Не має можливості отримати інформацію по своєму рахунку в банку

Пару місяців не працював додаток, з банком зв’язку не існує — підтримка в чаті відповідає через 4 години і не отримавши одразу відповіді завершує сеанс, на гарячій лінії прочекала 15 хв і так ніхто не відповів.
Через пуші додатку в серпні тричі приходили відмови по якомусь списанню на одну і ту саму суму. Встановила додаток на інший телефон видаливши попередньо додаток з другого телефону (для банківських додатків у мене окремий телефон), коли зайшла у мене там все пусто: ні рахунку, ні історії, ні виписок.
Регулярний платіж по кредитній карті платила по iban (як сказали в підтримці, коли вона ще була) бо карта протермінована і платежі на карту відхилялись. Саму попередню картку я оформлювала у відділенні таскомбанку, коли спитала в підтримки чи можу туди поїхати вирішити питання мені відмовили — сказали ні ні ми не таскомбанк. Водночас, я дуже добре пам’ятаю, що підписувала документи і менеджер вносила інфо саме в комп таскомбанка і вирішила набрати гарячу лінію таскома, ввівши всі дані мій рахунок виявилось, що там є таки) я отримала по ньому інфо в режимі озвученої роботом інформації. Водночас наразі сума платежу озвучена втричі вища, але так розумію що це вже не вияснити якщо не піти у сам банк. Але питання чому ізі морозиться, що вони не таском, і якщо таском заморозиться від мене, що вони не ізі? Платити не ясно куди (по iban приходили пуші, але у серпні вже пуша не було, але при дзвінку на таском платіж був, все добре), отримати виписку-звірку теж не ясно як🤷