Райффайзен Банк передал работам и искусственному интеллекту до 20% операционной нагрузки. Более 25 цифровых сотрудников ежемесячно выполняют около 1,2 млн операций, освобождая людей от значительной части рутинной работы.
Новости компании
10 сентября 2026, 16:54
Читати українською
В Райффайзен Банке работы и ИИ выполняют 1,2 млн операций ежемесячно
.png)
Об этом эксперты банка рассказали на хедлайн-сессии форума Digital Transformation in Banking. Райффайзен работызировал и усилил ИИ более 50 процессов. Банк постепенно переходит от автоматизации отдельных операций к смешанной модели, где люди, работы, Machine Learning и ИИ работают как единая команда.
Эта трансформация изменяет роль операционного подразделения. «Цифровые сотрудники не уходят в отпуск. Но им тоже нужен руководитель», — отмечает директор департамента операционного сервиса банка Елена Лукьянчук. По ее словам, Operations теперь отвечает не только за управление людьми, но и цифровые команды: определяет правила их работы, контролирует риски и отвечает за конечный результат процесса.
Один из примеров — обработка платежей. ШИ и Machine Learning помогают банку анализировать не только формальные правила, но и контекст операции. Ежемесячно система обрабатывает более 900 тысяч платежей, а в пиковые периоды до 93% из них проходят полностью автоматически, без ручного вмешательства.
Источник:
Райффайзен Банк
Комментарии