Синергия сервиса и технологий в медицинском страховании: СК «Евроинс Украина» и Ensuria меняют формат сотрудничества

Отныне «Евроинс Украина» будет полностью контролировать качество обслуживания клиентов, напрямую взаимодействуя с застрахованными лицами. Страховщик возьмет на себя работу контакт-центра (звонки и чаты), обработку обращений, организацию помощи, а также компенсацию расходов, превышающих установленные лимиты.

При этом «Евроинс Украина» не придется строить инфраструктуру с нуля — компания продолжит пользоваться платформой Ensuria. Со своей стороны, партнер сосредоточится на развитии цифровых решений (мобильного приложения), предоставлении телемедицинских услуг и расширении медицинской сети. Также Ensuria будет обеспечивать прямые выплаты медицинским учреждениям и обработку выплат в пределах лимитов.

«Обслуживание, организацию помощи и клиентский опыт мы хотим держать в своих руках — это наша ответственность перед клиентом, — отмечает председатель правления СК „Евроинс Украина“ Мирослав Бойчин. — В то же время мы опираемся на надежные технологии и медицинские сервисы нашего партнера Ensuria».

Основатель и генеральный директор Ensuria Андрей Коломиец добавляет, что такой подход позволяет каждой стороне проявить свои сильные стороны: «Это синергия ради общего результата. Я убежден, что „Евроинс Украина“ продолжит уверенно наращивать портфель медицинского страхования, а мы будем рады оставаться надежным партнером в этом процессе».

Переход на новый формат не создаст никаких неудобств для клиентов и партнеров. Все действующие договоры остаются в силе, переоформлять их не нужно. СК «Евроинс Украина» остается стороной договора, а страховое покрытие, условия и программы остаются без изменений. В настоящее время все сервисы работают в обычном режиме, а к октябрю все процессы будут окончательно настроены.