Отзывы о Сенс Банке

Yuliia1986, добрый день. Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Однако, вины банка здесь нет. Если проводите операцию в валюте, что отличается от валюты счета, сумма блокируется по курсу, что действует на момент блокировки, а списывается по курсу на момент списания. Списание происходит, только когда торговец присылает в банк запрос на списание, как и было в вашем случае. Поскольку вырос курс, изменилась и сумма списания. Согласно тарифов карты, за конвертацию валют при таком расчете удерживается комиссия в размере 1% от суммы.
Згідно з п. 4.3.9. Договору про банківське обслуговування фізичних осіб у разі відкриття Рахунків за цим Договором та здійснення Держателем розрахунків, у т.ч. з використанням Картки у валюті (у валюті розрахунків з МПС), яка відрізняється від валюти Рахунку, Банк здійснює перерахунок суми за операцією у валюту Рахунку за курсом, встановленим Банком на момент списання суми з Рахунку, з утриманням комісійної винагороди згідно Договору, внаслідок чого у Держателя виникають зобов’язання перед Банком у валюті рахунку у відповідній сумі, що визначена внаслідок здійсненого перерахунку.
Згідно з п. 7.6 Договору про банківське обслуговування Клієнт доручає Банку, а Банк має право в порядку договірного списання меморіальними ордерами списувати з Рахунку ЕПЗ/ Рахунку «Доходний сейф»/Поточного рахунку кошти: в розмірі, що дорівнює або еквівалентний сумі коштів, сплачених Банком Міжнародній Платіжній Системі по операціях по Рахунку ЕПЗ, у т.ч. з використанням Картки, здійснених не через Банк, та направляти їх на відшкодування витрат, понесених Банком на користь Міжнародної Платіжної Системи у зв’язку із здійсненням таких операцій. Списання зазначених коштів здійснюється на виконання вимог еквайрів, виставлених до оплати через Міжнародну Платіжну Систему, не пізніше 45 (сорока п’яти) календарних днів з дати проведення операції.
Відповідно до п. 6.10 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб відшкодування сум, сплачених Банком на користь Міжнародної Платіжної Системи за операціями по Рахунку, у т.ч. з використанням картки, здійсненими у валюті іншій, ніж валюта Рахунку, здійснюється у тому ж порядку, що й за операціями у валюті Рахунку, з урахуванням наступних особливостей: а) у разі, якщо валютою Рахунку є гривня: за операціями, здійсненими у валюті, відмінній від гривні, доларів США та євро, сума, що повинна бути відшкодована Банку, визначається шляхом перерахунку відповідної суми із валюти, в якій фактично здійснено операцію, в долари США за курсом, встановленим МПС на дату списання МПС відповідної суми в доларах США з кореспондентського рахунка Банку, та шляхом перерахунку суми в доларах США, що вийшла у підсумку, в гривні за курсом Банку, встановленим на дату списання відповідної суми з Рахунку; за операціями, здійсненими у доларах США/євро, сума, що повинна бути відшкодована Банку, визначається шляхом перерахунку відповідної суми у доларах США/євро, списаної МПС з кореспондентського рахунку Банку, у гривні за курсом Банку, встановленим на дату списання відповідної суми з Рахунку.

Доброго дня, NiikGora. Вкажіть, будь ласка, в особистому повідомленні, Ваш ІПН, перевіримо.

Добрый день, anba25. Приносим Вам свои извинения за данную ситуацию. С сотрудником проведена работа. Позвольте, Вам предложить бонус от Банка (детали в личном сообщении).

Добрый день, Tanushka19. Проверили с картой все в порядке и деньгами Вы успешно пользовались. Уточните, пожалуйста, более детально какая операция у Вас не проходит, чтобы мы могли помочь Вам.

Добрый день, Boikosasha. Приносим свои извинения. Действительно, оператор проконсультировал Вас некорректно. Работа с сотрудником проведена. В качестве компенсации позвольте предложить бонус от нашего Банка. Более детальная информация в личном сообщении.

Добрый день, Олег Без. Согласно Тарифного плана с 01.10.2019р. комиссия за пакетное обслуживание составляет 1500,00 гривен. Комиссия начисляется 1 раз в год со сроком уплаты со дня начисления по последний рабочий день месяца начисления, начисления осуществляется в месяце открытия счета. Дальнейшее начисление осуществляется через каждые 12 месяцев с даты предыдущего начисления.
Информация о внесении изменений в тарифы АО «Альфа-Банк» была размещена на официальном сайте Банка в сети Интернет 19.09.2019р. по ссылке https://alfabank.ua/ru/about/press/z-01-zhovtnya-2019-roku-vstupayut-v-silu-zmini-do-tarifiv-at-1957
Также, на Ваш запрос будет предоставлен официальный ответ от Банка.

sereja2020, добрый день. Выдача долларов осуществляется, но учитывая сохраняющийся высокий спрос на наличную валюту, проходит только в пределах остатка в кассе или заказа крупных сумм (по договору -выдача осуществляется в течение 5 дней, но стараемся быстрее). Специалисты КЦ не располагают информацией об остатках валюты в кассах в режиме онлайн, поэтому в случае необходимости получить наличные доллары, рекомендуем обращаться непосредственно в отделение.
Основная задача сотрудников отделения обслуживать обратившихся лично клиентов. Они могут быть заняты и по этой причине не берут трубку. Перезвоните позже или обратитесь в отделение.

wnastir77, доброго дня. Ситуація вирішена. Вибачте за незручності!

saurina, добрый день. Приносим извинения за временные неудобства и очень рассчитываем на ваше понимание в связи с непростой ситуацией в Украине и мире. Временное ограничение по выдаче долларов связано с задержками поставок наличной валюты в Украину. Для получения большой суммы в гривне, ее можно предварительно заказать в КЦ или отделении.

skatqu81, добрый день. 1 % за снятие — это тариф на получение средств с ТС, куда упал депозит после окончания. Если вы откроете карточный счет, то сможете получать вклад и % с него без комиссии через менеджера.

DraUde, доброго дня. Для вирішення питання, з вами зв'яжеться співробітник віділення.

kowa8, добого дня. Згідно умов програми лояльності, витрачати потрібно лише кредитні кошти для отримання бонусу. Якщо кредитна лінія менша 25 тис., ви можете частково повернути ліміт, дочекатись розводіолу коштів, і знову витрачати.

taniaP, добрый день. Выписка по счету выдается бесплатно. Выписка — это движение по счету. Если нужно подтверждение о закрытии — это справка. Если выписка нужна, напишите ваш ИНН в личных сообщения.

starikas1, добрый день. Нам очень жаль, что так случилось. В личных сообщениях обсудим детали неуспешной операции. Есть разные варианты связи с банком, надеемся, вы найдете для себя наиболее комфортный:
1) Линия 044 494-01-01 (по тарифам оператора).
2) С мобильного 3344 (2 грн. за весь звонок).
3) Звонок с сайта банка – скайп (бесплатно).
4) ЧАТ с сотрудником банка.
5) Так же, можете обращаться к нам через месенджеры, соц.сети, форумы.
6) Писать на ящик ccd@alfabank.kiev.ua.
7) Отделение банка.

Сергей, добрый день. С момента получения карты, перехода на пуш не было. Единственная заявка от сегодня. В этом вы и сами можете убедиться, посмотрев историю операций в МАБ, если бы вы переходили на пуш, там была бы эта операция в любом случае.
Льготный период по карте до 62 дней. Он не распространяется на наличные операции. По карте у вас списалась годовая плата за обслуживание, что является наличной операцией. Детали и варианты решения напишем в личных сообщениях.

SVX, добрый день. Напишите ваш ИНН, будем разбираться.

В работе.

Edchkan, добрый день. В соответствии с нормами Закона Украины №533-IX от 17 марта 2020 года в случае просрочки в период с 1 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года (включительно) исполнения любых обязательств по любому заключенному с банком кредитному договору, Альфа-Банк Украина не начисляет штрафы и пени за указанный период. В то же время обращаем ваше внимание на тот факт, что банк не начисляет только штрафы и пени. Указанный закон не освобождает заемщиков от уплаты основного долга, а также процентов и ежемесячных комиссий, начисление которых производится в соответствии с условиями договоров. Также обращаем ваше внимание, что штрафы и пени, которые были начислены банком до 1 марта 2020 года и которые будут начислены с 1 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года (включительно) за обязательство, которое было нарушено до 1 марта 2020 года, не подпадают под действие закона и не подлежат списанию. Просим вас указать ИНН, детали звонка, о котом вы упоминаете (с какого и на какой номер звонили, дата и время звонка), проверим и проведем работу.

DimaD, добрый день. Средства в гривне и евро банк выдает без ограничений. Ограничения по выдаче долларов связаны исключительно с временным отсутствием поставок валюты в страну. Как только мы найдем решение данной проблемы и ситуация стабилизируется, наличные доллары будут выдаваться. Напишите в личку ваш ИНН, пожалуйста. Обсудим варианты решения.

tsarenkon, добрый день. Перед подписанием договора, клиент имеет возможность ознакомиться с его условиями, задать уточняющие вопросы. Все %, комиссии, др. условия прописаны в документах. Так же, клиенту предоставляется график платежей с составляющими минимального платежа. Если условия не подходят, оформление не произойдет. Однако, подпись на документах банк расценивает как согласие с условиями договора. И мы четко им следуем.