клиент просрочил платеж по кредиту, банк начинает списывать задолженность с других карт или счетов, чтобы взыскать проценты. И оснований жаловаться на блокирование карты фактически нет», — рассказывает адвокат, старший партнер АК «Ростислав Кравец и партнеры».

Читайте также: Лучший отзыв марта: обещанные кредитные каникулы для бизнеса

Адвокат, партнер АО «Радзиевский и Яровой» Анатолий Яровой отмечает, что списание задолженности со счета возможно только по решению суда через исполнительную службу. Для разных типов счетов установлены лимиты на взыскание средств — в процентном отношении от дохода.

«Нужно внимательно читать договор перед подписанием. Но даже если в нем будет написано о праве банка блокировать другие счета или проводить внедоговорное списание со счетов, это не значит, что такая норма является законной», — утверждает Яровой.

В таких случаях он советует подавать жалобу в Нацбанк или обжаловать действия кредитора в суде.

Читайте также: Кредитные каникулы во время карантина. Как воспользоваться и какие риски

Тем временем за апрель собралась целая книга жалоб клиентов Ощадбанка:

  • «Мне сегодня пришла пенсия, снять или перевести я её не могу. Жить не за что, на улице карантин, двое детей. На горячей линии Ощадбанка трубку не берут», — пишет nadushаa.
  • «Вчера мне перевели деньги на карту, а сегодня я не могу с нее их снять, так как она заблокирована. Оказалось из-за долга 16 грн. Говорю: спишите долг и разблокируйте. Они говорят: ждите несколько дней. Я не могу ждать, мне срочно нужны деньги на лекарство», — возмущается alenalitneva.
  • «Разблокируйте мою карту. Мне больше негде брать деньги, кроме моей работы. Верните мою зарплату, мне надо кормить ребенка», — говорит в отчаянии t1234567.
  • «Була заборгованість. Впродовж двох років користуюсь карткою, отримую заробітну плату. Жодного разу гроші не списувались в рахунок погашення боргу чи хоча б за відсотки. А саме в цьому місяці, коли зарплата і так майже вдвічі менша через карантин, банк блокує картку і забирає всі кошти», — делится VitL.
  • «Пришла смс от коллектора, что 7 лет назад брали кредит и не погасили. Теперь нужно отдать всю сумму. Только после этого мама сможет получить свою пенсию! Вы серьезно?» — обращается к банку Mansurowa85.
  • «Банк заблокував мої всі карти під час епідемії. Звернувся до відділення, сказали, що реструктуризація не можлива, тільки при повній оплаті заборгованості. Це повний абсурд», — рассказывает Andrew3.
  • «Заблоковано зарплатну картку. В березні проводилась оплата по кредиту. Одинока мама, троє неповнолітніх дітей. На гарячій лінії некомпетентні консультанти. За що купувати необхідні речі, продукти?» — спрашивает Rotbauer.
  • «Ощадбанк заблокировал зарплатную карту по причине просроченной задолженности по кредитной карте. Это единственный доход, всю сумму внести не с чего. Обратился на горячую линию, чтобы договориться об реструктуризации или хоть какую-то часть оставили с зарплаты. Сказали, что нельзя так», — пишет Vitalik2804.
  • «Заблокированы все счета. Пришла зарплата, снять невозможно. И это в условиях карантина, когда дорога каждая копейка», — жалуется Сергей Краснюк.

Светлана Тартасюк

Автор:
Светлана Тартасюк
Журналист Светлана Тартасюк
Пишет на темы: Банки и банковские продукты, недвижимость, рынок труда, бизнес, финансы, инвестиции

Комментарии - 43

+
+5
GrugoriyHoland
GrugoriyHoland
16 апреля 2020, 13:40
#
Примут «Антиколомойский» Закон, и обновленные, очищенные, прозрачные, реформированные, с новыми наблюдательными советами гос банки заработают «по новому» А пока надо потерпеть!… лес рубят — щепки летят… Не довольные, зарплату на карточку получают, налоги платят, а еще и в Суды пойдут… А так все будет ясно -гос банк, подчиняется государству в лице Нац Банка, а Нац Банк выше решения Суда и все…
+
+54
Petrovich121
Petrovich121
16 апреля 2020, 13:54
#
Мародёры и моральные уроды...Разогнали людей по норам и истребляют потихоньку...
+
+25
krv77
krv77
16 апреля 2020, 14:46
#
Ну за 16 грн блокировать карту - это конечно абсурд...
А так - да, нормально. Должен - отдай.
Вроде бы историй о блокировке собственных средств не озвучили в публикации.
+
0
Petrovich121
Petrovich121
16 апреля 2020, 14:51
#
Картами не пользуюсь,депозиты не размещаю-принципиально,не верю в порядочность наших банков...)))
+
+53
Hemi
Hemi
16 апреля 2020, 15:06
#
Я считаю правильно сделали. Многие пишут, что долги были старые, но за реструктуризацией они побежали только когда в ж*пу клюнуло, пардон заблокировали. Т.е. если бы Ощад не блоканул их карты, кредиты они бы не возвращали 100%.
+
+1
Captain  Cisco
Captain Cisco
16 апреля 2020, 16:07
#
Срок исковой давности в Украине 3 года. Если кто не знал.
+
0
Hemi
Hemi
16 апреля 2020, 19:25
#
Ну и к чему это? Если вы не понимаете контекста, то воздержитесь от своего умничанья. Я говорю о том, что эти люди «забили» на эти кредиты и ждали вашего срока
+
0
Captain  Cisco
Captain Cisco
16 апреля 2020, 19:35
#
Если вы не поняли что вам написали-прочтите ещё раз и попробуйте подумать головой,а не чем-то другим. Вам это покажется страшным и сложным только по началу,с непривычки. А потом может произойти чудо и привыкнете и научитесь. Или нет.
+
0
VolCh
VolCh
17 апреля 2020, 7:39
#
Так они иски и не подают. Истечение срока исковой давности не означает, что кредитор лишается всех прав истребовать задолженность. Только иски ему будут отклонить. А так может пользоваться любыми другими законными способами
+
+36
fravus
fravus
16 апреля 2020, 15:29
#
Це фінансово неграмотні або інфантильні люди, самі набрали кредитів які не здатні обслуговувати. Банк рятує свої кошти як може. А в умовах кризи має це робити вдвічі швидше. При неробочій судовій системі інших варіантів нема.
+
+28
GrugoriyHoland
GrugoriyHoland
16 апреля 2020, 15:35
#
Я конечно многое не понимаю, но могу предположить, что после карантина, многие «юрики» и ФОПы дружно уйдут с этих банков, и самое главное народ начнет забирать депозиты. И «Приват» и «ОЩАД» в первых рядах.
+
0
Hemi
Hemi
16 апреля 2020, 19:30
#
Вряд ли, народ проглотит. Недавно похожей риторикой занимались на  финанс.уа в ветке Альфы.  Ну, после самолетов с деньгами, но эти люди как сидели там, так и сидят. Им кешбек «подарили».
+
+46
Navegantes
Navegantes
16 апреля 2020, 15:36
#
Банк рятує ще й кошти вкладників, за рахунок яких ці кредити видавались.
+
0
mary27
mary27
16 апреля 2020, 15:34
#
Правильно их вжарили, пусть благодарят сами себя, а ''Ощад'' учит не жить в долг, молодцы)
+
+15
Petrovich121
Petrovich121
16 апреля 2020, 16:42
#
Каждый случай «попавших под раздачу»-индивидуален и должен в оперативном порядке рассматриваться с максимально возможной лояльностью ,кабмину на время карантина нужно издавать указ о запрете блокировки средств  от пособий,пенсий и зарплат и принудительно заставить вернуть «списанные»пособия,зарплаты и пенсии .По окончании карантина +1 мес снова в индивидуальном порядке вернутся к просрочкам...
+
0
mary27
mary27
16 апреля 2020, 17:42
#
Кто про что, а вы про халяву.
+
+12
Petrovich121
Petrovich121
16 апреля 2020, 18:00
#
Вам просто не понять человека оставшегося внезапно без возможности купить к примеру лекарства ребёнку или лёжа в больнице узнать что тебя обнулили...Разные люди,разные ситуации,разный подход...
+
0
mary27
mary27
16 апреля 2020, 18:08
#
Мне просто не понять человка, живущего в долг, и считающего это нормой.
Не надо давить на жалость и рассказывать про ребенков и лекарства, слишком примитивный ход.
+
+15
Petrovich121
Petrovich121
16 апреля 2020, 18:24
#
Давить на то чего нет безтолку...)))У Вас все примитивы...)))Главное чтоб у Вас ничего не болело...)))Вообще не читайте глупостей....ну не Ваш же уровень...)))
+
0
mary27
mary27
16 апреля 2020, 23:07
#
Конечно, не мой уровень — жалеть жулье, которое набрало кредитов, чтоб не возвращать.
Но тут ''Ощад'' и на их хитрую ж… нашел управу)
+
+15
Petrovich121
Petrovich121
17 апреля 2020, 9:42
#
Самые большие жулики в законе -это банки,в договорах наверняка присутствует пункт «форс-мажор» который банки трактуют сейчас в свою пользу...)))
+
0
mary27
mary27
17 апреля 2020, 13:22
#
Это банки не возвращают кредиты?)
+
0
Paul Yer
Paul Yer
16 апреля 2020, 18:00
#
Жалобы от людей, у которых не хватает ума, чтобы осознать, что вернуть нужно больше чем взял и когда не будешь готов. Оказалось, кредит возвращать надо.
+
0
mary27
mary27
16 апреля 2020, 18:09
#
Совершенно верно.
+
+15
Petrovich121
Petrovich121
16 апреля 2020, 18:10
#
Пусть умирают??? У банков глаза только сейчас блин открылись???Не знали как люди выживают крутя колесо пользуясь кредитами разных банков???Во время карантина человек должен сидеть дома а его проблемы решать государство...
+
0
mary27
mary27
16 апреля 2020, 23:08
#
Умирают от возврата кредитов?)
Во время карантина, как и всегда, человек должен решать свои проблемы сам.
+
+15
Petrovich121
Petrovich121
17 апреля 2020, 9:36
#
Вот кто-то и решит за Ваш счёт-ограбит ...Когда будете боятся на улицу нос казать поймёте почему в нормальных странах устраняют негативные последствия карантина а не создают и провоцируют новые...)))
+
+15
Zelebot
Zelebot
17 апреля 2020, 12:23
#
Да да, новые 90-е. Словно раньше в нашей стране шанс получить на улице по голове, и остаться без имеющейся наличности и вещей был значительно меньше.
Жить нужно по средствам, а набравшие кредитов для «детей/лекарств/больной кошки» — конечно такие люди есть, но не надо выставлять дело так, словно вы имеете некую статистику из которой видно, что таких людей большинство. Обратного, впрочем, я тоже не могу доказать, но хотя бы не пытаюсь казаться истиной в последней инстанции.

К тому же в вашей логике есть «дыра» — банк либо даёт кредит и затем его требует (внезапно, да?), а возвращать нечем -> люди идут грабить. Либо НЕ выдаёт кредит дабы не загонять в долг ещё больше -> люди идут грабить. Есть конечно варианты с «поехать на заработки» (сейчас проблемно)/найти доп. работу на месте/занять у родственников (но даже там потребуют отдать), но во-первых, вы эти варианты не упоминали, а во-вторых это уже не проблемы банков, откуда вы возьмете средства, а лично «ваши», и ответственность за чужие действия они не несу.
+
+15
Petrovich121
Petrovich121
17 апреля 2020, 12:52
#
То есть «форс-мажора» нету...))) и все кому обнулили кредитный лимит во время карантина  сами виноваты...)))Можно пойти и заработать...)))Что делают в подобном случае в в Европе и в ужасной России...возможен ли вообще в условиях карантина такой прецедент-оставить человека без средств существования...)))Если тоже самое-я замолчу...)))
+
+15
Zelebot
Zelebot
17 апреля 2020, 13:26
#
А мы сейчас не о Европе, и не о спасающем от всего подряд форс-мажоре… 00 Ведь если с кредитом тянули до последнего момента, который по счастливой случайности пришелся на этот твой форс-мажор, то как ты думаешь, сильно его хотели отдавать?.. 00

Насчёт россии, так закончится ваша самоизоляция, так и поглядим, как ваш бизнес будет выкарабкиваться. То то даже на самых ватных ресурсах каждый второй, кого выперли за свой счёт работодатели что бы не разориться, воет какой дядя Вова плохой ;) И как он их без куска хлеба оставляет ;) Вот это «невиданный прецедент», русских кинуло их же правительство, а они нанялись писать комментарии, как у украинцев всё плохо ;)
+
0
mary27
mary27
17 апреля 2020, 13:42
#
И что-то ничего не блокируют, странно, да?)
Наверно, потому что нет необслуживаемых кредитов?
+
+15
Zelebot
Zelebot
17 апреля 2020, 16:19
#
Лол, ещё раз повторю: давай сюда пруф украинской прописки. А думать я буду что угодно, твой максимум — скобочки с троеточиями лепить, за 15 рублей и пачку доширака. Ну и кредиты брать, вам на россии к этому не привыкать.
+
0
mary27
mary27
17 апреля 2020, 13:27
#
С каких это пор кредитные деньги стали ''средствами к существованию''?)

+
0
mary27
mary27
17 апреля 2020, 13:24
#
А может, за ваш?)
Уе… т трубой по голове и заберет 80 грн наличными)
Потом такого человека жалко в тюрьму сажать.

Ох эта сказка про ''нормальные'' страны, где с неба падает халява.
Почему вы еще не там?)
Сидели б на пособии, и не ныли.

Впрочем нет, вы б ныли в любом случае.
+
0
StarFighter27
StarFighter27
16 апреля 2020, 19:10
#
Дело втом, что при выполнении планов сотрудники просто «втюхивают» клиентам кредитные лимиты. И это не от доброты. Но кредиты возвращать по любому надо
+
0
Petrovich121
Petrovich121
16 апреля 2020, 19:29
#
Надо,но глупо требовать у солдата сидящего в окопе под обстрелом бежать гасить кредит,приоритеты и флажки не люди же расставляли...Геноцид и голодомор тоже можно экономически обосновать...
+
0
StarFighter27
StarFighter27
16 апреля 2020, 20:06
#
Да глупо. А кого это волнует?
+
0
mary27
mary27
16 апреля 2020, 23:10
#
Петрович121 по ходу пишет нам прямо из горящего танка)
+
+15
Petrovich121
Petrovich121
17 апреля 2020, 9:38
#
Вы тоже в этом танке находитесь-называется этот танк -Украина,политическая и экономическая близорукость в данном случае может боком вылезти...)))
+
0
Tamila Yablonskaya
Tamila Yablonskaya
16 апреля 2020, 22:09
#
А почему не блокировали раньше, до карантина? Что изменилось?
+
+9
mary27
mary27
16 апреля 2020, 23:10
#
Наверно лавинообразно выросла просрочка -пересiчнi чего-то решили, что кредиты им простили.
+
0
Inneessa
Inneessa
18 апреля 2020, 1:28
#
Куда можно жаловаться на это? чтобы реально привлекли к отвественности работников банка и его руководство, а не рассказывали - что мы им вечно должны за не оказанные услуги? снимают деньги с карты - а потом пишут что долг .
+
0
Системы Безопасности
Системы Безопасности
18 апреля 2020, 13:52
#
Дорошкевич ***, это её рук дело
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться