Отзывы о izibank

Пару місяців не працював додаток, з банком зв’язку не існує — підтримка в чаті відповідає через 4 години і не отримавши одразу відповіді завершує сеанс, на гарячій лінії прочекала 15 хв і так ніхто не відповів.
Через пуші додатку в серпні тричі приходили відмови по якомусь списанню на одну і ту саму суму. Встановила додаток на інший телефон видаливши попередньо додаток з другого телефону (для банківських додатків у мене окремий телефон), коли зайшла у мене там все пусто: ні рахунку, ні історії, ні виписок.
Регулярний платіж по кредитній карті платила по iban (як сказали в підтримці, коли вона ще була) бо карта протермінована і платежі на карту відхилялись. Саму попередню картку я оформлювала у відділенні таскомбанку, коли спитала в підтримки чи можу туди поїхати вирішити питання мені відмовили — сказали ні ні ми не таскомбанк. Водночас, я дуже добре пам’ятаю, що підписувала документи і менеджер вносила інфо саме в комп таскомбанка і вирішила набрати гарячу лінію таскома, ввівши всі дані мій рахунок виявилось, що там є таки) я отримала по ньому інфо в режимі озвученої роботом інформації. Водночас наразі сума платежу озвучена втричі вища, але так розумію що це вже не вияснити якщо не піти у сам банк. Але питання чому ізі морозиться, що вони не таском, і якщо таском заморозиться від мене, що вони не ізі? Платити не ясно куди (по iban приходили пуші, але у серпні вже пуша не було, але при дзвінку на таском платіж був, все добре), отримати виписку-звірку теж не ясно як🤷

Почав дзвонити бот с погрозами про псування мені кредитної історії. В застосунку я бачу зарахування по кредиту, але списання відсоткв в історії немає. Зараз в мене незрозумілий мінімальний платіж більше 10к, підтримка другу добу морозиться. Жоден мессенджер не працює, телефон — не відповідає, хоча дзвонять з погрозами вже другий день поспіль!

В один день банк заблокував рахунок і запросив пакет документів по операціях. Були надані всі документи, після чого сказали очікувати до 30 днів. Рівно на 30 день, прийшов ще запит на пакеь документів, який знову ж таки був наданий і знову розглядали 30 днів. Після 60 днів очікування, що ви думаєте? Правильно ще нові подробиці потрібні, і тут вже запросили документи яких впринципі неіснувало в природі. Звязатися з профільним відділом неможливо, та і супорт звичайний по кілька днів може не відповідати. Мені повідомили що це мої проблеми що я неможу надати неіснуючих доказів, після чого я попросив закрити рахунок. І на це мені відповілии що мій запит буде розглядатися скільки, правильно 30 днів. Ось такий в мене досвід з цим банком, таке враження що вони спеціально утримують якнайдовше кошти клієнтів.

В какое время не позвонишь на номер +380442246727 и 0800605005 дождаться ответа не возможно.
Задаю вопросы в мессенджер Viber и Telegram там тоже не отвечают. Банк всё время отбрехуется большим обращением. Как работаете плохо и обращений много. Этому банку банковская лицензия не нужна.

Найдебільніша підтримка з усіх можливих, враження що фахівців набирають з розумовою відсталістю. А про недоступність кредитів, погашення і інших функцій впродовж 4 тижнів мовчу) Хочете проблем — відкривайте тут рахунки

Втрачено доступ до старого номера, картка віртуальна, вже понад годину не можу додзвонитися та отримати відповідь у чаті для зміни фінансового номера. ID-картка на руках.

В мене був наявний кредит «izi-гроші» в izibank. Ще 05.08.26р. я погасив повністю тіло кредиту + нараховані відсотки, проте izibank дотепер не закрив ще мій кредит та не передав відповідну інформацію про відсутність у мене заборгованостей до УБКІ. Кожен день я писав в тех. підтримку, мені відповідали, що нещодавно додаток izibank обновився, там виявили якісь неполадки і скоро все зроблять, все закриють, все спишуть і тд. 2 рази мій запит передавали до профільного відділу. Жодної відповіді від цього відділу, як і інших кроків банку для вирішення цієї ситуації я не помітив. Виходить, що через банк в мене вже майже 2 зайві тижні висить заборгованість в УБКІ, якої насправді немає, а також майже 2 тижні я не можу користуватись своїми грошима на карті izibank.
ще 05.08.26р. я вніс всі кошти і погасив кредит, появилось віконце «кредит успішно погашено», хоча він не закрився, так і висів відкритим. Я подумав, що виник якийсь технічний збій і протягом 24 годин все вирішиться.
06.08.26р. я зайшов в додаток і зрозумів, що кредит все ще відкритий, а дані про погашення не передані в УБКІ, тоді я перший раз написав в тех. підтримку. Мені відповіли «Очікуйте на списання. Кошти зараховані. Після списання отримаєте повідомлення про закриття».
07.08.26р. я знову звернувся в тех. підтримку. Там мені нічого не відповіли, лиш зазначили «через нещодавні технічні роботи, система ще знаходиться на доопрацюванні деяких функцій, прохання очікувати. перепрошуємо за тимчасові незручності!» і швиденько завершили чат, вони це дуже люблять. Я спробував ще раз написати в підтримку цього дня, щоб отримати вже точну дату вирішення ситуації, однак на моє повторне запитання ніхто не відповів взагалі.
10.08.26р. знову звернувся в підтримку. Мені почали доказувати, що я взагалі не оплатив цю заборгованість, пропонували оплатити. Я скинув в тех. підтримку всі підтверджуючі скріншоти оплат, екрану з написом погашення, потім консультант написала «тоді очікуйте, поки кошти розподіляться по рахунку, бо останнє списання було в той період коли додаток не працював». Тобто консультант взагалі не орієнтується, що відбувається в банку.
11.08.26р. енна моя спроба написати в підтримку, вже інша консультантка знову мені написала, що «необхідно внести на реквізити 100 грн, так як у вас наявна заборгованість». Я знову скинув скріншоти на підтвердження оплати ще 05.08., потім отримав очікуване «очікуйте на зарахування та на зняття обмеження». Я зазначив, що така відповідь мені не підходить, попросив вирішити питання, тоді консультант зазначила «зафіксували ваш запит на уточнення до профільного відділу, очікуйте на зворотній зв’язок». Звісно ж ніхто жодного зворотнього зв’язку мені не надав.
13.08.26р. та ж тех. підтримка «ваше питання зафіксоване, очікуйте на відновлення роботи усіх функцій та актуалізацію даних щодо заборгованості» «вказати терміни не можемо, так як питання знаходиться у компетенції іншого відділу». На такі відповіді я консультанту прямо зазначив, що так проводити якісь оновлення можна рік, і що я через них погіршую свою кредитну історію та не можу користуватись коштами. Сказав йому, що в такому разі, якщо вони не можуть зазначити терміни самостійно, я буду змушений писати скаргу в НБУ, Мінфін та, в разі не вирішення ситуації, подавати позовну заяву в суд. На що консультант мені відповів «можливо». Тобто, консультант сам розуміє, що такі дії це єдине, що може мені допомогти вирішити ситуацію з їх банком. Це просто сюрреалізм. Тоді я вже зрозумів, що тут діла не буде, але дав банку останній шанс ще.
17.08.26р. написав в банк, що таке відношення до своїх клієнтів просто неможливе в сучасних реаліях, запевнив банк, що дуже довго чекав, пробував вирішити ситуацію, два рази мій запит десь хтось фіксував і не надав мені жодної відповіді. Сказав банку, що вони мають до завтра вирішити всі свої питання, інакше я почну привертати увагу до їх беззаконня.
Сьогодні вже 18.08.26р. жодних змін так і нема, я прекрасно розумію, що я так можу їм місяцями писати і отримувати лише загальні відповіді про оновлення.

Прохання нарешті розібратись з ситуацією. Вимагаю закриття мого кредиту, внесення відповідних даних в УБКІ та нормального відношення до своїх клієнтів.
Їм навіть 1 зірку нема за що ставити, я просто в шоці від такого відношення.

05.08.2026 року я поповнила картку izibank на 900 грн для здійснення планового платежу за програмою «izi рефінанс». Протягом кількох днів при спробі провести платіж додаток постійно видавав помилку: «дана операція тимчасово недоступна».
​10.08.2026 року 900 грн просто зникли з балансу картки. У виписці транзакцій списання відсутнє, у графі «відправлено на погашення» вказано 0.00 грн, а сума наступного платежу зросла до 1417.62 грн через нарахований штраф за «прострочку», яка виникла з вини банку!
​У месенджерах — повний ігнор. 11 серпня я направила офіційну претензію з усіма скріншотами на пошту (hello@izibank.com.ua, support@izibank.com.ua, info@tascombank.com.ua). Сьогодні вже 18 серпня відповіді немає. Всі скріншоти екрана (внесення коштів, помилка додатка, стан кредиту та відправлений e-mail) наявні. Вимагаю знайти 900 грн, зарахувати їх датою 05.08 та скасувати безпідставні штрафні санкції!

Пользовался услугами банка более года. Нареканий не было — переводы без комиссий, удобный вклад «Заначка» (свободный депозит, пополняешь, снимаешь, проценты остаются).

Однако после «обновления» в течении которого 4−5 дней вообще невозможно было пользоваться банком в принципе (что уже тревожно), эта самая заначка перестала выдавать деньги. ПРинимать — пожалуйста. Снять любую сумму обратно на карту «ой, щось пішло не так, спробуйте ще раз». И вот, с 08.08.26 тянется веселая история о том, как мой вопрос конечно же в работе, и сотрудники ИТ отдела дерутся за право его поскорее выполнить.

08.08 — не ответили вообще
09.08 закрыли вопрос от 08.08, задал по новой.
10.08. уточнили номер карты и закрыли вопрос не дождавшись ответа в течении 30 минут (хотя сами прекрасно могут не отвечать по пол дня)
10.08 повторно обратился, наконец то добрался до оператора, объяснил проблему, прислал скриншот и запись экрана. Зафиксировали, сказали что направят на профильный отдел и потом дадут обратную связь.
11.08 — повторно обратился. То же самое — запрос зафиксирован ждите ответ.
13.08 — повторно обратился. Прошу сообщить строки решения.
14.08 — ответили что нужно время, пообещали ответить. Конечно же ответа нет.
14.08 — в очередной раз прошу сроки решения. В очередной раз просят подождать, сроков нет.

Крайне печальный опыт. В случае наличия нормальной поддержки или четких сроков отнесся бы с пониманием, но тут уже все терпение ушло.

Эти ребята оторвались от земли окончательно-72% годовых по кридитке, прикиньте, 72!!!🤣

Карта заблокирована, обещали решить проблему в течении часа.Прошло уже 48 часов

3 04.08 я звернулася до служби підтримки izibank, оскільки помітила, що сума нарахованих відсотків постійно збільшується. Працівник банку повідомив мені, що з 31.07 по 04.08 у банку проводилися технічні роботи, через які відображаються некоректні нарахування, та запевнив, що питання буде вирішено протягом доби.
Однак минуло вже три доби, а проблему досі не усунуто. Відсотки продовжують нараховуватися щодня, а сума моєї заборгованості постійно збільшується, незважаючи на моє звернення до служби підтримки.

Примерно две недели назад прошёл регистрацию в приложение, на этапе проверки висит до сих пор. При попытках связаться со службой поддержки 2 дня тоже какие то проблемы, бот работает не корректно, по номеру постоянно нет свободных операторов, почта не отвечают. Спустя 2 дня пробился в поддержку через бота и вот ответы после которых чат сразу же завершили:

[05.08.2026 20:40] izibank: «ваша заявка знаходиться на доопрацюванні у відповідному відділі.
будь ласка, очікуйте на сповіщення в застосунку про завершення реєстрації.
перепрошуємо за незручності, якщо виникнуть додаткові запитання — звертайтеся, ми з радістю допоможемо😉»
[05.08.2026 20:40] izibank: «оскільки питанням займається інший відділ, точного терміну вирішення питання, на жаль, не маємо.
щойно надійде відповідь — одразу отримаєте сповіщення в застосунку або з вами зв’яжеться спеціаліст.»

До этого вообще написали про неправильный финансовый номер и тоже завершили чат, только со второго раза удалось словить хотя бы такой ответ.
В итоге вопрос, почему регистрация идёт 2 недели, и почему у поддержки нет связи с отделом чтобы дать мне корректный ответ?

Перед тим, як відкривати рахунок у цьому банку, подумайте 100000000000 разів. Підтримка відповідає один раз у ніколи. Вирішити елементарне питання, яке у моно вирішили б за 15 хвилин, тут не можуть і тиждень. Провели якісь нікому не потрібні оновлення та технічні роботи після яких увійти у додаток не можливо. Підтримка по 10000000000 разів закриває чати, навіть не зʼясувавши у чому проблема. Змінити номер це для них завдання з не можливих. Наразі мої кошти перебувають у цьому недобанку, і змоги перевести їх на інший рахунок немає, бо вони вирішили не надавати доступ до застосунку.

Це, якщо дуууууже коротко.

Аааа, і їхня коронна відповідь на усе: «Оновіть застосунок». Звісно, без їхніх 10-и таких відповідей не здогадалась би.

Мрію повернути свої кошти та закрити рахунок назавжди

Служба поддержки неотвечает насчитали проценты по карте хотя льготный период еще действует

Банк попереджав про технічні роботи. Але коли 3 дні неможливо переказати гроші це вже дно. Переказ коштів базова функція будь-якого банку. Такі технічні роботи складно назвати адекватними.

Изи банк на сегодняйщний день самый ужасный, ни связаться по горячей линии, ни ТАКСКОМБАНК не могут ответить ни на один вопрос по поводу них! Проценты гребут конские. Не хотите проблем с ними-никогда не связывайтесь! НЕТ НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ, А ТАСКОМБАНК ПРОСТО ПОЖИМАЕТ ПЛЕЧАМИ!

Інтерфейс виглядає незрозумілим і незручним: потрібні функції важко знайти, а навігація неінтуїтивна. Окремо варто згадати службу підтримки. Відповідей доводиться чекати занадто довго. Також неприємно здивували комісії. Є комісії за перекази, а ще й стягується плата за неактивну картку.

Знімають гроші з депозиту собі!!!
В банку був тільки депозит, і банк за не активність рахунка, десь за півроку, з депозиту зняв 250 грн!!!
Не кладіть в ізі свої гроші, бо поки депозит полежить у банку, банк все спише собі за не активність рахунка!!!

Банк просто знімає гроші З ВАШОГО ДЕПОЗИТУ собі!!!

Після перших безкоштовних 3 місяців — 50 грн потім за кожний місяць на 50 грн більше тобто і 100 і 150 і 200 і тд. грн за місяць!!!
Ніяких транзакцій по картці у застосунку не показує, це написала служба підтримки на моє питання «де мої гроші»?

Обмежили рахунок, сказали актуалізувати дані, подав всі фото і документи як просили, сьогодні 5 день як вони перевіряють документи, в підтримці розмовляють як з собакою, відповідають через дві години, а дозвониться взагалі нереально, а коли додзвонився кажуть зараз зʼєднаю вас в чаті і все і заново по кругу мене …
Кошти мої не віддають, це мої кошти які я ложив на карту … Буду мабуть писати жалобу в НБУ, і звертатимусь до юриста… Мені треба Тільки повернути кошти свої, більше я ніколи в житті з цим банком нічого мати не буду … Ще й рідних і друзів попрошу забрати активи і депозити з цієї кантори …
В нас в Україні є чудові банки і підтримка вирішує все за хвилини, але цей ізі просто не дай Бог… люди забирайте активи поки не пізно, не звʼязуйтесь з цією ОПГ