Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 43.2 | 44.3 |
| USD | 41.9 | 42.8 |
| Все курсы банка | ||
Приложение Райффайзен Банк
Приносимо вибачення за тривалість очікування на відповідь. Дякуємо за Ваш запит, хочемо повідомити, що робота системи Райффайзен Онлайн є стабільною станом на 05.06 та на поточний момент. Якщо виникли складнощі з авторизацією, просимо в першу чергу здійснити оновлення додатку до останньої версії та повторно здійснити вхід.
При цьому, якщо помилка не зникне, просимо, будь ласка, написати у приватні повідомлення: ідентифікаційний код або контактний номер телефону з детальним описом ситуації. Дякуємо та чекаємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Издеваельство над клиентами.
Открыть счет очень легко, достаточно нажать на кнопочку и ввести желаемую сумму депозита. Никаких дополнительных действий совершать не требуется. Прошел год и я захотела снять деньги. (Так как в течении срока действия депозита такой возможности нет). Одновременно с этим, банк поднял процентную ставку по данному депозиту. Так что я еще думала часть денег сниму на нужды, а часть продолжать «работать» с новой ставкой. Специально проконсультировалась на этот счет с консультантом. «Консультант» (пишу в ковычках, так как человек некомпетентный и не может называться таким словом) сказал, что счет пролонгируется (у меня автоматическая пролонгация) с новыми, принятыми банком процентами. Тем не менее, мне требовалось снять часть денег. Опять обратилась к консультанту. Уже другой «консультант» сказал, что моя заявка принята, направленна в соответсвующий отдел и в течении 24 часов деньги с депозита поступят на карту для выплат. Прошло 2 дня, денег нет. Опять пишу в чат к консультанту с просьбой разобраться, где мои деньги. Опять мое дело направляют в отдел выплат. В итоге приходит смс. Мы не могли с вами связаться, поэтому деньги не перевели. Я пишу, в чате:« пожалуйста, я на связи, задавайте любые вопоосы». В ответ — чат не годится, нужен обязательно телефон, причем тот, который привязан к карточке. Но я нахожусь в другой стране, здесь не работает этот номер. При открытии счета не требовался телефон, так почему требуется при закрытии? Почему это не указано в правилах открытия счета? Указано, что можно закрыть депозит двумя способами, через телефон, в банке, или в чате! Вот я в чат и пишу. Конскльтанты никак не реагируют, хотят телефон. Ок, у меня не работает загпвницей украинский номер, но работает местная симкарта. Хочу сменить финансовый номер. Но в приложении сам номер сменить можно, а код страны нет! Объясните, у вас клиенты по всему миру и счета открывают и не для резидетов из других стран. Все обязаны иметь включенеым ТОЛЬКО украинский номер? Война уже 1,5 года длиться, украинцы разюросаны по всему миру. Все пытаются адаптироваться к новой ситуации. Неужели за 1,5 года айти специалисты не могли добавить возможность сменить финансовый номер на номер страны, где человек находится. Неизвестно сколько еще может длиться война. Так что же, оставаться без денег (имея их в наличии в банке) и ехать из-за закрытия счета под пули? Как вы себе это представляете? В итоге, консультант сказала, что мой вопрос будет решать менеджер, который присодениться к беседе. Менеджер «присоединился» через 4(!) часа ожидания. И только с тем, чтобы сказать, что вернется к моему вопросу в понедельник. Т. е. через 2 дня. В итоге, понедельник прошел, а никто так и не связался. Чем дольше длится эта ситуация, тем больше я теряю денег и больше становлюсь злой. Это никак не на пользу банка. И пока моя ситуация не решиться, негативные отзывы будут на всех возможных сайтах.
Дякуємо за очікування на відповідь. Ми хочемо принести свої щирі вибачення за доставлені незручності, пов'язані зі зняттям коштів з депозитного рахунку. Хочемо пояснити, чому саме є необхідність дзвінка для клієнта, ми піклуємось про безпеку коштів на рахунках наших користувачів це найперший пріоритет Банку та при частковому знятті чи достроковому розторгненню депозиту, запит відправляється через Чат Райффайзен Онлайн до Профільного підрозділу і в свою чергу менеджер, який опрацьовує заявку здійснює вихідний дзвінок власнику рахунку на фінансовий номер, який зазначено при відкритті рахунків.
Так, дійсно, на поточний момент зміна фінансового номеру можлива виключно на іншого українського оператора, поки що, не реалізовано можливість зміни номеру на закордонний, але ми над цим працюємо.
Ми дуже хочемо розібратися у питанні та просимо — напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код або контактний номер телефону. Очікуємо на відповідь, щоб швиденько взяти в роботу запит.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Відгук щодо неналежного ведення претензійної роботи
23.12.2022 року я подав до банку заявки на опротестування ряду транзакцій. Кошти за цими транзакціями були списані за рекламні послуги та послуги комп’ютерних мереж/ інформаційні послуги з МСС кодом 4816 та 7311. Я переконаний, що ці транзакції не є законними, оскільки були здійснені на користь нелегального форекс-брокера BTG.
25.05.2023 р. мене було повідомлено, що торгова точка відмовила у поверненні коштів, а оскарження автоматично продовжено до 08.06.2023 р.
31.05.2023 р. на моє прохання мені було надано відмову торгівельної точки.
01.06.2023 р. я надав заперечення на відповідь торгової точки, яке просив врахувати в процесі претензійної роботи Крім того я просив повідомити мені про порядок внесення гарантійних внесків для забезпечення чарджбек диспуту в арбітражі МПС, зважаючи що правила Visa передбачають можливість об'єднання транзакцій для оскарження.
01.06.2023 р. я отримав відповідь, що «спір вже виставлений не банком, а українським процесінговим центром, і що транзакції об'єднати в один кейс неможливо.» Проте, підпункт 11.3.1 пункту 11.3 розділу 11 Visa Core Rules вказують на те, що об'єднання транзакцій можливе (ID# 0030214) (A Member must not combine more than 10 disputed Transactions in the same case. The Payment Credential, Acquirer, Merchant name, Merchant location, and Dispute condition must be same in each Dispute).
02.06.2023 року менеджер мене повідомила, що «На стадію арбітражу не виходитимуть, оскільки сплив термін 120 днів від операції, він прострочений і буде відмова.» Однак, відповідно до правил Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (ID #0030328) у моєму випадку ліміт часу для повернення платежів слід обчислювати не з дати здійснення транзакцій, а з дати, коли я направив Продавцю повідомлення про розірвання договору.
Крім того, згідно Visa Core Rules, після завершення циклів зворотного платежу спір переходить в стадію арбітражу. Арбітражна справа подається в Visa, і саме арбітражний комітет МПС Visa визначає відповідальність за спір. Банк, прийнявши Правила МПС VISA, є її агентом в Україні, а тому зобов’язаний надавати власнику банківської картки системи VISA усі сервіси та послуги у тому числі і послугу зворотного платежу chargeback (чарджбек), включаючи усі цикли розгляду. Також хочу зазначити, що ПАТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» в процесі претензійної роботи за аналогічних обставин, при оскарженні транзакцій на користь торгово сервісних точок: TOPUP, ONLINESMM, MOBIWORLD, 23.02.2023 р. повернув мені грошові кошти.
Я сподіваюсь на втручання керівництва АТ «Райффайзен Банк Аваль» у врегулювання цього прикрого інциденту та продовження претензійної роботи по спірним транзакціям.
Дякуємо Вам за деталізований зворотній відгук!
Для можливості проведення аналізу ситуації у індивідуальному порядку, щодо термінів та етапів розгляду запиту на оскарження проведених операцій — просимо написати нам у приватні повідомлення та надати Ваш ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Більше місяця не можуть повернути гроші, які банк зняв, але на терміналі була відмова
Перш за все, дякуємо Вам за очікування відповіді. Нам прикро, що із Вами склалась така ситуація. Дійсно, термінали — це теж техніка і іноді можуть траплятись збої. Ми завжди готові допомогти та розібратись у ситуації, тому у описаному випадку, зазвичай, складається запит на оскарження проведеної операції.
Орієнтовна дата формування результату за запитом на оскарження формується згідно термінів передбачених платіжною системою карти.
Зокрема, зі своєї сторони ми не затримуємо розгляд та подаємо запит до Банку, що обслуговує термінал для отримання інформації та з'ясування підстав списання коштів.
Розуміємо, що ситуація є неприємною для Вас та ми хочемо розглянути питання у індивідуальному порядку. Тому, просимо Вас написати нам у приватні повідомлення та надати Ваш ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо Вам за відвертий зворотній зв’язок та можливість проаналізувати ситуацію, Ми передали звернення менеджеру,який проаналізує ситуацію у індивідуальному порядку та за формуванням результату зв’яжеться із Вами додатково.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Не спішать розблоковувати рахунок
Кожен Банк має дотримуватись Законодавства та постанов Виконавчої служби. Всі запити, які надходять до Банку опрацьовуються в порядку черги, тому це може зайняти деякий час.
Ми завжди готові до вирішення питань у індивідуальному режимі та постійно працюємо над покращенням сервісу. Хотіли б проаналізувати ситуацію та просимо Вас написати нам у приватні повідомлення та зазначити Ваш: ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
лихварська контора
Дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про наш банк. Хочемо зауважити, що всі списарння коштів з рахунків здійснюються згідно умов тарифу, з якими Ви можете ознайомитись на нашому офіційному сайті за посиланням: https://raiffeisen.ua/storage/files/tariff-250423.pdf
Стосовно подання документів на розблокування рахунку — усі запити розглядаються в порядку черги. Відповідний відділ робить все можливе, щоб запити розглядались в максимально швидкі терміни, та у випадку великого навантаження дійсно може бути затримка.
Хочемо розібратись в ситуації та допомогти. Просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону).
Будемо очікувати на зворотній зв'язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Навязали страховку,впарили карту за обслуживание которой надо платить
Дуже прикро, що не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою. Ми завжди готові вирішувати питання у індивідуальному форматі та за Вашим бажанням могли б змінити тариф обслуговування на «Райфкартка» — без утримання абонплати.
Хочемо розібратись в ситуації та допомогти. Просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону).
Очікуватимемо на зворотній зв'язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Банк блокує кошти без причин
Наразі банк взяв за моду блокувати кошти під ширмою протидії відмивання коштів… надаєш всі підтвердження, банк морозиться…
Обходьте стороною цей банк, якщо хочете мати кошти при собі, а не заблоковані на роки…
Дуже прикро, що Ви залишились негативного враження про нас. Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтвердних документів (також роз'яснення) про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи (роз'яснення) не надано вчасно — рахунок блокується.
Для більш детального аналізу ситуації просимо надати в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Aliexpress шахрайство, списання всієї суми на рахунку
*зняла гроші, щоб знов не попасти на цей гачок
Нам щиро шкода, що Ви зіткнулись з шахрайством та це вплинуло на враження про нас. Запевняємо, що Банк не проводить сумнівних списань, та не передає дані карт третім особам. Ви правильно зробили, що одразу звернулись до банку з інформацією про це списання та зафіксували запит на оскарження. Та хочемо зауважити, що по таким запитам рішення залежить не тільки від банку, а й від сервісу, де проводилась операція, і саме даним сервісом приймається рішення як щодо термінів, так і щодо суми оскарження.
Наразі запит з Вашого питання знаходиться в роботі у менеджера, та ми зі свого боку передали інформацію щодо Вашого повторного звернення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (7)
Огидне обслуговування за процедурою chargeback. Невирішення спору з вини банку.
Спірна транзакція 455991
Замовлення, проплачене з рахунку Райфайзен банку та замовлене на майданчику Аліекспрес приїхало до мого міста Дніпро, але загубилося (вкрали — це часта ситуація) на шляху до поштового відділення. Аліекспрес мені відмовив у суперечці не розбираючись у ситуації, мотивуючи тим, що замовлення нібито приїхало і можна його отримати. Наприкінці січня я звернувся до служби підтримки банку для відкриття chargeback, на що отримав відповідь, що це неможливо. Мені вже доводилося стикатися з подібною ситуацією, я знаю свої права і, на жаль, довелося доводити банку, що ця процедура можлива і я маю на неї право.
Нарешті 24 січня банком було ініційовано початок процесу повернення грошей. Я подав усі документи, в тому числі головний документ-доказ — офіційний лист з УКРПОШТИ, який має номер, дату та печатку. У документі чітко сказано, що у відділення товар не приїхав і його місцезнаходження невідоме, отже отримати відправлення я не маю можливості.
Далі у квітні на електронну пошту мені надійшла відповідь, що у поверненні грошей мені відмовлено, тому що «послуга виконана в повному обсязі і продавець відмовив у поверненні»!!!
Я знову звернувся до служби підтримки для роз’яснення ситуації, де мені пообіцяли, що зі мною зв’яжеться відповідальна особа. Через тиждень і мої численні дзвінки відповідальна особа таки зв’язалася зі мною. Діалог з нею дався мені дуже складно. Відповідальна особа заявила: «Які претензії до банку, звертайтеся за компенсацією до Укрпошти». Так мені знову довелося доводити свої права та розповідати про закон про міжнародну поштову конвенцію, згідно з якою це має право робити лише відправник. Співробітники мають ознаки явної некомпетентності та незнання елементарних речей.
В підсумку ми таки знову ініціювали процес повернення грошей. Я попросив звернути особливу увагу на беззаперечний доказ — лист із Укрпошти. Мені пообіцяли, що як буде відповідь, мені повторно надішлють її на електронну пошту або повідомленням. Але ніякої відповіді я так і не отримав.
17 травня я вирішив перевірити статус моєї справи та зателефонував на гарячу лінію банку. Там повідомили, що мені знову відмовили у поверненні грошей. Я вимагав повідомити причину. Того ж дня мені повторно надіслали листа відписку як минулого разу, але цього разу доклали скріншот причини — відповідь банку еквайрінгу.
І, УВАГА, ВІДПОВІДЬ!
Acquirer’s Pre-Arb Response Information
Response:
Decline
Why are you not accepting liability?
The issuing bank has failed to provide a sufficient description of the goods/services being disputed by the cardholder. This is a fatal error according to Visa, as such we cannot accept this case.
А ЦЕ ПЕРЕКЛАД:
Информация об ответе эквайера перед арбитражем
Ответ:
Отклонить
Почему вы не принимаете на себя ответственность?
Банк-эмитент не предоставил достаточного описания товаров/услуг, оспариваемых держателем карты. Согласно Visa, это фатальная ошибка, поэтому мы не можем принять этот случай.
Тобто виходить, що я втрачаю свої гроші саме через банк емітент — Райфайзен банк, який не спромігся адекватно і правильно передати докази і пояснити ситуацію.
І ось зараз знову чекаю дзвінок відповідальної особи для пояснення цієї ситуації. Скільки я його чекатиму — це риторичне питання. Кажуть — у порядку черги. Видно дуже велика черга у цьому банку на вирішення спірних ситуацій.
В наявності — неналежне та неякісне надання послуги. Банк абсолютно не клієнтоорієнтований, не бажає виконувати свої обов’язки, дуже складно вести з Райфайзеном справи. Банк явно не цінує своїх клієнтів.
Дякуємо Вам за відвертий відгук! Запит на оскарження проведеної операції може бути розглянуто профільним підрозділом згідно правил та термінів платіжної системи та за результатом Банк готовий надати лист-пояснення щодо сформованого рішення.
Нам дуже прикро, що Ви опинились у такій ситуації та ми пропонуємо розглянути її повторно у індивідуальному порядку.
За результатом ми зв'яжемось із Вами додатково. Дякуємо за розуміння.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Банк не віддає депозит
Дякуємо за відвертий зворотній зв'язок! Нам дуже прикро, що Ви отримали негативний досвід обслуговування. Проте, Банк діє згідно чинного законодавства та рахунок може бути обмежено профільним підрозділом за обгрунтованої причини.
Для отримання інформації щодо можливості розблокування рахунку та переліку документів, які необхідно надати Банку Ви можете звернутись до Інформаційного центру за номером:0-800-500-500 або створити запит у Чаті додатку «Райф Онлайн».
Нам було б прикро завершити співпрацю, проте ми із повагою ставимось до будь-якого Вашого рішення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (15)
Через спонсорування війни Львівська облрада відмовилась від послуг Raiffeisen Bank
https://zaxid.net/news/.
Можливо потрібно всім клієнтам взяти приклад зі Львова і припинити співпрацю з банком спонсором війни?
Хочемо зауважити, що рішення НАЗК жодним чином не стосується українського Райффайзен Банку як окремої юридичної особи і не позначається на діяльності банку.
Райффайзен Банк Україна є окремою юридичною особою і проводить діяльність виключно на території України. Банк припинив відносини з клієнтами та грошима, що мають російське та білоруське походження. Ми підтримуємо санкції проти країни-агресора.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (6)
не можу увійти в додаток
Будемо раді Вам допомогти у цьому питанні. Якщо мова йде про реєстрацію у Райффайзен Онлайн, дійсно, має бути зазначено в системі Ваш фінансовий український номер. Якщо він відсутній, напишіть нам, будь ласка, у приватні повідомлення з вказанням ідентифікаційного коду та контактного номеру, для аналізу звернення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Не возможно связаться с банком из другой страны
И вот спустя год мне приходит письмо об наложении ареста на мои счета в другом банке, по причине Райфазен, в приличной сумме.
И главное что связаться с банком нет никакой возможности из-за границы, чтобы закрыть счет. Нужно только звонить и платить снова деньги за звонок. Через скайп или e-mail они помочь ничем не могут, т.к. нет индентификации личности. СМС о событиях в банке мне приходят, но на мои сообщения никто не отвечает.
Я не понимала как мне закрыть счет, если не в Украине.
Пришлось платить деньги, что разблокировать свои счета в Приват Банке. А вина моя заключается в том, что я не пользовалась их картой.
В общем не рекомендую пользоваться услугами этого банка, по причне того, что вам никто не сможет ничего об’яснить.
Хочемо зауважити, що 06.05.2023 в силу вступили дії Закону України «Про внесення змін до деяких законів України щодо окремих особливостей організації примусового виконання судових рішень і рішень інших органів під час дії воєнного стану» — тобто, зараз на всі рахунки накладається арешт без можливості користування коштами. Згідно Закону України зняття коштів з арештованого рахунка можливе в максимальній сумі — 13 400 грн. за 1 календарний місяць (розмір 2-х мінімальних зарплат), за умови, якщо Виконавець (Виконавча Служба) надійше до Банку постанову «Про визначення поточного рахунку клієнта", де буде вказано номер рахунка, з якого Ви зможе зняти кошти. Виконавець (Виконавча служба) опрацьовує такі запити протягом — 2 х робочих днів з моменту Вашого звернення та відправляє до Банку Укрпоштою.
Відповідно, якщо арешт накладено з боку виконавчої служби — для можливості користування коштами по рахунку Вам потрібно звернутись саме до виконавця, який цей арешт наклав.
Також, хочемо проаналізувати консультації, надані Вам, а тому, просимо Вас написати нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону та номер, з якого Ви звертались до банку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Обслуживание не соответствует договору
Обслуживание не соответствует договору.
В приложении к договору, который называется «Тарифи на ведення та обслуговування поточних рахунків фізичних осіб» указано что:
Неактивним вважається поточний рахунок, по якому протягом 6 та більше місяців не проводились наступні операції: зарахування коштів, зняття
готівки, безготівкова оплата товарів та послуг, безготівкове перерахування коштів. Комісія списується у передостанню суботу місяця. По поточних
рахунках в іноземній валюті комісія списується у валюті рахунку для подальшого продажу на ВРУ та зарахування на рахунок доходів банку в національній
валюті. Якщо залишок по рахунку менше Тарифу комісія встановлюється в розмірі залишку на даному поточному рахунку
Источник: https://raiffeisen.ua/storage/files/potochn-z-27042023.pdf
У меня была снята комиссия за обслуживание неактивного счета не через 6 месяцев как написано в договоре, а через 5. Хотя исходя из договора, где написано что в течении 6 и больше месяцев снимается комиссия за обслуживание неактивного счета, ожидалось снятие через 6 месяцев.
Обратилась в банк. И там мне написали следующее — «З 6 місяця рахунок вже не активний. Тому списались кошти на 6 місяць». (Переписка с оператором сохранена, могу предоставить)
Как по мне, ответ оператора банка не соответсвует тому что написано в договоре, где указано что «протягом 6 та більше місяців» а не на 6ой месяц.
Очень интересно услышать мнение представителя банка.
Спасибо!
В першу чергу, хочемо принести вибачення за тривалість надання відповіді. Ми дякуємо за Ваш коментар та цікаву ситуацію.
Дійсно, згідно тарифів Банку, присутня комісія за неактивний рахунок.
Неактивним вважається картковий рахунок, по якому протягом 6 та більше місяців та більше, не проводились наступні операції: зарахування коштів, зняття готівки, безготівкова оплата товарів та послуг, безготівкове перерахування коштів.
Якщо залишок по рахунку менше 30 грн. комісія встановлюється в
розмірі залишку на даному картковому рахунку.
Інформація, щодо діючих тарифів зазначена на сайті Райфу за посиланням: https://raiffeisen.ua/documents/privatnim-osobam-ta-premium-klientam/tarifi-na-obslugovuvannya
Для детальної перевірки звернення, ми беремо ситуацію під контроль для аналізу та додатково з Вами зв'яжемось. Дякуємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Не могу добиться от поддержки во что мне встанет платеж из Payoneer на UAH карту банка.
Очень нужно какое то официальное разъяснение на сайте банка о тарифах банка включая тарифы банка-корреспондента на работу с Payoneer. Почему Приват может написать, а Райф нет?
З діючими тарифами Ви можете ознайомитись за посиланням:
https://raiffeisen.ua/documents/privatnim-osobam-ta-premium-klientam/tarifi-na-obslugovuvannya
Також, хочемо проаналізувати консультації, надані Вам, а тому, просимо Вас написати нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону та яким саме чином Ви звертались до банку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (7)
Никак не обновят данные
Перш за все, дякуємо Вам за відвертий зворотній зв'язок. Дійсно, Банк дбіє про безпеку та може запросити додаткову інформацію, щодо мети використання рахунку. Нам дуже прикро, що ситуація завдала Вам незручностей та ми хотіли б її проаналізувати.
Тому, просимо Вас написати нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (8)
Працівники банку вводять в оману з кредитними рахунками
На початку березня відкривала картку для заробітної плати. Працівниця у віділенні оформлюючи картку сказал що паралельно вони відкривають кредитний рахунок, від чого я стала відмовлятись, але за її словами — у мене не було вибору, це умова банку. Я в свою чергу все одно відмовлялась. За кілька днів я зателефонувала на гарячу лінію банку дізнатись чи це правда, та оператов сказав мені що ні, кредитний рахунок не вдкривають без згоди клаєнта. Я лишила скаргу на гарячій лінії, але зі мною ніхто не зв’язався й досі.
Маю данні по працівниці котра відкривала мені рахунок, готова надати для вирішення справи.
Ми цінуємо думку кожного нашого клієнта, у тому числі й критичні зауваження. Нам щиро прикро, що склалась така ситуація за Вашим візитом у відділення. Нам дуже прикро, що Ви отримали негативний досвід обслуговування та ми обов'язково проведемо аналіз ситуації та приймемо міри для врегулювання.
Будемо вдячні надати нам уточнення в яке саме відділення Райфу Ви звертались?
Дякуємо, що залишились небайдужим та надали нам фідбек, адже подібні запити допомагають нам удосконалюватися та не допускати подібних ситуацій надалі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (8)
Блокування рахунку без пояснень
20 квітня 2023 року бло заблоковано рахунок мого чоловіка
В додатку банку висвітлює інформацію, що до 19.08.2021 р (не зрозуміло чому рік вказано 2021???) І при спробах пройти переідентифікацію, на останньому кроці, коли для підтвердження потрібно ввести код, постійно вибиває начебто якісь тимчасові технічні проблеми. І вони не тимчасові, бо спроби пройти переідентифікацію на протязі більше двох тижнів, закінчуються тим самим.
Чоловік звернувся у відділення банку, робітник банку також не має змоги завершити переідентифікацію і звертається по службовій лінії за допомогою, так і не вирішивши питання переідентифікації, робить запит вґі пропонує чекати на відповідь. Через день чоловік знову завітав до відділення, працівник банку запропонувала закрити рахунок і переказати кошти до іншого банку. На питання «чому заблоковано рахунок» ніхто відповіді дати не може.
Заяву на закриття рахунку оформлено у відділенні. Кошти повинні перерахувати на інший банк на протязі 12 днів, це зі слів працівника банку. Вже термін 12 днів вийшов, але тиша, ні грошей ні відповіді не має.
Просимо надати відповідь стосовно даної незрозумілої ситуації.
В першу чергу хочемо подякувати за тривале очікування та нам дуже прикро, що Ви отримали негативний досвід обслуговування та дякуємо Вам за відвертий відгук, адже це надає можливість працювати над покращенням надання сервісу.
Хочемо зауважити, що блокування карток банк не здійснює безпідставно.
Відповідно до вимог чинного законодавства, ми не маємо права обслуговувати клієнта, якщо його ідентифікацію (актуалізацію) не проведено своєчасно. У разі закінчення терміну проходження переідентифікації або необхідністю надати документи, актуалізація у Райффайзен Онлайн буде технічно неможливою, відповідно в такому випадку буде відображатися технічна помилка при спробі це зробити самостійно. За таких умов банк вимушений здійснювати блокування рахунків та обмежувати видаткові операції по ним. Після надання клієнтом до банку актуальної інформації в повному обсязі, достатньому для проведення переідентифікації, співпраця поновлюється та рахунки розблоковуються.
Ми хотіли б проаналізувати ситуацію та просимо Вас написати нам у приватні повідомлення та зазначити: Ваш ідентифікаційний код, або номер телефону, до якого прив'язано його рахунок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Слабая защита клиентов от мошенников
Вчера произошли списания с карты без моего участия.
На телефон пришло подтверждение с паролем на оплату. Я в этот момент находилась дома, а телефон и карта была при мне.
Когда я заметила сообщение, я начала звонить в банк, но не дозвонилась. Потом написала в чат банка, но мне ответили не сразу. И пока я блокировала карту, произошло 2 списания. Как мошенникам удалось обойти защиту банка с смс подтверждением пароля для меня остается вопросом. Сумма списания была внушительная.
На мой вопрос о вероятности возврата моих средств, ответ был вероятность возврата 50/50.
Хочу обратить внимание руководства и сотрудников банка на мою проблему и на низкую защиту своих клиентов от мошенников. А также на колл-центр, в экстренные моменты не хочется долго ждать ответа, хочется мгновенной помощи от сотрудников банка.
Надежная защита собственных средств очень важна для каждого клиента, не только для меня.
Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та що Ви зіткнулись з можливим шахрайством. Безпека наших клієнтів — найважливіший пріоритет Банку. Запевняємо, що Банк не проводить сумнівних списань, та не передає дані карт третім особам.
Хочемо зауважити, що всі списання Банк здійснює згідно запитів, які надходять — і якщо в запиті на списання було вказано всі дані, то ми, на жаль, не можемо «відмовити» в такому списанні. У разі відмови від операції — фіксується заявка на спірну транзакцію.
Щодо чату системи Райф Онлайн — він працює за графіком 07:00-00:00, та якщо Ви написали в позаробочий час, або в момент наявності черги — то для з'єднання з оператором доведеться почекати.
Також хочемо зауважити, що термін розгляду запитів на оскарження та рішення по цим запитам залежить не тільки від банку, а й від платіжної системи, якою і приймається рішення щодо розгляду можливості повернення коштів.
Ми цінуємо кожного клієнта Банку без винятку та завжди готові допомогти у вирішенні будь-якого питання, та хотіли б проаналізувати ситуацію та просимо Вас написати нам у приватні повідомлення та зазначити Ваш: ідентифікаційний код та номер заявки на оскарження операції.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (10)