О чем спрашивают чаще всего во время карантина

Оставайтесь онлайн!

Какие меры банк принимает для профилактики коронавируса?

Забота о клиентах и персонале остается главной в работе банка. Банк следит за развитием ситуации и принимает у себя дополнительные меры для предупреждения распространения коронавируса.

Сейчас большая часть персонала подразделений поддержки банка переведена на удаленную работу, без необходимости выходить из дома и с возможностью ограничить контакты с другими людьми. Количество работников, которые должны работать в отделениях, тоже значительно уменьшено.

Для всего работающего в отделениях и офисах персонала проводятся дополнительные профилактические меры – добавляются перерывы для проветриваний и дезинфицирующих уборок, обеспечивают дезинфицирующими средствами, водой, защитными масками и другими необходимыми средствами. Отменены командировки, очные встречи с большим числом участников и тому подобное.

Будет ли в банке введен карантин?

Сейчас все отделения банка работают. Банк понимает, как важно поддерживать стабильную работу, особенно – теперь, и прилагает максимум усилий, чтобы клиенты получали необходимые финансовые услуги. При этом забота о здоровье каждого остается основным приоритетом, и для этого проводится ряд профилактических мероприятий.

Как избежать визитов в отделения?

Советуем пользоваться дистанционными каналами:

• для частных клиентов – Raiffeisen Online;
• для бизнес- клиентов – Raiffeisen Business Online;
• для премиум- клиентов – также через персонального менеджера;
• для корпоративных клиентов – через персонального менеджера.

График работы отделений изменится?

Вся сеть – отделения, банкоматы и Информационный центр – продолжают работать.

В режиме работы отделений несколько изменений:

1. для избежания скоплений в помещениях, банк обслуживает каждого клиента только по предварительной записи через Информационный центр. Отнеситесь к этому, пожалуйста, с пониманием и планируйте свой визит в банк только по необходимости и заранее;
2. во временя работы отделений делаются дополнительные перерывы – банк заботится о клиентах и персонале и осуществляет дополнительные проветривания и дезинфекцию помещений.

Иногда могут возникать пиковые нагрузки на Информационный центр – в такой ситуации, пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что соединение с оператором произойдет не сразу.

Банкоматы постоянно поддерживаются в рабочем режиме. При этом советуем всем пользоваться наличными как можно реже, особенно – сейчас, когда надо остановить распространение коронавируса.

Планируете закрывать отделения?

Сеть отделений работает в обычном режиме. Для обслуживания в отделении нужно будет предварительно записаться через Информационный центр.

Вместе с тем, не исключено, что отдельные отделения могут временно (речь о нескольких днях) не работать для проведения в них дополнительных профилактических мероприятий. Советуем проверить работает ли ваше отделение в сообщениях банка.

Вы обслуживаете иностранцев?

Райффайзен Банк Аваль продолжает обслуживать всех клиентов. Единственное – для обслуживания в отделении нужно будет предварительно записаться через Информационный центр.

При этом банк очень надеется, что клиенты будут максимально пользоваться всеми дистанционными канали обслуживания банка и обращаться в отделение только лишь по неотложным вопросам. Это поможет всем минимизировать круг контактов в период карантина.

Были ли введены ограничения на проведение операций/ лимиты на снятие наличных?

Все операции осуществляются в обычном режиме, системы банка работают стабильно.

Клиенты банка, как и раньше, при необходимости могут получить наличные со своих счетов – лимиты остались прежними; значительные суммы, как и до этого, нужно будет заказать заранее.

Вопросы о валюте: открытие счета, снятие наличной валюты, покупка, лимиты.

Частные клиенты могут открыть текущий валютный счет дистанционно, в приложении и интернет-банкинге Raiffeisen Online.

Все операции по валютным счетам осуществляются без ограничений. Как и раньше, в кассе отделений можно получать наличные со своих счетов, лимиты на их снятие не менялись, значительные суммы, как и раньше, необходимо будет предварительно заказать.

Если вам нужно обменять валюту, вы всегда можете это сделать онлайн в Raiffeisen Online в разделе «Обмен валют». На период карантина банк приостановил продажу валюты в кассах банка – заботьтесь о своем здоровье, делайте все онлайн.

Будут ли введены ограничения на кредитование?

Кредитование физических и юридических лиц осуществляется в обычном режиме.

Ознакомиться с советами докторов и текущей ситуацией в стране можно также на страницах Министерства охраны здоровья, Национального банка Украины и Кабинета министров Украины.