17 Отличий розничного интернет-магазина от оптового

В данной статье речь пойдет о B2B(англ. Business-to-Business) и B2C(англ. Business-to-consumer) платформах и разнице между ними. Из расшифровки аббревиатур можно догадаться о первом и самом главном различии. Это нацеленность на конечного потребителя.

Владелец сайта оптового интернет-магазина нацелен на работу с постоянными клиентами, дилерами, а также привлечении новых крупных покупателей. B2B-платформа должна предлагать максимально упрощенный и быстрый способ решения бизнес-задач определенного предприятия, что подразумевает ее уникальность, в то время как B2C успешно ставят на готовых CMS.

Постараемся привести основные различия B2B и B2C:

1. Условия ценообразования. В розничной торговле имеется фиксированная цена, на которую может повлиять актуальная система скидок и рекламные промо-коды, в то же время в оптовой торговле количество факторов влияющих на цену для конкретного клиента может достигать нескольких десятков.

2. Наличие товара на складе и его количество

Оптовому покупателю порой проще и дешевле заказать товар с удаленного склада, где нужное ему количество уже имеется. Даже переплатив за разницу в транспортировке диллер, в первую очередь, обезопасит сделку и сэкономит свое время.

3. Возможность настройки контрагента/менеджера в личном кабинете Если в B2C настройки личного кабинете сводятся к выбору места доставки, то для B2B платформы крайне важно чтобы каждый менеджер видел исключительно свои заказы, работая от определенного юридического лица.

4. Различия в единицах измерения, кратность Оптовик покупает в ящиках/паллетах/коробках, но никак не в ед./шт. Это важно учесть при составлении сайта.

5. Рассылка оповещений об изменении статуса заказа В розничной торговле информационные сообщения о заявке заказа, ходе изменения его статуса обычно видят лишь менеджер и сам клиент. В B2B такие сообщения в случае каких-либо задержек могут автоматически попадать и начальнику отдела.

6. Полный пакет документов по сделке В розничной торговле перечень документов при покупке может ограничиваться фискальным чеком или накладной. Контрагенту же нужен доступ ко всем возможным документам во время сделки (счета-фактуры, товаротранспортные накладные)

7. Формирование shortlist-а для регулярно закупаемых товаров Типичная ситуация — контрагент постоянно интересуется одним и тем же товаром, меняя разве что его количество.

8. Упрощенный вид каталогов Важно понимать, что оптовик уже имеет представление о товаре, который берет. Ему не нужно наличие на странице красочного описания, фотографий, видео и т.д. Минимализм в этом случае будет куда уместнее. Название товара, артикул, модификация, цвет и т.д. — то есть все необходимые данные для опознавания товара.

9. Индивидуальный подход Как правило в розничной торговле процесс общения с клиентом ограничен уточнением заказа по телефону и рекламной рассылкой о действующих акциях. Постоянному же оптовому клиенту часто назначают личного менеджера.

10. Загрузка прайс-листа с количеством товаров Хорошим тоном в B2B считается возможность загрузить документ в формате Excel с актуальными ценами и ассортиментом товаров. Иногда клиенту проще заполнить данный документ и отправить его в качестве заказа, чем делать это у Вас на сайте.

11. Интеграция с учетной системой B2B платформа в первую очередь нацелена на упрощение всех бизнес-процессов. Поэтому сайт должен быть тесно связан с учетной системой при постоянном контроле и актуализации информации со стороны 1-специалистов компании.

12. Аналогичные товары Все помнят шаблонные предложения в любом розничном интернет-магазине, наподобие «С этим товаром часто покупают». Контрагенту эта информация полезной не будет. Скорее она будет его только раздражать. В данном случае более актуально будет показать ему товарные аналогичные тем, которые его интересуют, но количество или цена которых его не устраивает.

13. Представление товаров в виде таблицы Заказ оптовика может состоять из сотни позиций. Менеджеру нужна невероятная выдержка, чтобы добавлять в корзину каждую интересующую его позицию, а затем проверять еще весь заказ.

14. Отображение платежного баланса в личном кабинете Обычным явлением в оптовой торговле считаются отсрочки платежа, кредитный лимит и т.д. Важно максимально упростить доступ клиента к такой информации в личном кабинете, чтобы он мог следить за своим актуальным платежным балансом.

15. Программы лояльности В оптовой торговле постоянные клиенты на вес золота. И для их удержания зачастую работает программы лояльности в виде системы индивидуальных скидок или начисления бонусов за покупки.

16. Рекламации В B2B при возникновении каких-либо ошибок в заказах и прочих моментах важно иметь данный функционал для разрешения претензий со стороны клиента.

17. Документы для поддержки продаж Часто дилеру необходимо наличие у Вас на сайте маркетинговых материалов для поддержания дальнейшей розничной продажи.

Из всего вышеупомянутого можно сделать предельно простые выводы. Платформа B2B достаточно отличается от розничной торговли. Отсутствие данного понимания при составлении бизнес-плана может негативно сказаться на эффективности Вашего интернет-магазина. И при выборе специалистов для его создания нужно быть также предельно внимательным.

ИСТОЧНИК