Вимагають сплатити борг, який вже був погашений

Хочу попередити всіх потенційних та діючих клієнтів про тотальний хаос та технічну некомпетентність у проекті izibank (АТ «ТАСКОМБАНК»).
22.08.2026 року я повністю погасив заборгованість за кредитом (договір № GRH-32877453) у розмірі 1 180.10 грн. Додаток зафіксував статус «кредит погашено», а оператор підтримки під час телефонної розмови 20.08.2026 р. (орієнтовно об 11:00) офіційно підтвердив відсутність будь-якого боргу.
Проте внаслідок системного оновлення додатка в моєму кабінеті виникла «фантомна» заборгованість у розмірі 15 519,68 грн.
На мою офіційну заяву (вх. № П-4724 від 31.08.2026) банк надав формальну відписку (вих. № 19513/89.2.3 від 09.09.2026), де канцелярія просто продублювала помилкову цифру із зіпсованої бази даних, проігнорувавши надані квитанції про сплату та аудіозапис розмови з оператором.
Маю на руках повний пакет доказів: квитанції про перекази коштів, скриншоти з додатка з нульовим залишком та підтвердженим статусом погашення, а також деталізацію дзвінків.
Вимагаю від керівництва АТ «ТАСКОМБАНК»:
1. Провести ручну звірку платежів за договором № GRH-32877453.
2. Анулювати технічну помилку у 15 519,68 грн.
3. Закрити рахунок та надати довідку про відсутність заборгованості.
У разі подальшого ігнорування та відписки шаблонними листами, скарга з усіма первинними документами та аудіодоказами буде негайно направлена до Національного банку України (НБУ) для проведення перевірки дотримання банком законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг.