Как всегда сплошной обман

Застраховала детей в Приват банке. Каждый месяц снимали по 20 грн.Вот наступил страховой случай младшая 2,5 года упала с беговела и сломала нос. Ушиб головы и губы. Я зарегистрировала страховой случай по телефону. Неделю пролежали на стационаре вправили хрящи. В банк предоставила рентген, справку с травпункта и со стационара. В банке менеджер просто все отсканировала и сказала ждите вам перезвонят. Но никто не звонил пришло смс с номером ответственного страхового агента на который дозвонится не реально. Ждала никто не звонил, позвонила через 13 дней на горячую линию мне сказали у вас не страховой случай???? Вот так!!! Я конечно поругалась и жду звонка с объяснениями, надеюсь дождусь.