Monobank — бессменный лидер по качеству обслуживания клиентов. В тройке лучших также Таскомбанк и Ощадбанк.
11 мая 2019, 12:42
Читати українською
Топ-10 банков по отзывам читателей «Минфина»
Народный рейтинг банков появился на «Минфине» в августе 2018 года. Его задача — помочь нашим читателям взвешенно выбирать финучреждения для обслуживания.
В открытых источниках можно найти финансовые данные банка, его историю или перечень продуктов. Однако еще год назад было сложно узнать, какие неприятности могут возникнуть при сотрудничестве с тем или иным банком, и готовы ли его сотрудники решать проблемы клиентов. Народный рейтинг банков стал площадкой, где можно найти полную информацию о каждом банке-участнике, включая отзывы тех, кто уже пользуется его услугами.
«Минфин» представляет десятку лучших банков по отзывам наших читателей
.png)
Данные на 11.05. 2019 года
По какой системе ранжируются банки
В рейтинг попадают только действующие банки, у которых набралось больше ста подтвержденных отзывов. Список строится на основании оценки пользователей «Минфина» за качество обслуживания в банках. Оценка ставится по шкале от 1 до 5.
Наши модераторы проверяют каждый оставленный комментарий на достоверность и уточняют детали проблемы. Поэтому мы уверены, что отзыв оставил реальный клиент, а не представитель конкурирующего банка или уволенный сотрудник. Чем свежее отзыв, тем выше его вес в оценке. Поэтому банк с высокой средней оценкой может уступить позицию банку с недавними хорошими отзывами.
У банков есть еще одна возможность улучшить свою позицию: быстро отреагировать на заявку клиента. Заявка на «Минфине» — это, по сути, крик о помощи. Когда возникает проблема, клиент, в первую очередь, пытается решить ее напрямую с банком. И лишь потеряв время и надежду, приходит к нам на сайт. Он описывает свою проблему в специальной заявке, наши модераторы проверяют ее, а затем отсылают на рассмотрение в банк. Если финучреждение оперативно среагирует и закроет вопрос, то получит +2 балла. Правда, лишь после того, как клиент подтвердит решение проблемы.
Источник:
Минфин
Комментарии - 5
Если это ТОП -10 лучших банков, пора закрывать банковскую систему Украины!
Два из которых информационные — об уменьшении процентов по депозитам, т.е. ни о чём…
Два других тоже информационные — о безмерной любви клиентов к банку, т.е. ни о чём…
И всего один отзыв о качестве оказанной услуги.
Может и нам надо чаще писать о своей любви к тем или иным банкам — глядишь, подымем народный рейтинг действительно народных банков, в который реально обслуживаются десятки миллионов граждан страны, а не 25,8 тысяч клиентов, включая всех сотрудников, как это реально происходит в Проминвестбанке.
Справочно: на 01.01.2019 в Проминвестбанке было активно 25 822 банковских карты — сотрудники с зарплатным проектом + депозитчики + зарплатные проекты клиентов банка.
В это же время в Приватбанке, который благодаря манипуляциям составителей рейтинга вообще не просматривается как народный банк, количество активных карт клиентов составляет всего-ничего,
каких-то 20 423 677 или если округлить то 20,4 миллиона.
Поэтому очень позорно выглядит «народный» рейтинг Минфина,
в котором в первой десятке банк с 25 тысячами клиентов,
а банк с 20 миллионами клиентов как бы вообще не существует.
Кстати, в рейтинге устойчивости банков имени Минфина зачем-то ввели порог в один миллиард депозитов.
Так и в «народный» рейтинг имени Минфина введите порог по количеству клиентов, которые обслуживаются в банке.
Косвенно этот показатель коррелируется с количеством активных карт в каждом банке.
Значит установите порог вхождения в этот рейтинг по количеству активных карт и тогда он действительно будет больше похож на народный рейтинг а не его фикцию.
Если выбрать порог вхождения в количестве активных карт:
100 тысяч — количество банков будет 16.
50 тысяч — количество банков будет 24.
20 тысяч — количество банков будет 30.
10 тысяч — количество банков будет 40.
А ведь у нас сейчас более 70 банков и только у 40 из них клиентов с сотрудниками десять тысяч и больше.
Как можно говорить о «народном» рейтинге, если у банка всего несколько тысяч клиентов — это ведь нонсенс.
Или искажение существующей реальности. Кому это выгодно — каждый решит сам.