Кабмин планирует запустить возможность для украинцев общаться с госорганами через мобильные мессенджеры. Об этом в Facebook сообщил министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет.
Чиновники будут отвечать на вопросы украинцев в мессенджерах
Зачем это нужно
По словам Дубилета, возможность общения с госорганами через мессенджеры удешевит стоимость одного контакта для бюджета и позволит обслуживать граждан качественнее.
Также правительство запускает пилот, который позволит госслужащим отвечать на запросы граждан в мессенджерах с удаленных рабочих мест.
Читайте также: В Украине введут э-доверенности в дополнение к бумажным
«Это позволит организовывать рабочие места для госслужащих не только в Киеве, но и в регионах. Причем мы хотим сделать акцент на те регионы, где сложнее всего найти работу. Например, это будет один из вариантов трудоустройства для тех госслужащих, которые попали под нашу массовую оптимизацию», — написал министр.
Преимущества решения вопросов через чаты
По словам Дубилета, самое прекрасное в чатах то, что так можно контролировать качество ведения диалога.
«В отличие от телефонного звонка, бумажного ответа или визита, мы можем настраивать алерты и отслеживать случаи некачественных консультаций. Это позволит нам построить правильную финансовую и нефинансовую мотивацию для сотрудников», — пояснил он.
Читайте также: Минцифры будет сотрудничать с Visa. Что планируют внедрить
По словам Дубилета, на днях запустили первые чат-консультации для Министерства соцполитики. В ближайшие месяцы в Кабмине хотят охватить все основные направления.
Ранее сообщалось
- Дмитрий Дубилет предложил также заменить защищенную стационарную телефонную связь, которой пользуются чиновники Кабмина, специальным электронным приложением.
- Кроме того, он пообещал перевести документы в цифровой формат, сократив таким образом количество используемой в правительстве бумагив два раза.
Читайте также: Дубилет предлагает отказаться от бумажных квитанций об оплате
- Министерство цифровой трансформации планирует за 5 лет перевести все 100% административных услуг в онлайн.
- В конце сентября министерство презентовало бренд «государства в смартфоне», которое разработали совместно с креативными агентствами, а также приложение и сайт «Дія», на котором будут доступны все цифровые услуги.
- Ранее министр Михаил Федоров анонсировал старт предоставления госуслуг с использованием системы идентификации гражданина Smart-ID в декабре 2019 года или январе 2020 года.
Комментарии - 6