Искусственный интеллект (ИИ) в службе поддержки «Дии» значительно повысил эффективность работы, обрабатывая более 85% запросов пользователей. Благодаря этой технологии, граждане получают ответы на свои запросы в считанные секунды. Об этом сообщил первый вице-премьер-министр по цифровой трансформации Михаил Федоров.
24 сентября 2025, 13:16
Читати українською
ИИ в «Дие» обрабатывает более 85% обращений граждан — Федоров
► Читайте страницу «Минфина» в фейсбуке: главные финансовые новости
Подробности
По словам Федорова, ИИ-консультант уже самостоятельно и правильно отвечает на 85% запросов. Это позволяет предоставлять консультации по более чем 150 государственным услугам без привлечения операторов.
Время ожидания составляет до 5 секунд. Система самостоятельно распознает суть вопроса, а сложные случаи переадресовываются специалистам. ИИ-консультант работает круглосуточно, обработав уже более 350 тысяч диалогов.
Нагрузки на операторов службы поддержки уменьшились на 79%, поскольку они теперь обрабатывают лишь 10−15% уникальных и сложных обращений. Количество ситуаций, когда пользователи не могли дозвониться («операторы заняты»), снизилось почти до нуля.
По словам Федорова, основная цель команды не только улучшить скорость, но и проанализировать причины обращений, чтобы уменьшить их количество в будущем и повысить уровень удовлетворенности пользователей до 90%.
Автор:
Источник:
Минфин
Комментарии - 1