Консультации экспертов

Кредитование физических лиц

— На что стоит обращать внимание, выбирая кредит?
— Какие кредитные программы предлагают украинские банки?
— Как правильно погашать и планировать погашения своих кредитов

На ваши вопросы отвечают эксперты:

Виталий Жихарцев

банковский эксперт, кандидат экономических наук, доцент Киевского института банковского дела.

(195 ответов)

Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться

5 марта 2015, 13:47

как оплатить кредит, у меня до 5 числа но банк закрытый

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

13 февраля 2016, 18:29

Обычно кредит можно платить многочисленными способами, не только через отделения банка.
Например через интернет, сеть терминалов обслуживания, другие банки, Укрпочту и т.д.
Детальнее по этому вопросу Вам должны подсказать в самом банке.

Написать комментарий

4 марта 2015, 16:03

Оксана

Здравствуйте! Подскажите, как оплачивать кредит в Дельта банке? На сегодняшний день я смогла даже проверить свой остаток в онлайн банкинге этого банка. Его сайты просто не открываются.

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

15 марта 2015, 12:35

Платите через открытые отделения банка или другие банки. Контакт центр у них работает, всю информацию узнать можно.

Написать комментарий

4 марта 2015, 13:56

Лолита

Здравствуйте, Виталий!

Подскажите пожалуйста, у меня есть карточка в Дельта Банке на 15000 тыс. грн. Платежи вношу вовремя.
А сегодня по новостям узнала, что в Дельта Банк введена временная администрация, как это понять? Как мне теперь погасить карточку? Подскажите пожалуйста, как быть!

Спасибо огромное!

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

15 марта 2015, 12:21

Обычно, при введении временной администрации все кредиты клиенты могут погашать только через отделения банка которые в данный момент работают или через любой другой банк

Написать комментарий

2 марта 2015, 18:56

Соля, Львів

Доброго вечора, у мене є до вас делікатне питання мій чоловік довгий час не був в країні а він приблизно рік тому взяв кредит в банку а я не мала змоги платити цей кредит і два місяці тому ми почали ефективно цей кредит сплачувати. Чоловік на днях зателефонував у банк і пояснив чому не оплачувався кредит через відсутнісьть його, представниця запевнила щоб чоловік заплатив протягом двох днів 600.00грн а вони в замін ще на пару місяців продовжуть кредит… Сьогодні телефонувала представниця банку і сказала або ми завтра передаємо справу у суд або ви завтра сплатіть 800.00 а оскільки у мене маленька дитина і не прості зараз ціни то не маємо можливості оплатити ми просили ще буквально 2місяці на що працівниця відповіла що все вони передають справу до суду і чоловік буде платити не 4000.00 що ще залишилось а 9000.00 після суду… Прошу порадьте як вчинити?

Написать комментарий

19 февраля 2015, 11:01

Семенчик, Луганск

Виталий, если банк отказывается выплатить проценты по вкладу, какие мои шаги:1 2 3. Куда писать, на чье имя, что делать? Посоветуйте… спасибо.

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

15 марта 2015, 12:06

Не выплата процентов по вкладу характеризует банк с наихудшей стороны, скорее всего он уже в преддефолтном состоянии.
Обычно, ухудшение состояния банка происходит постепенно, зачастую это происходит так:
1) Вначале банк устанавливает наличные лимиты по пластиковым картам, что бы ограничить отток средств из банка;
2) Устанавливаются лимиты по всем расходным операциям, меньшие ограничений введенных НБУ;
3) Ограничивается выдача депозитов по сроку. Обычно сотрудники банка ссылаются на внутренние распоряжения и уговаривают клиента оставить депозит в банке, при этом, если клиент против, ему предлагают вернуть часть денег, а другую часть разместить на длительный строк.
4) Банк прекращает выдачу депозитов и сильно ограничивает наличные лимиты по картам.
5) До минимума сокращаются наличные лимиты по платежным картам, а также появляются лимиты на безналичные операции.

По данной шкале опускались все банки, в которые была введена временная администрация.
Учитывая данную шкалу, вы видите, что Ваш банк находится не в самом лучшем состоянии. Если это действительно так, то нужно осознавать, что кому бы вы не писали, Ваше влияние на банк сводится к нулю. Но сдаваться не нужно, обязательно нужно вести диалог с банком и обязательно это делать в письменном виде.
Я бы посоветовал следующие шаги:
1) Написать заявление на имя председателя банка с описанием сути претензии. Банк в течении тридцати дней должен предоставить ответ. Указать, что в случае отказа в вашей просьбе вы будете вынуждены решать этот вопрос в рамках установленных законодательством Украины, а также уведомить о данном факте органы, контролирующие деятельность банков.
2) Уведомить контролирующие органы (фонд гарантирования вкладов, НБУ), советуем позвонить на горячую линию данных организаций и сообщить ваши претензии к данному банку. Если в банке уже начались сложности, но они не дошли до критического уровня, то данные заявления помогают решить вопрос, так как Банк в первую очередь решает вопросы со «скандальными» и «слишком активными» клиентами.
3) Написать банку предсудебную претензию.
4) Подача дела в суд, получение решения суда о разрешении вашей проблемы (выдача депозита, процентов и т. д.)

Надеюсь, что данная информация поможет вам, и желаю удачи в решении вашего вопроса.

Написать комментарий

13 февраля 2015, 15:21

Добрый день.Подскажите пожалуйста.Есть ли нарушением, согласно нормам бухучёта банка, когда 01.09.2005 г. валютный Кредит в дол. выдавался по заяве на выдачу готивки (форма квитанции) с ссудного счёта 2213..., БЕЗ ОТКРЫТИЯ валютного ТЕКУЩЕГО счёта физ.лицу (заёмщику), а ведь именно только с него необходимо выдавать наличные доллары из кассы согласно инструкциям НБУ. Был выдан Кредит в долларе и сразу же конвертирован в гривну по курсу банка, а её (грн.) сразу же на цели перечислили застройщику ( отдельной квитанцией)? Именно такой ПОРЯДОК выдачи Кредита по договору.Никакие наличные средства мне в руки так и не выдавали, всё безналично. О согласовании конвертации банк никак со мной не договаривался (не в договоре об этом, не заявления от меня не было). Предмет договора в долларе. Валюта в итоге данной сделки из собственности банка не выбыла, а в собственность заёмщика --в оплату его покупки, на цели Кредита--перешла именно гривна. Кстати, в договоре долевого участия указана стоимость жилья в гривнах. ТАК В ЧЁМ ЖЕ ФАКТИЧЕСКИ МНЕ ВЫДАЛИ КРЕДИТ? ЕСТЬ ЛИ СМЫСЛ СУДИТЬСЯ? Из суд.практики находил, что это есть грубое нарушение банка на тот момент- выдача наличных средств в дол. без открытия текущего счёта заёмщику, а также есть все основания признать сделку притворной (ст.235 ГКУ).Исковые сроки я думаю не вышли? Всё это время выплачивал в дол.Или Я в чём то ошибаюсь? Заранее благодарен.

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

15 марта 2015, 12:09

Вы описали классическую схему выдачи кредита в долларах. Такую схему использовали многие банки при выдаче кредитов с 2005 по 2009 год. Кредит у вас в долларах и придраться к этой схеме у вас вряд ли получится.
Так как расчёты в долларах в Украине запрещены, то все средства выданные банком по валютным кредитам, конвертировались банком в гривну и отправлялись на счета застройщиком, автосалонов, супермаркетов электроники и т. д.

Комментарии (1)

8 февраля 2015, 13:43

Елена, Запорожье

Добрый день? Подскажите пожалуйста брали ипотеку в 2005 году по курсу 5 грн.Не знаете принят ли был закон чтобы платить по 7.99? Спасибо

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

8 февраля 2015, 22:16

На сколько я знаю такой закон и не рассматривался. Рассматриваются варианты уплаты ипотеки по отличному от коммерческого курсу. Но по поводу размера этого курса до сих пор нет единого согласия.

Написать комментарий

7 февраля 2015, 18:59

Татьяна Черепина, Николаев

Здравствуйте. Вопрос не по кредитованию, но я не знаю к ком обратиться. Суть в том, что я получала зарплату в Надра банке. Обратилась в банк для перевыпуска карты(так как закончился срок действия). Сейчас я не могу ни получить карту, ни перенести со счёта деньги на карту другого банка, ни получить наличными через кассу, так как ввели временную администрацию. Подскажите пожалуйста выплатит ли мне банк вообще эти деньги и в какой срок? Заранее спасибо.

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

8 февраля 2015, 22:18

Выплатит Фонд гарантирования вкладов после принятия решения о ликвидации банка. Обычно через 3 месяца после введения временной администрации.

Написать комментарий

Виталий Фурашкевич

7 февраля 2015, 13:42

Виталий, пгт. Веселиново

Добрый день. Я по такому вопросу, если сможете помогите советом.
Суть вопроса такова в 2008 году брал ипотеку в валюте в банке Аваль, в декабре 2014 года обратился в банк по поводу перевода ипотеки (кредита) с валюты в гривну (заявление от 26.12.14г. 05.01.15г. мне пришло уведомление о рассмотрении заявления и о возможности перевода валюты в гривне по курсу 11 гривен. и я подал согласие по данному вопросу. Согласно протокола о принятии решения №223314401 группы з проблемных кредитов… от 23.01.15г. есть решение о изменении условий кредитования (перевод валюты в гривну по курсу 11) протокол действует с 24.01.2015г. по 24.02.2015г.) Все условия банка я выполнил в полной мере, но 04.02.2015г. мне позвонили что договор о переводе будет готов на 05.02.2015г. но уже по 13 гривен за 1 доллар, я дал согласие и на эти условия. хотя это увеличение и стало в связи с затягиванием банком подготовки документов с ихней стороны. 05.02015г сделка не состоялась в связи с неправильными подготовкой документов а если быть точным, эти документы не захотел подписывать и заверять нотариус так как они не соответствуют законодательству. Банка оправил документы на доработку и согласования в свой юротдел. 07.02.2015г. Мне позвонили с колцентра и сообщили что документы готовы но уже по 15 гривен за доллар. Вопрос такого плана есть ли юридические основания подать в суд на банк о нанесении мне убытка в связи с неэффективной работой их сотрудников и всё таки перевести кредит по курсу 11.
Заранее спасибо за информацию.

Если есть возможность помогите.

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

8 февраля 2015, 22:22

В суд подать можно всегда, но реального основания в Вашем случае я не вижу. У Вас есть только одно влияние на Банк — это не уплата кредита.
Если Банк в процессе взыскания задолженности будет подавать в суд, то вполне возможно, что эти документы можно будет использовать в суде в свою защиту.

Написать комментарий

6 февраля 2015, 10:16

Меня зовут Иван., Черкассы

Меня зовут Иван. Подскажите как перейти с долларового кредита, по ипотеке на недвижимость, на гривну, и по какому курсу? Куда обращаться?

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

8 февраля 2015, 22:27

Каждый банк принимает такие решения самостоятельно. Есть Банки которые совсем это не делают. Вам необходимо обратиться с письменным обращением в свой банк.

Написать комментарий

17 января 2015, 11:54

Katusha, Николаев

Здравствуйте! Не могу зайти в онлайн банкинг, пишет по техническим причинам! Как можно узнать остаток задолженности по кредиту не ходя в банк?

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

8 февраля 2015, 22:31

Есть несколько вариантов получения информации о задолженности по кредиту:
1) Менеджер банка;
2) Контактцентр банка;
3) Интернет банк;
4) SMS банкинг;
5) Письменное обращение в банк.

Написать комментарий

13 января 2015, 11:23

Стівенсон

В додатку до кредитного договору(валютний кредит 2007 р.) у графі «Абсолютне значення здорожчення кредиту» зазначена сумма в гривні. На даний момент фактична переплата значно більша. Чи можу я вимагати від банку проведення перерахунку, визнання банком виконання мною кредитних зобов«язань і. як наслідок, закриття кредиту? А в разі відмови — звинуватити банк у введенні в оману ( шахрайстві) через „неправдиву “сумму здорожчення кредиту?

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

21 марта 2015, 13:09

Не думаю, що у вас з цього щось вийде. Можете витратити багато свого часу, але скоріш за все нічого не доб’єтесь. У банку договори складають високооплачувані і кваліфіковані юристи і придертись до чогось дуже складно.

Написать комментарий

13 января 2015, 10:08

Елена, Мариуполь

Здравствуйте! У моего сына в имекс банке г.Мариуполя была открыта карта «виза электрон» на нее приходила зарплата, я держатель второй карты и могла снимать средства с нее, но у нас в Мариуполе закрыли отделения и что нам теперь делать? Деньги можно снять 250 грн и только в магазине расплатиться и то не везде (отказано) а мне нужно заплатить 9000 за обучение! Подскажите пожалуйста как быть??????????? Посоветуйте, какие дальнейшие действия мне предпринять?

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

21 марта 2015, 13:11

Я думаю, что ответ уже не актуален, так как в банке уже введена временная администрация. Для того, чтобы в будущем предотвратить подобные ситуации, рекомендую вам внимание на перечень ограничений, которые происходят в банке, когда его ситуация ухудшается (я писал об этом в одном из ответов).

Написать комментарий

12 января 2015, 20:28

Люмила, Ужгород

Здравствуйте. Моему брату стали приходить смс о «якобы» задолженности от Манивео на суму 3871 грн. Поначалу мы как-то не отнеслись к этому серьезно: проверили свои карты, они были на месте. На той карте, с которой Манивео пытаеться стянуть деньги в данный момент средств нет, вот мы и не тревожились. В одном из смс говорили, что все подробности этой сделки в Личном кабинете. Но брат даже не регистрировался в этом сервисе. Следуя логике, что этот Манивео как-то связан с Приватом, мы ввели тот же логин и пароль что и в Приват 24, и о, чудо, --открылся Личный кабинет, со всеми данными брата: паспорт, ИНН, домадрес, место работы, даже заработная плата и обязательный платеж по кредиту от Привата. Там же был договор на суму кредита в 2000 гривен взятого 22.11.2014, +1871 грн процент. Счетов в банке у брата нет, карточки только приватовские и ни на одну из них эти 2000 гривен не приходили. Подскажите что делать дальше. Это мошенничество? Или что с этим делать? Не обращать внимания не получиться поскольку Это Манивео самовольно пытается стягивать деньги с карточек брата. Понятно, что дело пахнет судом, но неохота тягаться и портить себе нервы. Дайте толковый ответ. Спасибо.

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

18 января 2015, 22:31

Если Ваш брат ни чего не скрывает, то я бы советовал Вам провести несколько действий:

1) Направить в Приватбанк официальный запрос на предоставление выписки по карте за период с момента действия договора Манивео и до сегодняшнего дня с детализацией платежей;

2) Направить в Приватбанк официальное письмо (обязательна регистрация) о подозрениях неправомерного списание денег третьими лицами с платежных карт (в данном случаи третье лицо – Манивео)

3) Направить официальное письмо (обязательна регистрация) в Манивео с разъяснениями что договор не подписывался, деньги не получали и требование прекратить процедуру взыскания задолженности. Также затребовать на каком основание получены личные данные брата, предъявить письменное согласие брата на использование личных данных.

Общий пакет документов они могут передать в милицию/прокуратуру с подозрением на мошенничество третьими лицами с платежной картой/личными данными.

Написать комментарий

Павел Петров

11 января 2015, 11:04

феликс, Киев

Здравствуйте.
Если карта Альфа-Банка заблокирована, блокируется ли счёт Клиента?
Может ли он в случае блокирования карты погашать кредит, штраф
через Укрпочту?
Какое максимальное время поступления средств через Укрпочту?
Спасибо.

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

25 января 2015, 19:23

Я думаю лучше всего на этот вопрос Вам ответит контакт центр Альфа-банка

Комментарии (1)

10 января 2015, 17:37

Юлия, симферополь

за 2 месяца не возможности заплатить по кредиту была начислена пеня. звонила операторам с данным вопросом, они сказали что пеня эта не считается. хотелось бы в таком случае чтобы эти 500 грн убрали с задолжности.
уже несколько месяцев плачу по кредиту, а сумма кредита с какой-то радости НЕ УМЕНЬШАЕТСЯ!!! ЭТО КАК ПОНИМАТЬ??????????????????????

Написать комментарий

8 января 2015, 15:41

elena, харьков

Здравствуйте! Я не могу оплатить кредит в отделении банка. Кредит в долларе, я не отказываюсь его оплачивать, но у меня в отделении не берут гривну, а говорят, чтобы я принесла им валюту. Но где же её можно сейчас купить? В центре поддержки говорят, чтобы мы решали эту проблему в отделении, а в отделении говорят, что это не их проблемы. Что делать? Срок оплаты кредита до 10 числа, до этого просрочки по платежам не было с 2008 года. Банк UniCredit Bank

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

25 января 2015, 19:22

Действительно некоторые банки поступают таким образом. По моему мнению — это очень неправильное поведение банка, когда он устанавливает барьеры для погашения своих кредитов.
Что можно посоветовать — это только давить на банк тем что Вы не будете платить данный кредит в случае если они не продают Вам валюту.
И, конечно же, это нужно делать письменно.

Написать комментарий

Инна Яровая

29 декабря 2014, 10:34

Инна, Славутич Киевской области

Добрый день!
Вопрос не совсем по кредитованию — просто не знаю к кому обратиться за консультацией.
21 ноября закончился депозитный договор в банке «Надра» в валюте (Дол.США).
Из-за абсолютной невозможности получить деньги (ни всю сумму, ни какую-либо их часть), вынуждена была оформить СВИФТ-перевод в Приватбанк
(платежное поручение № 01 от 25 ноября 2014г.), комиссию в размере 10% сняли.
Вот уже больше месяца Надра-банк не проводит СВИФТ-перевод, хотя согласно законодательству обязан был сделать это в течение 3-х банковских дней.
Деньги из банка (по словам начальника Славутичского отделения банка «Надра» № 2402 Паламарчук Елены Дмитриевны) «не ушли».
Посоветуйте, какие дальнейшие действия мне предпринять.
С уважением, Яровая Инна.

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

25 января 2015, 19:17

Ситуация на самом деле сейчас такая, что если банк не хочет отдавать деньги — он Вам их просто не отдаст. При чем когда банку становится плохо он в первую очередь перекрывает валютные платежи.
В Вашем случае нужно проанализировать все возможные пути снятия средств — снятие долларов через кассу, безналичный перевод, продажа долларов и перечисление гривны или снятие ее через кассу банка, снятие средств через платежные карты банка и т.д.

Написать комментарий

27 декабря 2014, 17:17

Роман, Ровно

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я снять с карты payonner доллары за границей в Польше?

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

28 декабря 2014, 11:54

К сожалению я не знаю что это за карта.
С карт Visa и Master в Польше можно снять только злотые.

Написать комментарий

Виталий Масиков

20 декабря 2014, 23:07

Виталий, Запорожье

подскажите банки в которых можно взять кредит в валюте

Ответ эксперта

Виталий Жихарцев

26 декабря 2014, 1:26

Выдача потребительских кредитов в валюте в Украине запрещена в 2011г

Написать комментарий