Приватбанк внедрил видеоверификацию на жестовом языке для новых клиентов

Благодаря обновлённому процессу онлайн-регистрации человек самостоятельно добавляет все необходимые документы в приложении, а решающий этап — видеоверификацию — проходит при поддержке специалистки Приватбанка, которая общается на жестовом языке. Она помогает выполнить несколько простых подтверждающих шагов на этапе добавления документов, а также при необходимости при оформлении карты.

«Для Приватбанка клиентоцентричность — это прежде всего понимание потребностей и создание равных возможностей. Мы устранили ещё один существенный барьер: теперь для прохождения верификации на жестовом языке не нужно идти в отделение — всё можно сделать просто из дома, в комфортной и безопасной обстановке», — отмечает руководительница дирекции удалённой поддержки клиентов Оксана Аношечкина.

Такой подход является частью большой Стратегии банка по построению безбарьерной среды. Кроме помощи с верификацией, люди, общающиеся на жестовом языке, могут получать консультации в приложениях Приват24 и Приват24 для бизнеса и во всех отделениях Приватбанка. Также перевод на жестовый язык активно интегрируется в видеоматериалы банка и сообщения в Приват24.