пояснение о запросе номера телефона

Здравствуйте, поясните пожалуйста: отделение г. Дергачи пер. Парковый,5 согласно каким Правилам работы с клиентами требуют при оплате счетов за электроэнергию и газ номер телефона плательщика. В данном отделении доступной информации и пояснений на доске или информационном обьявлении нет. Работник отделения пояснить не может. На любой вопрос зачем нужен номер телефона, ответ один — звоните на горячую линию. Без номера телефона счета на оплату не принимают, идите в другой банк. Прошу пояснить на каком основании работник банка отказывается принимать платежи без указания номера телефона, вся информация есть в квитанции.