Нарахування подвійного штрафу ! Готова закрити борг, але не на умовах капіталізації подвійних відсотків (74,4% річних)

Доброго дня! Звертаюся до керівництва та Служби турботи monobank як давній клієнт банку (договір від 22.08.2018 року).
Склалася ситуація, у якій банк замість конструктивного врегулювання заганяє в боргову яму. 30.11.2025 р. під час користування мобільним додатком через спливаюче вікно «для актуалізації даних» було підписано оновлені умови. Як з’ясувалося пізніше, цим оновленням на борг було встановлено підвищену ставку 6,2% на місяць (74,4% річних).
Наголошую: я не ховаюся і не відмовляюся сплачувати фактичне тіло кредиту. Протягом літа 2026 року я неодноразово зверталася до підтримки (заявки № 8705719, № 8711026, № 8816577, № 8889983) з проханням зафіксувати суму основного боргу та надати реальний графік виплат.
У відповідь банк пропонує «реструктуризацію», але додає туди всі суперечливо нараховані подвійні відсотки, фактично змушуючи мене підписати нове тіло боргу з 74,4% річних. Звісно, на такі кабальні умови я погодитися не можу.
Національний банк України у своїй відповіді № 14−0006/88045 від 16.09.2026 р. зазначив, що це цивільно-правовий спір і рішення залежить від доброї волі самого банку.
Прошу банк проявити лояльність та прийняти чесне компромісне рішення: зафіксувати суму чистого тіла кредиту, скасувати нараховані подвійні відсотки та надати можливий для сплати графік погашення.
Готова до негайного врегулювання та виплати чистого боргу!