Отзывы о Райффайзен Банке

В Субботу около 13-00 необходимо было пополнить карту через терминал самообслуживания, который расположен на «Олександра Архипенка, 2/12».

В процессе работы с терминалом, (сумма пополнения 480 грн), тот выдал сообщение о том что деньги зачисленны, и на этапе вычи чека — просто написал что лимит ожидания закончен, вернув карту.

На карте денег не оказалось.

Теперь же начался футбол со стороны банка, с рассказами о инкасации итд., и сроке рассмотрения заявки до 18.06 (Прошу учесть что я прекрасно вижу из окна когда машина инкасации ломится по пешеходному тротуару к точке самообслуживания, нарушая правила дорожного движения )

По вопросу компетенции сотрудников банка. Последнии шесть месяце я оплачиваю кредит в отделении банка на Гришка,3 когда я подаю в окно свой паспорт и деньги у сотрудника банка сразу возникает ко мне массу вопросов, на которые я не могу ответить и всегда заканчивается это тем, что она зовет свою коллегу и меня обслуживают, время обслуживания затягивается до 40 минут (не считая нахождения в очереди). Но сегодня 06.06.2016 г. я решила больше не испытывать судьбу и подошла в другую кассу данного отделения и в ответ я услышала: «Пожалуйста подождите, я не умею». Я сказала, что нет, я не могу ждать и попросила пригласить другого сотрудника. Я все понимаю, ничего в этом страшного нет, человек может быть первый день на работе, но каково мое было удивление, когда пришедший сотрудник, сказал, что банк не может взять у меня деньги 06 июня 2016 г., а я могу оплатить кредит ТОЛЬКО 15 июня или в течении трех дней после 15 числа! Если я правильно поняла политику банка, человеку, который исправно платит кредит ставятся все преграды чтобы он перестал платить. В свете этого же вопроса вспомнился май 2014 года, когда я отдала паспорт для вклеивания новой фотографи (45 лет) и Ваш банк не хотел брать у меня деньги ни по загран. паспорту, ни по правам. Но, при этом, Вы мне звонили с требованием оплатить. Объясните мне, пожалуйста, кто нарушал инструкции банка когда я оплачивала кредит 07.05.2015г., 02.07.2015г., 04.092015г.,10.09.2015г., 08.10.2015г.,09.11.2015г.,07.12.2015г., 29.01.2015 г.(оплата за январь, который я должна была оплатить 15 февраля 2016г.). В каком документе указано, что я должна платить только 15 числа?

Оформила карточку Райффайзена на получение детских. Оказывается, что карточка выдается только на год. Почему? Это первое.
Теперь самое главное. Звоню в отделение, карточка готова, можно забирать. Мы переехали с Печерска на левый берег, муж работает с 8 утра до 8 вечера ежедневно. То есть забрать могу только в выходной день. Приезжаю и оказывается, что по субботам карточки не выдают. Это как у вас так получается? Я должна с годовалым ребенком приехать в будний день и отстоять очередь в 40 человек? Сотруднику банка сложно открыть шкафчик и отдать карточку? Где вообще написано, что по субботам не проводятся определенные операции? У вас это рабочий день, значит все рабочие функции вы должны исполнять. Я уже молчу о том, что работают только 2 сотрудника на 20 человек!

Здравствуйте! Кассиры не знают инструкцию 502, постановление 140 с изменениями от 05.03.16, которые действуют до 08.06.16.При обмене валюты( я хотела продать рубли), кассир отксерила все страницы паспорта и просила написать «копия верна», хотя сумма не превышала 150тыс.грн.Паспорт нужен, если я покупаю валюту или если сумма превышает 150тыс.грн.г. Одесса, базовое отделение 0541, ул.Б.Арнаутская,72/74

Сегодня утром я и еще группа людей не смогли снять наличные с карточек Аваля на Харьковском массиве ни в банкомате Аваля (Кишеня на Вербицкого) ни в банкоматах других банков. Это что? Временная заминка или начало конца? Как понимать? Кто-то столкнулся с подобной проблемой?

18.05.2016 г в вечернее время (около 19:20) пополняла кредитную карту в вестибюле отделения банка в г Кременчуге по Ул Первомайской. Планировала внести 11100, чтобы обнулить кредитную карту. После внесения первой части денег -4650 грн, положила следующую часть купюр, на данной операции произошел сбой и завис терминал, позвонила на горячую линию, уточнить зачислены ли на карт счет сумма 4650, принятая и невозвращенная терминалом, оказалось нет. Оператор приняла заявку по «спорной сумме», ориентировочно сказали ждать решения вопроса 01.06.16
Очень переживаю, тк и сумма очень приличная зависла, и очень долгий срок рассмотрения, возможно ли как-то ускорить процесс рассмотрения заявки? Необходимо подавать заявление в отделении банка, где завис терминал и не были зачислены деньги?
Очень надеюсь на порядочность банка и возврат суммы 4650 грн на карту

Здравствуйте, я являюсь акционером банка и мне было очень не приятно бездействие сотрудника банка.Мною был открыт юридический счет, я подал заявку на покупку валюты и целую неделю никакой работы не происходило.Прошу наладить работу персонала.

Добрый день!

7.04 пыталась снять деньги со своей з/п карты Аваля в банкомате Приват Банка (2000грн). Банкомат деньги не выдал, но при этом пришло смс, что со счета они сняты. Позвонив по номеру 0800500500 я оставила заявку о спорной транзакции. Сперва мне сказали, что деньги вернут на карту 14.04 — но этого не произошло. Набрав 14.04 ваш информационный центр — датой рассмотрения моей заявки указали 10.05. Но и 10.05 средства не поступили. Связавшись с информационным центром 10.05 — срок рассмотрения вновь перенесли на 6.06. Обратившись в этот день в отделение банка — помочь мне ни чем не смогли: просто набрали инф. центр для того, чтобы я с ними пообщалась, что я в принципе делала и без них. В результате этого звонка срок рассмотрения моего обращения был передвинут на 7.07!!! Почему у Вас работают некомпетентные сотрудники, которые внятно не могут ответить на простые вопросы по сути и постоянно каждый следующий сотрудник с которым я общалась называл новую дату решения моего вопроса?!

До каких пор Ваши сотрудники будут меня «футболить»?

Как мне сказали в инф. центре на данный момент моим вопросом никто не занимался и не занимается. Почему из-за того, что Вашим сотрудникам сложно или лень выполнить свои обязанности я должна страдать? Прошу посодействовать в моей проблеме и разобраться в кратчайшие сроки, у меня нет финансовой возможности ожидать до 6.06 и тем более до июля!

Ваш лозунг «Делаем свое дело, чтобы вы делали свое»- полный абсурд, судя из сложившейся ситуации! Будьте добры уж сделать свое дело, чтобы я смогла сделать свое!

На данный момент я могу отметить, что не делается совершенно ничего, а просто ведутся пустые разговоры без конкретных действий!

я СПД и обратилась в банк с просьбой перевыпустить карту.
Сотрудник вежливо все оформила и сказала, что через 3-4 карта будет готова.
Мне на телефон поступило четыре пропущенных от банка Аваль. Но перезвонить технически на данный номер я не могу.
Звоню в колл-центр, прошу соединить меня с отделением.
Сотрудник спрашивает, с кем конкретно.
Но если я не знаю внутренний номер или имя сотрудника, то ни с кем меня соединить не могут.
Бред какой-то.
Если мне четырежды звонили из банка, значит это важно. Но перезвонить я не могу. Патовая ситуация с непонятной организацией процесса.

Месяц назад снимал деньги через банкомат Приватбанка — 200 грн. Деньги банкомат не выдал, а со счета списали. Подал заявку на спор, мне сказали, что в течении 30 дней спор будет решен. Перезвонил ровно через 30 дней, а мне говорят, что какие там 30, до 90 дней. Хорошо, что это всего 200 грн, а если бы я захотел снять всю зарплату, я бы 10 месячного ребенка кормил обещаниями банка? Или же кредит в этом банке мне предложили?

Такая ситуация вчера с карты через интернет пополнила мобильный через сайт привысила лимит три раза и теперь банкомат невыдает деньги пишит превышен лимит что делать как убрать лимит с карты

Добрый день,
Являюсь клиентом Банка уже более двух лет и до вчерашнего дня все устраивало.
Подробнее — обратился в отделение с целью получение справки о состоянии депозитного счета где столкнулся с рядом крайне неприятных вещей, итак по порядку:
1) Ранее официальные справки в этом отделении выдавались на специальном бланке, теперь же это обычный листок, причем даже не цветной, а черно-белый, сотрудник банка ответила, что бланки закончились и их больше не будет, то есть впредь справки будут выдаваться только так. Беря за справку 50 грн нельзя хотя бы ее распечатать на цветном принтере, не говоря уже об специальном бланке?
2) Теперь о самом содержимом справки (заказывал на английском), мало того что в ней достаточно незначительных грамматических ошибок (попросил исправить одну из них, но уточнил что она не критическая — на что получил ответ от сотрудника не критическая значит не буду исправлять). Неужели так тяжело утвердить форму справки предварительно исправив все ошибки?
На все это можно было бы закрыть глаза если б последний фактор:
3) В официальной справке банка сделать ошибку в названии столицы (ладно еще какой-то маленький городок) и города где это отделение находится это по моему уже чересчур,
с каких это пор на английском языке Киев пишется как Kyjiv? Простая опечатка подумаете Вы, но нет после того как указал на эту ошибку сотруднику банка и попросил исправить — получил ответ «исправить не могу, программа такая». То есть либо сотрудник Банка не компетентен, либо Авалю плевать на свой международный имидж(так как справка на английском можно сделать вывод что для иностранного учреждения) раз он выдает справки с такой ересью.
4)Еще и депозит в справке обозвали текущим счетом, ну это уже такое.

Одесская школа № 110 выражает руководству банка благодарность и признательность за внимание, поддержку и помощь юным одесситам! Желаем банку процветания и стабильности, каждому сотруднику — успехов в работе, счастья в жизни!

Сегодня хотела расплатиться в интернете карточкой, для этого мне нужно было узнать остаток на счете, позвонила оператору, на что мне ответили, что остаток оператор не может сказать… хотя бы делайте так, чтобы люди ложили деньги на карточки, а в этом деле самое главное обслуживание! Конечно оператор ни в чем не виноват, а главному ..., который это придумал, стоит задуматься

В лице сотрудника отвечающего на данном форуме, Райфайзен банк Аваль предоставляет ложную информацию своим клиентам.
В посте «отказали в обмене валют» представителем банка дана следующая информация:

" Вы можете уточнить наличие необходимой суммы (до 50 000 грн., без предварительного резервирования) в кассе ближайшего отделения, обратившись в Информационный центр Банка, по телефонам: 0 (800) 500 500".

Данная информация не соответствует действительности. +
Горячая линия НЕ дает, не давала, и не будет давать информацию о количестве денег в кассах отделений.
Вопрос остался не решенным, даже отписка предоставленная баком — это лож.
Так банк заботится о своих клиентах!

Раскажу свою историю. Являюсь клиентом банка уже лет 14, есть кредитная карта этого банка. Кредитная репутация хорошая, всегда вовремя и в полном объеме платил. В августе месяце хотел воспользовать ся кредиткой, но на счету оказался минусовый остаток!!! с учентотм что я не копейки кредитных денег не брал, а лимит 25000 грн., я в шоке иду в отделение банка, мне говорят с 2015 года банк внес плату за обслуживание кредита в размере 15 грн. месяц!!! Предварительно не известил меня ни каким способом!!! Думаю хрен с вами оплачу ту задолженость около 12 грн и хотел закрыть счет, на что сотрудник банка мне объявила, что если я все погасил, то больше ничего начисляться не будет и закрывать счет в принципе не нужно, мало ли может еще при годиться. Вот я и повелся « *** ». Дальше с августа месяца никаких звонков ничего, на прошло недели спустя 8 месяцев, начались звонки с кредитного отдела, что у меня долг по кредитке !?!?!?!?!?!.. и я должен заплатить около 200 грн.. С какого перепугу вам платить, какое обслуживание кредита. Что делать????

Здравствуйте! К сожалению нигде не нашел контактного телефона отдела контроля качества. По сему, пишу здесь. Наше предприятие обслуживается в Дарницком районном отделении. Второй раз наблюдаем некомпетентность в работе сотрудников отдела по работе с малым бизнесом. При зачислении денежных средств происходят задержки из-за несвоевременной обработки документов и их запросов. После первого случая разговор с руководителем отделения не подействовал. Сегодня ситуация повторилась. Вопрос: это такая модель удержания клиентов?!

Хочу получить ответ на свой вопрос. Перевел через банкинг с своего счета универсальный на зарплатную картку свою грн.Заметте через несколько часов снял в банкомате эти гривны(банкомат выдал не предупреждая), но оказывается деньги были зачислены только через два дня. Сняв деньги я как бы пользовался два дня кредитом по 38% годовых своими деньгами.А если сумма на порядок будет больше, а срок зачисления продлится неизвестно сколько времени, то могут начислить громадные проценты. У меня это возникало в другом банке(там было несколько минут), но деньги вернули на счет.Зачем тогда вклад универсальный если перевод межу своими счетами идет несколько дней. Я не могу угадать за неделю сколько нужно денег перевести.И тем более банк не уведомляет когда свои же деньги будут зачислены, что может привести к громадным злоупотреблениям.Хочу получить вразумительный ответ, а также сообщите в какой департамент обратиться что бы вернули на счет деньги.Можете проверить идентификатор транзакции 4410058

Как я уже писал, о том что 19.04.2016 г.снимал деньги, а банкомат не выдал.
Хотел бы поделиться радостной новостью, деньги мне вернули в течении 5 дней. Хочу принести извенения руководителю отделения на ул. Красноармейска… Спасибо Вам большое.

Отказались обменять любую сумму валюты на гриву, т.к. после 16:00 валютообмен им делать не удобно. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.