проблема с возвратом денег с терминала,,Ощадбанка,,

18.07.2017 года при оплате услуг детского сада в терминале,, Ощадбанка,, по адресу Проспект Науки,4 произошла поломка терминала. Сотрудниками банка это было зафиксировано, составлено заявление и заверения рассмотреть в течении 45 дней, но до сих пор никаких действий и на какой стадии рассмотрении находится мое заявление от Кравцова Владислава Юрьевича я не получила. Сколько можно терпеть эти унизительные походы в банк? ?????