недошел платеж физ.лица

27.08.2014 в кассе Харьковского отделения 14 был осуществлен платеж в сумме 1330,00 грн. Квитанция ПН 910316.По состоянию на 01.09.14г. платеж по указанным реквизитам не поступил. Дайте пояснение данной ситуации, и где в настоящее время находятся мои деньги? В отделении 14 сказали, что платеж ущел в этот же день.